隨著互聯網的蓬勃發展，電子商務也隨之成為了互聯網的主要發展方向之一。 通過電商購物不僅給人們的生活帶來了巨大的便利和利益，也帶來了新的電商經濟。與此同時，基於電商經濟，產生的電商營銷也在蓬勃發展，其形式和策略也在不斷更新和迭代。在所有電商平臺中，淘寶增長最快、最成功、最典型，其電商營銷也是最具案例效應的。
本文對淘寶網絡營銷策略進行了初步觀察和研究，利用SWOT分析法，結合了淘寶的發展歷程和現狀、時代背景、營銷策略，分析了淘寶的成功經驗，以方便其他企業借鑑或參考其成功經驗。
一、精確的市場定位：
淘寶在其業務上線之前就深入分析了中國的網購市場，較之於其他喜歡消費能力較高的白領群體或側重於收藏分享的電商平臺不同，淘寶選擇了時尚的年輕女性作為目標客戶，這意味著淘寶一開始就著力於“她經濟”。與其他早期電商平臺如亞馬遜、EBAY相比，這種市場定位更適合中國市場。 這是淘寶的市場增長率遠遠高於其他競爭對手的原因之一。
例如：淘寶的客戶目標定位在中低收入消費者，通過2009年中國網購調查研究報告可以看出，淘寶的買家主要以低於5000元的中低收入群體為主。在eBay和淘寶上的競爭中可以發現，面對佔據90％市場份額的eBay，淘寶沒有選擇搶奪現有市場，但eBay在發展中確實忽略了中低端市場，基於此優勢，淘寶達到了接近800％快速發展的年增長率，僅僅三年，淘寶就佔據了C2C市場份額的80％，而eBay則只能放棄中國市場。
在這個國際巨頭和中國本土企業的較量中，其擁抱中低端人群的市場定位幫助了淘寶殺出重圍，併成為行業龍頭。反觀易趣，其市場選擇往往是熟悉IT、高收入、男性的白領，而淘寶定位是時尚、小店鋪模式的女性群體，相比之下，淘寶的定位無疑更為精準，更符合中國國情。
二、電商環境利好：
隨著中國互聯網歷經十多年的發展，其發展特點慢慢呈現出來：網絡購物的滲透率迅速提高；網站建設已成為企業網絡營銷的基礎，網絡銷售環境日趨完善；網絡廣告形式和應用開發多樣化；電子郵件營銷，搜索引擎營銷進一步發展。
同時，手機用戶數量和手機上網用戶數量不斷上升；便宜的智能手機和平板電腦大量普及；手機基站網速和無線寬帶速度上升；關稅降低；傳統的電子商務提供商沉澱，種種因素為電商的發展都奠定了基礎。
加上網絡購物環境日趨完善和成熟，操作方便，沒有地域限制；政府監管和物流支付環境日趨成熟；網上購物已融入人們的生活。淘寶網的快速發展正好基於這樣的時代背景下，藉助東風自然能火的更快。
三、正確的營銷策略：
（1）體驗式營銷（免費）：基於中國的市場環境還不夠成熟，消費者排斥收費服務，淘寶自成立伊始，就以“無條件免費”進行全面推廣，所以在極短的時間內就吸引到了龐大的消費者群體，在口碑積累中迅速完成了市場擴張。
（2）差異化營銷策略：淘寶網作為後起之秀，面對競爭對手e-Bay的公開的排斥和封殺，淘寶網通過打造差異化的品牌形象，巧避鋒芒，採用遊擊式的推廣策略，慢慢積累市場，最終完成了逆襲。
四、多元化產品的有效組合：
淘寶有效地將旗下其他業務部門結合起來，以擴大其客戶群。以支付寶為例，它是第三方在線支付平臺，為客戶和賣家提供更簡單，高效，安全的支付服務。該服務不僅確保了交易安全性，還降低了在線消費者的交易風險，因為它使買家能夠在向賣家發放資金之前確認商品的質量。 例如，如果發現貨物被破壞或偽造，客戶可以要求支付寶將資金的發放推遲到賣家。 支付寶是淘寶購物的安全保障，是一個巨大的安全角色。 與eBay相比，它更安全，更方便。這項服務有助於淘寶吸引更多客戶。還有包括螞蟻花唄、螞蟻借唄等金融業務的融合，讓淘寶的用戶消費能力和水平達到了新的臺階。
五、客戶策略：
（1）設計一個簡單易用的Web界面，讓所有年齡層的能夠輕鬆上手，快速入門使用，減少了操作的繁瑣，也增加了市場普及率和口碑傳播。
（2）建立人性化的客戶服務體系，以消費者為中心，多渠道多層次的去聆聽客戶的反饋並積極解決消費者的問題，淘寶的好服務深入人心的同時，也吸引了更多消費者使用並形成消費習慣。
六、產品策略：
（1）具有特色。當一件產品稀缺珍貴時，獨特的產品不僅具有快速吸睛的優點，還具有快速銷售的特點，特色愈鮮明的產品愈能吸引更多的消費者購買。
（2）順應潮流。消費者往往越來越多地購買時尚產品，其特點符合消費者的消費習慣，也體現了時代的進步。
（3）產品包裝。由於淘寶商城和小零售商為了在產品出廠時實現產品差異化，那麼必須在產品包裝上下功夫，讓消費者一目瞭然地將產品與眾多商家產品區分開來。
（4）產品組合銷售。淘寶銷售商品和實體店銷售沒有太大差異，銷售也可以使用相同或類似的方法。使用產品組合銷售可以捆綁或購買一對一的方式來吸引消費者的注意力，最終實現銷售額增長。
