自古以來就有“醫者仁心”之說，《大醫精誠》中也提到大醫治病前先發大慈惻隱之心，而如今醫學也提倡醫生對患者施加人文關懷。忍痛就醫患者的疾苦，醫生都看在心裡，但是該按照診療規程辦的，還得按診療規程辦。有時，醫生動了“善念”，不按診療規程給患者提供方便，可能會好心辦壞事，惹來醫患麻煩。
下面我們就幾個案例來分析一下，醫生工作中不能感情用事的地方。
案例一：不掛號能看病嗎？
看病候診的人很多，一位抱著小孩的媽媽看到這個情形，沒有掛號就走進診室說：“趙主任，您還記得我嗎？我家孩子上週做的檢查，今天結果出來了，您給看看。”
趙主任正忙著給人看病呢。一抬頭，看著眼熟，“好，門口等著吧。”
這位媽媽抱著患兒在診室外等著。半小時過去了，也沒見醫生喊她。孩子呼喊不停，母親也坐不住了，起身推開診室的門問道：“主任，啥時給我們看啊？”趙主任頭都沒抬地回了一句：“門口再等會兒”。
又過去一個小時，仍不見醫生喊她，這位母親按耐不住了，衝進診室，大聲對醫生喊道：“你倒是給我們看病啊，到底要等到什麼時候去？”
趙主任被這位母親說愣了，解釋說：“您沒掛號，所以得等我把今天掛完號的病人都看完了才能給您看。”這位母親沒好氣地說：“我說不掛號了嗎？我們有錢，你又沒讓我們掛號，誰讓你不說清楚。”
趙主任聽了這話心想，我沒讓你掛號就答應給你看病，你不領情還大吵大鬧，太不講理了。就不理會她，繼續給其他病人看病，任憑這位母親如何叫嚷。患兒母親憤怒了，大喊：“你這是什麼態度，我告你去！”
案例二：不是本科室的患者能接診嗎？
有位上了年紀的患者腰疼，一直想去大醫院的脊柱外科看看，無奈一號難求。她早早地趕到醫院還是沒掛上號，於是就懇求護士能不能給她加個號，護士說實在加不上啊。患者一臉苦相，說：“姑娘，我突然腰疼，疼得厲害，你給想想辦法吧。”護士說：“您要是突然腰疼，可以去看看急診！”
患者一聽，去了急診科，進門一看，這創傷骨科是名年輕的男醫生，便上前哀求：“小夥子，我腰疼，能給看看嗎？”
“大媽，我這是看創傷的，腰疼您得看脊柱外科！”醫生答道。
大媽繼續哀求：“小夥子，我就照個片子，您就幫我開一張吧！”
這位大夫禁不住患者的苦苦哀求，就同意了她的要求，但不忘囑咐一句：“大媽，我給您開一張片子沒問題，但照完了您還得找脊柱外科的大夫看。”大媽爽快地答應了。
片子照完了，患者拿著片子去找脊柱外科的大夫要求看病，脊柱科的大夫說：“您得去掛號啊。” 患者一下子火了，“我剛才在急診已經掛了號了，憑什麼還讓我掛號？你們急診的大夫讓我來找你看的，你就得給我看！”脊柱科大夫一頭霧水。
案例三：不復查那麼多行嗎？
有一個自費的車禍患者，腦挫裂傷較重。根據病情，患者需要經常複查頭部CT，但患者家庭困難，一時拿不出那麼多錢。於是患者家屬便乞求管床的醫生說：“憑你的經驗給看看，不復查那麼多CT行嗎？有複查CT的錢多給病人用點好藥，讓他快點恢復。”在患者家屬的再三乞求，這個醫生動了惻隱之心，沒有按著病情變化隨時複查CT，結果患者死了。這下家屬找來了，反過來說，“我家是窮，沒有錢，但我的親戚朋友們有錢，我說不要複查，你就不給複查了嗎？你們醫生是做什麼的？再說了，我們看病錢都花了那麼多了，還能差幾個CT錢嗎？”聽了這話，這位醫生真是有苦難言。
這麼舉例子不是說醫務人員在工作中不能有感情，而是應當將冷靜的理解和熱烈的感情集於一身，該講原則的時候就要講原則，千萬不要因為一時的“善意”給醫患雙方惹來麻煩。醫務人員在工作中需要掌握以下幾個原則，就會避免引發誤會的可能。
表達善意時應該講清楚
案例一中，趙大夫沒有讓來複查的患兒母親掛號，本來是一番好意，但由於表達不清，引發誤會。當時趙大夫如果這樣說，誤會就會減輕：“您本來應當掛號後就診，但因為您經常過來看病，就別掛號了，等我給別人看完最後給您看。”這樣，家屬聽完後不僅會耐心等待，還會非常感激醫生。
案例二中，創傷骨科的醫生是一片好意給患者拍了片子，但是拍片子之前沒能向患者解釋清楚，拍完片子找其他醫生看病還需要掛號，導致患者認為我掛了一個號就應當有人給我把病看完，進而由誤會變成矛盾。
交代清楚具體等待時間 減少患者的焦慮
等待是一種折磨，尤其是對於患病在身的患者和陪護其的家屬。所以，案例一中，患兒家長在沒有休止的等待中情緒不斷惡化，直至暴跳如雷。
趙大夫在讓患者等待時如果說一句：“我這病人太多了，我得給別人看完最後給您看，您得多等一會兒，估計要等到五點了。”病人心中有數了，為了看病，自然也會耐心等待了。
不要承諾自己做不到的事情
在臨床中還會因為醫務人員好心，作出了一些可能做不到的承諾，導致矛盾產生。比如，患者要求加號，醫生說，您稍等會兒，一會兒如果我能把前面的病人看完，就給您加。結果前面的病人太多，還沒看完又要趕回病房手術，沒能給患者加號，患者滿心歡喜化為泡影，本來是一片好心又成為了患者投訴的理由。
因此在無法保證能夠滿足患者要求的情況下千萬不要作出承諾。
任何情況下不要激化矛盾
萬一醫生遇到刁蠻的患者或者家屬，說了幾句不好聽的話，醫生心裡肯定也是很窩火的，但是為了避免患者和家屬的誤解，儘管心中充滿委屈，還要保持平和，必要時要及時請護士幫忙解釋，或者請專業的投訴接待人員，保衛人員及時趕到現場解決問題。
避免自身與患者發生衝突，這既是對醫患雙方合法權益的維護，也是對自身安全的保護。
任何情況下不要違反診療常規
臨床醫生經常會禁不住患者的苦苦哀求，妥協於患者的不合理要求。案例二中，創傷骨科的醫生一片好心給脊柱外科的患者拍片，幸好沒有產生不良後果，否則也會難辭其咎。在臨床中，案例三中，患者家庭困難，要求大夫省錢，少做檢查，但是由於違反診療常規，一旦產生不良後果，對醫患雙方都是嚴重的打擊。
因此，無論是熟人所託，還是患者本人強烈要求，都不能因為一時的善意，導致違反診療常規。
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