讓信訪更有溫度
信訪舉報作為監督執紀“第一關”、正風反腐“第一棒”，在紀檢監察整體工作中具有重要的基礎性作用。針對監察體制改革後信訪舉報工作面臨的新形勢新任務，呼倫貝爾市紀委監委以“妥善處理訴求，保障合法權益，持續提升群眾滿意度”為出發點和落腳點，於“加”“減”之間全心全力打造信訪服務“升級版”，用心用情探求群眾滿意“最大值”。
把信訪人“請過來”，做好常規接訪、雙向約訪“加 法”
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“老同志，您先彆著急，咱們坐下來慢慢說。今天約您過來，就是想進一步瞭解您向我們反映的問題……”
呼倫貝爾市委常委、紀委書記、監委主任雲一龍約見信訪群眾
不久前，在剛剛投入使用的市紀委監委信訪受理中心，市委常委、紀委書記、監委主任雲一龍正熱情接待一名憂心忡忡的約訪群眾。
經過一番耐心細緻的情緒疏導和答疑解惑，這位古稀老人漸漸解開了心裡的“疙瘩”。“當初不過是抱著試試看的心態約見雲書記，沒想到……”老人坦言，紀委書記專門抽出時間約見自己，讓他感受到前所未有的“信訪溫度”。走出接訪室時，他的臉上綻放出笑容。
讓約訪群眾深感意外的“信訪溫度”，得益於市紀委監委正在推行的雙向預約信訪接待工作機制。今年以來，市紀委監委堅持問題導向，積極開拓思路，在紮實做好信訪接待“規定動作”的基礎上主動擔當作為，探索建立雙向預約接訪機制。
市紀委監委緊盯群眾痛點難點焦點，在定期梳理、摸排基礎上篩選突出問題作為重點約訪件，採取主動把群眾“請過來”的方式，由市紀委監委領導幹部對信訪人進行專項約訪。同時，針對有信訪或舉報需要的群眾推出點名領導約訪機制，即群眾通過信訪受理中心提出申請，點名選擇相關領導進行約訪後，工作人員依據約訪要求作出篩選，結合群眾意願明確約訪領導，並根據實際情況協調安排約見時間、地點，從而實現幹部、群眾之間的雙向約訪。
約訪工作按照“誰接訪，誰負責”的原則，指定約訪領導為第一責任人，對信訪事項的調查、協調和處理工作全程指導、負責到底；信訪室、案管室負責根據約訪領導提出的處理意見，及時做好信訪事項交辦並進行跟蹤督辦，確保約訪件快速有效辦結，並適時進行結果反饋、回訪問效。
“約訪機制推行以來，一批長期存在、久拖未決的信訪‘疑難雜症’在較短時間內得到了解決。”市紀委副書記、監委副主任烏雲介紹。
讓接訪者“沉下去”，做好乾部下訪“加法”，群眾上訪“減 法”
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“大家不必謝我，作為黨的幹部，替黨委政府分憂義不容辭，為人民群眾解困更是職責所在！”2019年1月7日，時值數九嚴冬，市信訪局接訪大廳裡，雲一龍一番懇切的話語，讓在場幾名專程從幾十公里外的牙克石趕來，代表2807戶棚改居民贈送錦旗的昔日“老上訪”無不動容。
棚改居民代表驅車近百公里專程贈送錦旗，感謝呼倫貝爾市紀委監委幫助他們化解信訪問題
信訪群眾向紀委書記贈送錦旗致謝，是市紀委監委將信訪陣地延伸至基層一線，深入開展下訪活動的一幀工作剪影。
監察體制改革以來，呼倫貝爾市監察對象增至6.81萬人，紀檢監察信訪舉報受理範圍也隨之大幅“擴容”。
“群眾來信來訪數量激增，反映的問題訴求也更趨多元。”市紀委監委信訪室負責人介紹，2018年，全市各級紀檢監察機關受理信訪舉報數量同比增長97.2%，其中涉及基層幹部問題佔據相當比重，群眾越級訪、集體訪、重複訪現象在基層時有發生。
為此，市紀委監委主動對標監察體制改革要求，強化源頭治理、基層吸附，通過做好乾部下訪“加法”，實現基層群眾上訪的“減法”。
去年以來，市紀委監委認真貫徹落實自治區紀委監委有關部署，持續深化“上訪變下訪”活動。在市紀委監委示範帶動下，各級紀檢監察機關堅持重心下沉、關口前移，精準聚焦基層訴求，廣泛收集社情民意，深入挖掘問題線索。
2019年元旦前夕，一度為此上訪不斷的2807戶居民如願以償領到新房鑰匙，實現了期盼已久的“安居夢”。
在持續深入地“下訪”工作中，呼倫貝爾市紀委監委成功化解跨時數年的牙克石天一城棚改項目信訪積案。為了不讓返遷群眾的利益受損，多次召集信訪事項涉事方代表協商化解分歧，力求在協商中找到各方利益的“最大公約數”。
“信訪積案並非都是纏訪鬧訪”，包案下訪期間，呼倫貝爾市紀委監委相關負責人介紹，只要始終堅持將心比心幫助群眾排憂解難，腳踏實地查找矛盾“癥結”所在，許多看似疑難複雜的信訪問題終將迎刃而解。
目前，全市紀檢監察機關累計開展下訪1131人次,接待群眾1204人次。通過幹部下訪，共排查出各類信訪問題402件，其中208件已得到圓滿解決，其餘問題正在積極化解中。
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