人的成功是看他8小时以外的努力。
精彩人生
当“996”话题在国内愈炒愈热之时，一艘迈阿密私人游艇上，天巡中国区市场高级总监高崧高崧正和他的女友刁刁笑逐颜开地将一块硕大汉堡塞进口中，此时的北京刚好凌晨一点，北京西二旗腾讯、百度办公楼的灯火仍然未眠，加班和熬夜在这儿找到最佳出口，并肆无忌惮地蔓延开去。
在这群为了加班而狂的国内互联网公司人映衬下，每年可以足额享受21天年假的高崧仿佛来自另一个星球的人，按照他对天巡工作制度的介绍，“天巡全球包括中国区所有员工都无需在办公室一起工作，员工可以在任何地方工作，例如在咖啡厅，或者在家。”
让人瞠目结舌的是，由于这家英国OTA在爱丁堡、伦敦、新加坡、东京、北京、深圳、迈阿密、巴塞罗那、格拉斯哥、索非亚和布达佩斯设有11处全球办公室，他们还很鼓励员工出国去到天巡其他国家和地区的办公室工作。
“我们非常鼓励工作地并不是在家乡的这类员工到全球其他办公室工作，因此我们每年会提供30天的‘回国工作期’。”高崧表示。
没有996的束缚让天巡的员工在休假时可以肆意的释放激情，这也让高崧和他在中国区同事们成为朋友圈里最被“羡慕”的一群人。中国互联网公司员工996后进入ICU，天巡员工却在狂欢后为工作注入更多活力和乐趣。
如今，像天巡这样“爽”的境外OTA公司在中国并非孤例，Airbnb中国区总裁彭韬在接受《旅界》专访时曾与员工们进行过一段“有趣的尬聊”，在这段未被收音的访谈中，每个Airbnb员工都在畅谈刚刚结束的圣诞假期间旅行，目的地从东京到曼谷再到厦门，就连彭韬自己也刚刚完成一场短暂的小长假休息。
这和Airbnb联合创始人之一Brian Chesky的理念不谋而合，“你喜欢旅游吗？你认为Airbnb的旅行体验有什么价值？”是Airbnb员工在面试的时候除专业以外的问题通常会被问到的几个问题。
由于Airbnb提倡“每个人都是一个房东的概念”——有不少Airbnb的员工本身就在Airbnb上出租自己的房子，也是旅游爱好者。是否热爱旅游、关心旅行中的体验是这个公司衡量面试者是否对工作有兴趣的参考因素。
“其实换句话说，对任何一个公司来说，找到有共同目标的人是招聘中最重要事情。”Brian Chesky透露，“早期Airbnb拒绝了不少从其他硅谷知名公司跳槽过来的人，原因就是“不适合公司文化”。对一个做产品的公司来说，如果员工不用自己的产品，让他们充满热情的工作也就无从谈起。”
注入活力
乒乓球、桌上足球、PlayStation和Xbox是天巡中国区办公室的设施，这让天巡位于中国区的办公室更像家网吧而非office，但这些娱乐设施却是天巡员工们工作之余活动频率最高的地方。
“我们充分信任员工，并且相信员工能在任何地方任何时间完常工作。”高崧解释道。
但这是否过于放松了呢？事实上，外企OTA们的法则是：要为优秀的员工们提供最好的工作环境才能发挥他们的创造力，而仔细观察天巡、Airbnb、Booking等境外OTA也是各有高招。
Airbnb中国区办公室以每天中午的食堂菜式选择丰富著称，办公室的餐食供应商由员工投票产生，而新开设的日本东京新宿办公室每个局部空间都以自然的方式进行连接和过渡，比如设计师以一条木制小径将一系列风格迥异的会议室连接起来，500平方米的办公空间里容纳了许多新鲜而有趣的区域。
