自古以来就有“医者仁心”之说，《大医精诚》中也提到大医治病前先发大慈恻隐之心，而如今医学也提倡医生对患者施加人文关怀。忍痛就医患者的疾苦，医生都看在心里，但是该按照诊疗规程办的，还得按诊疗规程办。有时，医生动了“善念”，不按诊疗规程给患者提供方便，可能会好心办坏事，惹来医患麻烦。
下面我们就几个案例来分析一下，医生工作中不能感情用事的地方。
案例一：不挂号能看病吗？
看病候诊的人很多，一位抱着小孩的妈妈看到这个情形，没有挂号就走进诊室说：“赵主任，您还记得我吗？我家孩子上周做的检查，今天结果出来了，您给看看。”
赵主任正忙着给人看病呢。一抬头，看着眼熟，“好，门口等着吧。”
这位妈妈抱着患儿在诊室外等着。半小时过去了，也没见医生喊她。孩子呼喊不停，母亲也坐不住了，起身推开诊室的门问道：“主任，啥时给我们看啊？”赵主任头都没抬地回了一句：“门口再等会儿”。
又过去一个小时，仍不见医生喊她，这位母亲按耐不住了，冲进诊室，大声对医生喊道：“你倒是给我们看病啊，到底要等到什么时候去？”
赵主任被这位母亲说愣了，解释说：“您没挂号，所以得等我把今天挂完号的病人都看完了才能给您看。”这位母亲没好气地说：“我说不挂号了吗？我们有钱，你又没让我们挂号，谁让你不说清楚。”
赵主任听了这话心想，我没让你挂号就答应给你看病，你不领情还大吵大闹，太不讲理了。就不理会她，继续给其他病人看病，任凭这位母亲如何叫嚷。患儿母亲愤怒了，大喊：“你这是什么态度，我告你去！”
案例二：不是本科室的患者能接诊吗？
有位上了年纪的患者腰疼，一直想去大医院的脊柱外科看看，无奈一号难求。她早早地赶到医院还是没挂上号，于是就恳求护士能不能给她加个号，护士说实在加不上啊。患者一脸苦相，说：“姑娘，我突然腰疼，疼得厉害，你给想想办法吧。”护士说：“您要是突然腰疼，可以去看看急诊！”
患者一听，去了急诊科，进门一看，这创伤骨科是名年轻的男医生，便上前哀求：“小伙子，我腰疼，能给看看吗？”
“大妈，我这是看创伤的，腰疼您得看脊柱外科！”医生答道。
大妈继续哀求：“小伙子，我就照个片子，您就帮我开一张吧！”
这位大夫禁不住患者的苦苦哀求，就同意了她的要求，但不忘嘱咐一句：“大妈，我给您开一张片子没问题，但照完了您还得找脊柱外科的大夫看。”大妈爽快地答应了。
片子照完了，患者拿着片子去找脊柱外科的大夫要求看病，脊柱科的大夫说：“您得去挂号啊。” 患者一下子火了，“我刚才在急诊已经挂了号了，凭什么还让我挂号？你们急诊的大夫让我来找你看的，你就得给我看！”脊柱科大夫一头雾水。
案例三：不复查那么多行吗？
有一个自费的车祸患者，脑挫裂伤较重。根据病情，患者需要经常复查头部CT，但患者家庭困难，一时拿不出那么多钱。于是患者家属便乞求管床的医生说：“凭你的经验给看看，不复查那么多CT行吗？有复查CT的钱多给病人用点好药，让他快点恢复。”在患者家属的再三乞求，这个医生动了恻隐之心，没有按着病情变化随时复查CT，结果患者死了。这下家属找来了，反过来说，“我家是穷，没有钱，但我的亲戚朋友们有钱，我说不要复查，你就不给复查了吗？你们医生是做什么的？再说了，我们看病钱都花了那么多了，还能差几个CT钱吗？”听了这话，这位医生真是有苦难言。
这么举例子不是说医务人员在工作中不能有感情，而是应当将冷静的理解和热烈的感情集于一身，该讲原则的时候就要讲原则，千万不要因为一时的“善意”给医患双方惹来麻烦。医务人员在工作中需要掌握以下几个原则，就会避免引发误会的可能。
表达善意时应该讲清楚
案例一中，赵大夫没有让来复查的患儿母亲挂号，本来是一番好意，但由于表达不清，引发误会。当时赵大夫如果这样说，误会就会减轻：“您本来应当挂号后就诊，但因为您经常过来看病，就别挂号了，等我给别人看完最后给您看。”这样，家属听完后不仅会耐心等待，还会非常感激医生。
案例二中，创伤骨科的医生是一片好意给患者拍了片子，但是拍片子之前没能向患者解释清楚，拍完片子找其他医生看病还需要挂号，导致患者认为我挂了一个号就应当有人给我把病看完，进而由误会变成矛盾。
交代清楚具体等待时间 减少患者的焦虑
等待是一种折磨，尤其是对于患病在身的患者和陪护其的家属。所以，案例一中，患儿家长在没有休止的等待中情绪不断恶化，直至暴跳如雷。
赵大夫在让患者等待时如果说一句：“我这病人太多了，我得给别人看完最后给您看，您得多等一会儿，估计要等到五点了。”病人心中有数了，为了看病，自然也会耐心等待了。
不要承诺自己做不到的事情
在临床中还会因为医务人员好心，作出了一些可能做不到的承诺，导致矛盾产生。比如，患者要求加号，医生说，您稍等会儿，一会儿如果我能把前面的病人看完，就给您加。结果前面的病人太多，还没看完又要赶回病房手术，没能给患者加号，患者满心欢喜化为泡影，本来是一片好心又成为了患者投诉的理由。
因此在无法保证能够满足患者要求的情况下千万不要作出承诺。
任何情况下不要激化矛盾
万一医生遇到刁蛮的患者或者家属，说了几句不好听的话，医生心里肯定也是很窝火的，但是为了避免患者和家属的误解，尽管心中充满委屈，还要保持平和，必要时要及时请护士帮忙解释，或者请专业的投诉接待人员，保卫人员及时赶到现场解决问题。
避免自身与患者发生冲突，这既是对医患双方合法权益的维护，也是对自身安全的保护。
任何情况下不要违反诊疗常规
临床医生经常会禁不住患者的苦苦哀求，妥协于患者的不合理要求。案例二中，创伤骨科的医生一片好心给脊柱外科的患者拍片，幸好没有产生不良后果，否则也会难辞其咎。在临床中，案例三中，患者家庭困难，要求大夫省钱，少做检查，但是由于违反诊疗常规，一旦产生不良后果，对医患双方都是严重的打击。
因此，无论是熟人所托，还是患者本人强烈要求，都不能因为一时的善意，导致违反诊疗常规。
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