上周一组视频在网上热传，一女子盘腿坐在奔驰车引擎盖上，情绪激动地对4S店工作人员大声哭诉其糟心购车的经历。女子自称首付20多万买总价66万的奔驰车子，还没有开出4S店，发动机就漏油了，在多次沟通之后，4S店方面仅仅同意更换发动机，不能够换车、退车，一直在被敷衍，所以才有了“大闹4S店”这一出。
很早就有“拜金女”在相亲节目中声称，宁可坐在宝马里哭也不要在自行车上笑。拜金思想被后人一顿猛批。
很多关注汽车的朋友都会注意，上月一篇《毁灭中产的毒汽车：他们都买了奥迪车，也都得了白血病》的文章在朋友圈刷屏。文章称，有六名受害者实名举报，在不知情的情况下购买并使用了有异味的奥迪车，两年后患了白血病。据称，受害者所购车型均为奥迪官网公示的“承认奥迪车有异味问题”范围内。
所以奔驰的事件在“女研究生”，“撒泼式大闹”等关键词的发酵下迅速升温，这时候厂家才缓缓的作出回应：自近期获悉客户的不愉快经历以来，我司高度重视，并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样，我们都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。我们已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务，也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。我们将继续与全体经销商伙伴一起，聆听客户反馈，不断优化客户体验。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司2019 年 4 月 13 日。
这下子众多的厂家、竞对可来看了热闹，各种文案是层出不穷，蹭热点的也不在话下：
买个车为啥这么不省心？在正规渠道的4S店都如此，那正常的权益怎么保障？难道都得拉下脸撕破皮，大闹现场？那何必花钱受罪呢？
闹剧之后，这背后的厂家和4S店的江湖地位以及错综复杂的利益纠缠大有玄机。4S店走的路是销售驱动。地推、陌拜、活动都是可能的方式。或被迫或主动地会涉及夸大宣传和虚假承诺。宣传套路之一是只提对自己有利的成果，即使一百台出现99台有问题的，那销售也只会全力推进那一台。
而且很多的承诺也没有约束力，因为促成签单是销售的最终目的。“没带现金可以刷卡、没卡可以办卡、不办卡可以分期”等现象都不鲜见，很多车主都“会有生怕你跑了”的感觉。此外，“最后一天优惠、总经理特批专属优惠”也是催单套路，销售去总经理办公室“申请”只是走过场，总经理是否在场或许都不重要。
销售为王的理念使很多店面轻视后续服务过程，对核心的质量服务环节投入不够。“签单前拍胸脯保证、签单后形同陌路”的现象比比皆是。
厂家出厂车辆和销售环境下的环节千差万别，销售人员不可能全部流水线都参与到每一个环节，标准化程度很高的工业品出现纰漏也在所难免，后续服务如果跟不上，那么消费者的“哭”会出现常态，正常权益就很难保障了。
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