七、信貸消費策略：
（1）安全實名認證
（2）螞蟻信用評估升級（螞蟻借唄、花唄）
八、溝通策略
有效的溝通可以說是C2C電子商務網站的另一個法寶，其溝通的特點是客戶進行雙向溝通。網站將商品，服務和品牌信息傳遞給消費者，然後消費者會傳遞回來的感受和意見。這種形式的網站，商品，服務，品牌和消費者的淘寶營銷策略是創新研究的溝通方式。淘寶功能的實時通訊工具是阿里旺旺，阿里旺旺將為交易方提供實時通信，從而大大提高商品銷售率。
機會：
1、中國人對網購的需求不斷增長；
2、政府相關政策的出臺，支持電商發展；
3、更安全的在線交易支付系統。
缺陷：
1、侷限於本地市場；
2、對假冒偽劣產品處理不足；
3、運營成本巨大；
4、C2C購物模式的侷限性。
威脅：
1、低門檻准入制度導致激烈的競爭；
2、嚴格的第三方支付許可政策；
3、物流成本較高；
4、政策不確定性；
5、替代品的威脅；
6、B2C市場競爭。
由於淘寶具有大規模消費者和賣家的優勢，淘寶也不斷會根據不同需求對其市場進行細分，以提供更專業化的服務和體驗，從而更有效地滿足客戶的需求。特別是在“電商造節”方面，天貓雙十一的打造，針對全品類，在每年11月11日，進行消費大促，賣家賺的盆滿缽滿，買家買的欲罷不能。
雙十一的電商式營銷，即使放眼全世界，都無疑是最成功的的案例，這個始於2009年的消費狂歡日已經成為世界上最大的網購日，甚至美國的“黑色星期五”都無法望其項背，那麼這個事件為什麼會獲得如此成功呢？
首先，阿里巴巴擁有出色的商業嗅覺來瞄準合適的時機，並且很清楚其市場定位。
對於企業而言，11月11日非常接近年底。此時，在線商家通常會對全年進行績效評估，並制定明年的銷售目標。從邏輯上講，雙11已成為一種營銷策略、銷售策略和清理庫存組合事件的行動。所以商家願意參與其中，這是促銷活動順利進行的基本因素。
其次，它是“節日營銷”或“假日促銷”。
雙11是一個年輕人自娛自樂的節日。在中國，全年除了國內和國際節日外，只有2個月的空白（7月和11月），這可能是企業推廣其產品的最佳時機。與7月相比，由於中國3個月沒有“假日銷售”，11月更為可觀。節日的空白，在於國慶節和聖誕節之間。在此期間，消費者沒有任何可以刺激他們購物的慾望，所以不得不感嘆阿里巴巴的策略相當明智。
對於消費者來說，淘寶的主要客戶主要是20到30歲之間。這部分年輕人比其他幾代人更容易購物。此外，雙11是一個叫做“光棍節”的日子，單身人士往往比其他人有更低的經濟負擔和經濟壓力。在此期間的促銷將完全說服他們購買的衝動。他們認為自己能以非常實惠的價格購買商品，這符合他們的購物心理。在這一點上，阿里巴巴很清楚誰是他們的核心消費群。
第三，此次活動的成功也歸功於多元化的推廣方式。
除了傳統的紙媒和電視廣告外，雙11的主要推廣都集中於網絡渠道上，新媒體已經成為廣告的主要方式。國慶節的推廣活動結束後，我們不僅可以接受到淘寶網頁面的宣傳信息，還可以在各個新媒體平臺上收到其推廣。這種大範圍、導向性強的造勢所產生的效果將持續到雙11事件的開始，而有效促銷的秘訣在於說服消費者的每一個購物慾望。
第四，天貓的推廣更精準，更強大。
特定產品將發送給特定用戶，天貓將精準營銷玩的頭頭是道。為了全面鋪開各個層次用戶群體，阿里在各個合作渠道、APP應用投放雙十一廣告，加上數萬個品牌商在各個渠道上，一起合力造勢。這是一波非常有節奏也是很龐大的的傳播規劃，大到平臺規模化宣傳攻勢，小到品牌商家借勢，通過互聯網精準曝光，熱點話題運作，加上線下海量投放，雙十一的流量呈指數級放大，最終達到雙十一的流量高峰。在整個雙十一期間，其百度指數、微信指數節節升高。同時天貓會側重關注流量的二次精準分配，幫助用戶完成正確的購物決策。
最後，“雙11”的成功離不開有競爭力的價格和物流渠道。
這是數字經濟帶來的低成本促銷。同時，其有競爭力的價格並不取決於降低產品質量。那低價保質的促銷是怎麼形成的呢？實際上，它受益於天貓電商平臺的優勢：零庫存、無中介、零店鋪租金，所以其他成本可以大大降低。
包括順豐、圓通、韻達、中通等不同類型的快遞公司都與阿里巴巴有合作，其O2O模式業務可以大幅縮短交貨時間。客戶在線訂購，相關訂單的產品將立馬發貨，這就是2016年11月12 日雙十一首個包裹能在13分鐘內送達的原因。
在電商時代，既是一個變革創新的時代，又是一個顛覆洗牌的時代，作為營銷人員的我們，必須充分認識到營銷環境的時刻變化，並掌握正確、全面、創新的營銷策略，以便在快速變化的互聯網環境中取勝。
（本文摘自 中國公關行業門戶網站——公關之家 ）
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