顧客進店你通常第一句說什麼呢？“有什麼可以幫您的嗎？”“先生，請隨便看看！”“你想看個什麼價位的？”“能耽誤您幾分鐘時間嗎？”“我能幫您做些什麼？”“喜歡的話，可以看一看！”
這是幾種常見的說法，但都是錯誤的說法，開始你就錯了，好的開始是成功的一半，那麼錯誤的失敗也是失敗的一半。我們可以想一下，顧客聽到這些話，會怎麼回答你呢？基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看！”怎麼樣？聽著熟悉吧！你怎麼接話呢？很多導購說：“好的，您先看，有什麼需要可以隨時叫我。”然後顧客看了一圈出去了！
再想見他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一臺電視可能八年，一臺集成灶可能幾十年！如果這筆銷售不在你那裡產生，就在別人家產生，那麼你就失去了一次掙錢的機會，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包。現實就是這麼殘酷！所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件！選擇你的開場白，讓你的顧客停留！
第一句話：讓顧客記住你的品牌
當顧客走近店鋪的時候，很多導購的第一句話是：
“你好，歡迎光臨！”✘
也許你會說這樣問好沒什麼不妥啊，是沒有不妥，但是它很普通，不夠完整，不能讓顧客第一時間記住你的品牌或店鋪。
正確的第1句話應該是：
“你好，歡迎光臨XXX專櫃（品牌/店鋪）！”✔
因為顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能並不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客，你家的品牌！還有一個原因，就是你要當著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的！他可能今天不會買，但當他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“XXX專櫃！”就會想到你。
第二句話，讓顧客留下來
接下來就是第2句話了，然鵝，很多導購的第二句話便成功終結了話題。
“美女，您想要點什麼呢？”
“美女，請隨便看看！”
“你想看個什麼價位的？”
“能耽誤您幾分鐘時間嗎？”
“我能幫您做些什麼？”
以上所有問題，顧客全部可以用一句話回答：
“我就隨便看看”。
潛臺詞是：“你不用來管我”。
因為一開口就錯了，所以接下來就相當被動，你只能順著顧客的話回答：
“好的，您先看，有什麼需要可以隨時叫我。”
然後顧客真的隨便看看就走了，不知道下輩子什麼時候能再見。她的這筆消費沒有在你這裡產生，必然在別家產生。
第2句話，最重要的是引起顧客的興趣，給她一個留下來的理由！
第二句話一般這麼說：
第一種說法：“這是我們的新款！”
人對新的東西都喜歡看看，這是人的本性，只是這個新沒有突出出來，那麼我們用形象的方式把新款突出出來，因為現在說新款的專櫃太多了！怎麼把新款突出出來呢，這個以後再詳細說！
第二種說法：“我們這裡正在搞XXX的活動！”
用活動來吸引顧客，但千萬別這麼說：“我們這裡正在搞活動！”因為現在每家都在搞活動，搞活動的太多了！顧客已經麻木了！這就需要我們把活動內容說出來：“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動！”這樣顧客就感興趣了！會注意聽你說的話！
第三種說法：唯一性。
第四種說法：製造熱銷氣氛。
第五種說法：時限性。
在此不一一的說了，朋友可以自己組織語言！切記：把一種說法練習熟，脫口而出！
第三句話，不給顧客拒絕的理由
很多導購在跟顧客推薦新款或是介紹活動的時候，都喜歡問：
“您要不要試一下？”
“我幫您介紹一下可以嗎？”
拜託，請直接開始你的表演。直接拿給顧客試，講給顧客聽！這樣問就是在給顧客拒絕你的機會。顧客極有可能會說：
“算了吧，不試了。”
“算了吧，不用了！”
本來人家已經被吸引了，結果你又讓人家重新選擇！給了她拒絕你的機會，顧客和業績就是這樣流失的！
不給拒絕的機會很多導購是這樣說的：“你好，歡迎光臨XX專櫃！我們這裡正在搞滿三千去馬爾代夫的活動。”馬上第三句又變成了：“您願意瞭解一下嗎？”“我能幫您介紹一下嗎？”這種錯誤的語言！你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點，“我先看看吧！”“不願意！不能！”統統被顧客拒絕掉！通常這種導購稱為多餘的禮貌！本來人家已經被吸引了，你又讓顧客多出新的選擇！給了顧客拒絕的機會！
所以第三句話直接拉過來介紹商品！
這麼說：“我來幫您介紹！”
直接拉過來，別問顧客願意不願意！別問顧客能不能介紹！他既然已經被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了！
銷售是門溝通的藝術，光憑技巧和經驗還不夠，它還需要你有3顆心：細心，耐心和用心。細心觀察，耐心溝通，用心服務，就一定會成交。
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