2164公里，這是廣東佛山順德與首都北京之間的距離。在交通網四通八達的今天，乘坐火車需要22個小時，乘坐飛機最快也需要4個半小時。近日，一張小小的社保卡，跋山涉水，跨越千里，幾經輾轉，滿載著客戶的期盼，終於交到其手中。隨之而來的，還有一封飽含深情的感謝信。
“為你們熱情的服務、負責的工作態度、認真嚴謹的工作作風感動，你們的精神值得讚揚，你們就是國家和民族的楷模！”在這封直接寄到總行辦公室的表揚信中，客戶潘女士的言語中，充滿了對中行員工擔當、專業、負責的工作態度的深深敬佩與感謝。
行動不便，客戶無法跨越千里異地領取社保卡
4月初的一天中午，一位老年客戶來到北京中銀大廈支行，向大堂經理李洪濤諮詢業務。原來，這位老年客戶的老伴兒潘娟系原廣東順德退休員工，目前定居北京，多年來從未辦理社保卡，近期須持醫保卡去醫院看病，但苦於年事已高、腿部有傷行動不便，無法前往廣東順德社保局領取。客戶已與廣東順德社保局多次溝通，該社保局同意在廣東順德分行為客戶辦理社保借記卡並寄至在北京的中行網點，但要求客戶自行聯繫北京中行網點接收此卡。獲悉此情況後，大堂經理李洪濤立即安撫客戶，表示在不違反相關規章制度，且確保風險可控下會全力提供幫助，並立即與複核員白宇、當班主管主任周萍商量解決方案。最後，支行告訴客戶可以協助收取由廣東郵寄的快遞，並告知總行接收地址和聯繫人，承諾在收到快遞郵件後第一時間聯繫客戶。於是，客戶當場聯繫順德社保局安排郵遞事宜，與支行互留聯繫方式，對支行表示十分感謝。
總分支網，一場密切配合跨越界線的服務接力
4月4日下午17：00，豐臺支行轄屬太平路支行正忙碌營業收尾工作，一封來自分行個人金融部的郵件映入業務經理眼簾。廣東佛山、總行、北京市分行、豐臺支行、太平路支行，一連串長長的轉發記錄立刻引起網點業務經理的注意。“感謝”“盼復”“感謝支持”，每一次轉發都懇切又急迫。
原來，客戶與順德社保局聯繫後，順德社保局與順德分行溝通，讓客戶在距離家更近的中行網點取卡。佛山分行立即上報總行，希望北京市分行協助解決。總行批示後，北京市分行個人金融部迅速聯繫到客戶家附近的太平路支行。在詳細瞭解業務背景後，豐臺支行與網點迅速行動，第一時間與北京市分行、佛山分行充分溝通，確保在業務合規的前提下為客戶提供最快捷優質的服務。由於此項業務無先例可循，支行認真研究討論風險防控措施，網點詳細梳理客戶業務辦理流程。
4月9日，客戶的社保卡如約郵寄到網點。16：30，客戶潘娟在其愛人陪同下來到網點，大堂經理將客戶引導至綠色通道服務窗口，經過身份識別、卡片領取激活、信息補錄等環節，僅用時5分鐘就將客戶業務辦理完畢。
領到卡了，中行為我解決了一個大問題
“太感謝了！真的太感謝了！中行為我解決了一個大問題！”潘娟握著網點負責人的手，激動之情溢於言表。看著客戶如釋重負的表情，網點負責人欣慰地回答：“您別客氣，這是我們應該做的！”
“多一份擔當就多一份收穫，這是我在基層一線崗位上最深切的體會。將心比心，從內心出發關注關愛關心客戶，重視每一處細節、每一件小事兒，從一點一滴做起，把每一件小事兒做到極致，就能在基層一線崗位上打開更廣闊的天地。”談起此事的感受，中銀大廈支行大堂經理李洪濤坦然地說。
一張小小的社保卡，寄託著客戶看病養老的熱切期盼，也承載著客戶對中行的深切信任。在總行統一協調指揮、廣東省分行與北京市分行密切配合下，社保卡跨越千山萬水，迅速到達客戶手中，得到客戶的充分肯定，也為中行贏得了好口碑。幾天後，客戶將表揚信寄至總行辦公室，表達出對中行員工服務的高度讚揚。
遍佈全球的30萬名員工，日復一日，年復一年，秉承著“以客戶為中心”的服務宗旨，在“建設新時代全球一流銀行”的征程上，昂首闊步、勇往直前，用奮鬥者最美的身影，踐行著“擔當、誠信、專業、創新、穩健、績效”的中行價值觀，用奮鬥者最亮的聲音，唱響新時代的最強音。
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