乌鲁木齐5月1日电 (记者 通讯员 吴奇) “我每个月都要去克拉玛依看女儿。”5月1日，年逾6旬的乌鲁木齐市民王阿姨熟门熟路地坐上了“北疆之星”城际列车。
“这趟列车服务好、速度快，风雨无阻。”从每年和女儿见一两次面，到坐着火车月月见，像王阿姨这样的回头客有很多。
开行满5周年的“北疆之星”城际列车串起“天山北坡经济带”上的乌鲁木齐、石河子、奎屯、克拉玛依、伊宁等城市，城际时代的交通圈改变了人们的生活。
公交化开行方便旅客
“客流连年攀升。”提起5年来的变化，值乘乌鲁木齐与克拉玛依间列车的乌鲁木齐客运段城际车队列车长翟菲菲深有感触。2014年5月1日，新疆铁路部门开行了乌鲁木齐至石河子、奎屯、克拉玛依共计5趟城际列车，运行最高时速可达140公里/小时。开行之初，由于北疆沿线百姓还不太了解火车的出行节奏，列车上还有空位。如今，开往北疆的列车对数不断增加，“北疆之星”城际列车车体在不断生长，载客人数从一趟车892人增长到1000余人，依然人气爆棚。
“列车速度更快了,车次增多了。”翟菲菲说，随着列车的公交化开行，坐火车出行已经成为当地老百姓出行的首选。从乌鲁木齐到克拉玛依的列车运行时间从过去的4个半小时压缩到最快3小时零6分。旅客宋先生回忆，有一次从克拉玛依到乌鲁木齐，坐大巴车最长用了8个小时。如今，乌鲁木齐与克拉玛依间每天有6趟列车往返，其中还有一站直达城际列车，大大方便了两地百姓出行。克拉玛依火车站投入运营5年时间，旅客运输量从最初的年运输量不足10万人次到2018年突破151万人次。
距乌鲁木齐较近的，让旅客说走就走成为现实。
5年来，新疆铁路部门在“变”字上做文章，通过持续调图优化线路压缩运行时间，升级车体改善旅客出行环境，让旅客的出行体验更美好。
乌鲁木齐客运段城际车队队长盛娟介绍，过去列车是按照定编开行，列车车厢数固定不变。如今，新疆铁路部门紧跟市场需求，实行灵活的经营策略，提前掌握旅客客流变化，在节假日期间通过增加列车的编组满足旅客出行需求。
“随着经济社会的发展，旅客对卧铺、软座的需求明显增加，大家出行更加注重舒适度。”盛娟表示。
人性化服务赢得赞誉
“列车服务好，开行方式也越来越人性化。”旅客何以琛家在克拉玛依，工作在石河子，他每周都要坐“北疆之星”城际列车两地往返。
一次，何以琛下车时将装有4万多元现金的包落在车上，列车工作人员通过车内的名片、身份证等信息，多方联系，将巨额现金及时交还旅客，何先生从此成为这趟列车的“铁粉”。
“旅途虽短，温馨无限。”城际车队的乘务员是从5000多名乘务员中选出的精兵强将，平均年龄25岁，具有良好的表达能力和业务能力。其日常培训各环节，微笑、站姿、蹲姿、指路手势、文明用语等服务标准都严格借鉴高铁的培训模式进行。 每个车组都配有一名少数民族乘务员，列车长和部分乘务员能和外籍旅客进行英文交流。此外，每趟车上都有乘务员提供应急抢救等服务。5年来，新疆铁路部门结合“北疆之星”城际列车短途运行的特点，完善服务内容，做好对重点旅客的服务，赢得旅客的认可。
早晨坐火车去乌鲁木齐办事，中午一点左右到乌鲁木齐，下午坐5点多的火车返回克拉玛依。乌鲁木齐至克拉玛依往返开行的列车充分考虑两地百姓出行需求，让在克拉玛依石油单位工作的郑女士出差时非常从容。早去晚归，办事方便，省去了住宿费用，还不耽误回家吃晚饭，“铁路服务越来越人性化，更加贴心了。”
更多的旅客选择第一天坐火车到目的地，第二天坐火车返回。“不少克拉玛依的旅客以前是自驾出行，现在把汽车停在火车站，然后乘火车出行。”翟菲菲说，“停下汽车坐火车”正在成为旅客自助出行的新方式。
火车上多了回头客
“又是你。”“又坐上你的车了。”作为值乘乌鲁木齐至伊宁间一站直达“北疆之星”城际列车的列车长，韩亚娟经常遇到乘坐列车的回头客打招呼，尽管不知道旅客的姓名，但是自己的工作能够被旅客认可，她还是感到十分温馨。
5年来，她见证了列车车体从25K升级到25G、25T，成为目前城际列车中最好的车体，列车运行时间也从6小时、5小时缩短到如今的4小时36分，“出差、商务流、探亲流及学生流都非常认可这趟列车。”韩亚娟说，列车加了一节硬卧车厢，依然上座率居高不下。
公交化开行的列车，让城与城之间的时空距离更近，同城生活的覆盖范围不断扩大。“乘坐软座的旅客30%至40%基本都是固定面孔，不少旅客对我们的班次都很熟悉，甚至叫得上列车长的姓名。”韩亚娟发现，越来越多的回头客成为城际列车客流的“主力军”，“到了节假日，硬座车厢的旅客基本是来时坐我们的车，回时还是坐我们的车。”
出于对列车的认可，不少常坐列车的旅客还把家中亲属交给列车重点照顾。这两天，就有家住克拉玛依的市民因为没有时间陪伴孩子出行，把两名14岁的中学生送到火车上，请求列车长帮着照看。韩亚娟一路悉心关照，直到列车到达乌鲁木齐，把他们安全交接给接站的家属。
乌鲁木齐局集团公司客运部相关负责人介绍，5年以来，城际列车、贯通南北疆及开往内地的列车经停北疆沿线城市，构成了长中短相结合的客运产品，丰富了旅客的出行选择，尤其是“北疆之星”城际列车，凭借速度快、票价经济实惠、安全性高、公交化开行的特点，深受旅客热捧。5年来累计运送旅客800余万人次，有效缩短乌鲁木齐与周边城市的距离，降低物流、人流的运输成本，为当地经济、旅游及文化发展注入新的活力。
閱讀更多 新疆鐵路 的文章
