平安有我
福田公安分局人口管理科辦證窗口團隊，現有成員6人，分別是塗相容、高雪芹、鍾美華、漆園、閉細學、蔡秀艮。這是一個女子團隊，她們像一群小蜜蜂一樣，為群眾辦理入戶、隨遷、臨時身份證、邊防證、港澳臺居民居住證等戶政業務，日復一日年復一年地堅守在服務群眾的第一線。2018年，該辦證窗口團隊業務受理量位居全市第一。
組長高雪芹，1997年加入深圳警隊，現為市公安局福田分局人口管理科戶籍民警，曾於2017年獲得戶政窗口“黨員示範崗”榮譽稱號。高雪芹不僅業務能力突出，好脾氣也是出了名的，她總是用微笑照亮窗口，受到辦事群眾一致好評。
組員漆園，1986年出生，2008年入警。連續11年在戶政一線服務群眾，業務能力精湛，主動為群眾排憂解難，曾多次獲得群眾書面感謝。
精彩瞬間
對於窗口組來說，“做好服務群眾的每一件事”是深化服務、溫暖人心的先決條件。為此，團隊開展了一系列便民措施，例如午間延時服務、綠色通道服務、引導服務、愛心窗口服務等。如此一來，群眾辦事的速度快了，效率高了，滿意度自然提升。
2018年3月，窗口組推出了民生警務平臺，利用微信為群眾在線辦理戶政業務，真正打通服務群眾的“最後一公里”。“我們把團隊分成了窗口和微信兩組，既能現場辦理，也能線上辦理，證件還能選擇郵寄到家，簡單方便。”
耐心是窗口服務民警的優良品質，也是必備品質。有一次，一位70多歲的老太太前來窗口辦理隨遷業務。但漆園檢查一番後發現，老太太的資料中少了一份重要證明。得知材料不夠，老太太倍感焦急，不知所措……漆園看在眼裡，柔聲安慰道：“彆著急，其他有效證明也是可以的。”並耐心地列出可以替代的材料，與老太太一一確認。在這期間，因為上了年紀，老太太耳朵不好使，漆園幾乎每一句話都要重複兩三遍才能讓其聽明白。在她的耐心幫助下，老太太最終找到了替代材料，順利辦完了業務。
本以為這只是工作中一個不起眼的小插曲，但讓漆園沒想到的是：兩週後一封感謝信竟然寄到了窗口。打開信件，上面一筆一劃工工整整地寫滿了對漆園的好評，直誇她有禮貌、很耐心、尊重老人……落款正是2周前辦理業務的那位老太太！見此，漆園既感動又欣慰，她笑著說：“原以為是件小事，沒想到群眾都看在眼裡記在心裡。每念及此，也就不覺得辛苦了。”
團隊宣言
閱讀更多 深圳福田警察 的文章
