把话说到对方心里去，不仅是口才的艺术，更是实现销售目的的良方。一般说来，优秀的销售人员都懂得说话的艺术，他们知道销售商品不是能说会道就可以胜任的。应该说什么话不应该说，什么样的表达方式恰到好处，只有把话说到客户的心坎儿里，才能实现销售目的。
【1】初次见顾客，先不要谈销售
要想真正抓住客户的心，仅谈销售是不行的，还需要我们在短暂时间内引起客户的兴趣，赢得客户的好感，激发客户继续交谈的意愿，这样才能够最终扭转桌面。作为销售人员，我们搭线客户的目的是很明确的，就是要让客户购买自己的产品，但是在真正搭讪客户时，我们最好不要那么功利，否则只会招致客户的反感。
【2】搭讪客户，说好第一句话
好的开始等于成功了一半。与客户搭讪的第一句话很可能决定了我们是否能够得到客户的喜欢与关注，所以我们一定要说好。
【3】把握好与客户寒暄的尺度话有三说，巧说为妙。销售人员在与客户的沟通中何时应有话直说，何时又需要委婉表达，这些都需要一定的谈话技巧。销售员要运用心理学知识，洞察顾客心理，无论是直言还是婉言都要恰到好处的满足客户的心理需求。
【4】把自己和客户绑在一起
在人际交往中，“我”字讲的太多，并过分强调会给人突出自我，标榜自我的印象，这会在对方与你之间筑起一道防线，形成障碍，影响别人对你的认同。因此会说话的人在语言传播中总会避开“我”字，而用“我们”开头。
【5】借用有效话题打破冷场
做过销售工作的人可能都遇到过这样的情况：在与客户初次见面时，常常会因无话可说而出现冷场现象，这种冷场会妨碍销售的进一步进行，甚至在销售没进行到实质性阶段之前，就会将其扼杀在摇篮里。因此，销售人员应该学会寻找有效话题，打破冷场，在情感上和客户产生共鸣。
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