目前我國通信市場已經逐步進入成熟期，市場競爭焦點由增量市場轉向存量市場，渠道將更多地承擔存量客戶維繫和價值提升相關的功能。然而，在實體渠道方面，“運營成本高、場景覆蓋少、功能服務單一”，以及房租水電成本高漲，人工成本高等成為線下營業廳亟需面對的問題。
為此中國移動集團制定了線上線下一體化的渠道發展戰略，重點推行實體渠道改革，並在江蘇、廣東、四川等八省展開試點，通過從人、貨、場三方面持續為渠道提供服務，從而為中國移動實體渠道轉型升級打造範本。
據記者瞭解，在推動實體渠道改革過程中，江蘇移動率先與京東企業購實現合作，江蘇移動通過京東企業購平臺，為全省2萬家營業廳引入京東商品、供應鏈、營銷等多種零售基礎模塊，並藉助服務模塊實現線上線下一體化打通。
京東企業購與江蘇移動愛訂貨平臺打通後，省內各營業廳可隨時使用電腦、手機同步下單補貨，由京東將商品配送給門店。
除了豐富實體渠道商品品類以外，京東企業購還為營業廳提供整套零售解決方案，包括商品展示、商品售賣、互動體驗、場景構建、店面管理、選品補貨等。同時，藉助京東在大數據、預測算法、運籌算法、雲計算、機器學習等方面的智能計算能力，引入銷售預測、智能選品、倉配佈局、智能補貨等智能供應鏈技術，可大幅提升江蘇省內營業廳的運營管理水平和效率。
據瞭解，中國移動與京東在零售方面已展開一系列創新合作。今年9月，中國移動就與京東便利店項目展開一系列基於社區場景的創新合作，將中國移動號卡、套餐、流量、寬帶等產品辦理能力輸出給線下的全量京東便利店，並推出京東便利店客戶專屬產品和專屬客戶權益，為雙方帶來了可觀的客流量。
而此次“買京東商品到移動”可謂是又一次創新，由京東向中國移動輸出商品和服務能力。傳統線下營業廳主要開展電話卡、流量套餐和手機售賣等較為單一的產品和服務，與京東企業購合作後，江蘇移動線下營業廳將提供3C和數碼周邊等高頻需求產品，提高門店獲客留客能力，提升實體渠道盈利能力。據記者瞭解，該項目上線試運營期間，即產生千萬銷量。隨著雙方資源優勢的深度融合，京東的品牌專區和專櫃還將入駐江蘇移動近一萬五千多家營業廳。
移動互聯網時代，通信運營商行業的生態邊界不斷擴大，實體渠道已經不能以單一產品和服務吸引用戶，京東企業購與江蘇移動的創新合作，無疑將為實體渠道的轉型創新開闢出一條可資借鑑的有效路徑。
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