“我来Airbnb工作了三年。可能很多新员工不知道，公司里的每个细节都有故事。”Airbnb的一个员工说，除了会议室的命名、公司内部有电影院、从Google挖来的主厨就有一个13人的厨师团队，他指着Airbnb顶层餐厅的一面墙，这面墙由很多幅大大小小的铅笔画组成，“这里面每一幅画都有一个故事。你看这幅晚餐的图片，我记得它，是根据某次产品更新后我们团队一起吃饭时的照片画的。”
装修精致、环境自由、可以带宠物上班、提供食物……对一个硅谷公司来说可能不是什么新鲜事，但覆盖了全球227个国家及地区的Booking.com荷兰总部却鲜少有独立办公室，即使身为CEO，Gillian也和员工们一起坐在一个完全开放式的环境中办公。“我喜欢不同的观点带来的碰撞，喜欢听每个人的意见与想法。
不难看出，从工作到生活，境外OTA企业从团队到个人给予每一位员工足够的关心和发展空间，让每一个个体不被单调、高压的工作节奏压迫成疲于奔命的工作狂，而是在工作中注入活力和乐趣，让工作成为生活中的一部分。
但回归到工作和产品，境外OTA们也会尽可能地最大化让员工们在舒适工作环境和worklife balance后的“灵感”得以释放。
“天巡APP中的‘旅行灵感’其中有很大一部分都是我们的员工提供给公司的真实感受。”高崧透露，“‘旅行灵感’这个为用户在制作旅行计划时提供旅行思路的功能，是天巡收集每个员工在旅行中的感受，征集员工旅行照片，再将这些实际的体验更新到天巡的产品中去，从而满足更多旅行者的使用需求。”
8小时之外
国内社会经常在贩卖焦虑，正如马云陷入争议的“996是种福报”，甚至有一句名言：人的成功是看他8小时以外的努力。
这句话对境外OTA同样适用。外企文化也推崇努力，赞赏多劳多得。只是制度更细致，更人性化。
在Booking.com缤客总部，随处可见到的一句话，“用户至上”，全球客户服务总监James Waters自然是将这句话了然于心。他认为客服不仅仅是随便发发短信、处理来电这么简单，例如用哪种方式与用户联络最适合，联络是否有必要性或者是否会徒增用户的烦恼，应该在什么时间与用户联络，如何处理客服不同事项处理的优先级等等，这一切都是由数据测验结果作为支持的，“用户可以选择对他们来说最简单自主的方式来联系我们，而我们24小时全年无休，一直在这里，为用户提供最好的服务。”
而在Airbnb，技术流派频繁加班会被认为工作能力不称职，也并不是加班越多越好，但遇到特殊情况加班是必须的。例如，在每年圣诞节以及黑色星期五都是电商平台加班的高峰，是全体加班。
虽然天巡员工无须按照工作时间9点准时到办公室打卡，但是天巡为员工提供定制化的员工培训，帮助员工能够通过学习自动化的工作来更好提升工作效率，例如在周一到周五标准的工作时间内，鼓励员工实时更新个人和团队的工作进度、调整工作目标，更好的完成项目工作。
值得一提的是，天巡还会帮助建立员工之间，以及员工和企业之间的联系，比如像一些包括烧烤BBQ、聚会、俱乐部在内的团队建设活动。
“一切都是自愿参加的，我们不会强迫参加。因为许多员工都是外派人员；我们会尽力帮助他们融入当地和Skyscanner天巡的文化。”高崧表示。
而据旅界君了解事后的一些信息看，欢笑之余，外企工作强度其实是很大的，团队伙伴们相互陪伴彼此支持，完工以后一起在办公室里唱歌大笑，反而是凝聚了企业的战斗力。
但至少外企OTA是这样高明的加班管理技巧，尽量减少孤独和不公平感的痛楚，塑造整体的团队意识，也没有像中国996这样变成强迫大家都认可的习俗，这也是他们和众多追赶者的差距，我们学得到标准化的制度，却尚未学到人性的艺术。
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