4月23日，道縣人大常委會主任周良英到縣信訪局視頻接訪中心接待來訪群眾，用細心、耐心、愛心對待每一位來訪者，拆除橫亙在信訪人心靈中的阻礙，架起黨和政府與人民群眾的“連心橋”。
接訪中，周良英認真細緻地查閱材料，耐心誠懇地傾聽訴求，並圍繞群眾反映的問題進行深入溝通交流，進一步瞭解具體情況，核實相關問題。對群眾反映的訴求，現場能解決的立即給予協調解決；現場個別無法協調解決的責成有關部門限時辦理，及時妥善解決，並交辦理情況按信訪條例規定的時限予以回覆信訪群眾；對提出的問題依據政策不符的，耐心進行解釋，努力化解群眾心中疑慮，來訪群眾紛紛表示滿意。
周良英強調，各級各部門要積極主動接待群眾，耐心傾聽群眾訴求和呼聲，依法依規按程序辦事。對無理訴求的信訪群眾要耐心細緻地做好政策解釋和思想疏導教育工作，用嚴謹的作風、務實的舉措確保圓滿完成信訪工作目標。要創新工作方法，轉變工作作風，一定要深入基層，貼近群眾，聽取群眾意見，對於群眾反映的問題，要及時調查瞭解，深入分析原因，做好情緒疏導，實事求是地答覆群眾的合理訴求。面對歷史遺留問題，要尊重歷史，要以維護群眾合法權益為導向，尊重群眾意願，勇於擔當，引入律師、司法等多方介入，依法依規按政策解決好群眾的合理訴求，營造和諧有序穩定的信訪秩序。
（道縣人大常委會辦公室 劉春香）
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