“我今天在網上刷到了NIKE的主題廣告，很有創意，真的打動到我了，然後我來到超市，正好特步在打折，就直接買了。”這種消費狀況在實際生活中頻頻發生，我們稱之為“消費者暗箱”——在實際的營銷活動中，消費者會受什麼平臺影響，基於什麼內容，被什麼要素推動而作出最後的購買決策——我們並不知道，消費者也不會主動反饋。
在營銷的無盡賽程上，閉環營銷能很好的解決“消費者暗箱”問題，基於產品研發、品牌傳播、渠道建設和售後服務四大環節組成完整的循環閉環，在與用戶的互動溝通中深度把握用戶習慣和需求，讓營銷不僅是一個賣貨的過程。簡單來說，就是在產品的各個環節對消費者開展營銷，不斷提高用戶再次選擇該產品的可能性，從而形成一個閉環的營銷鏈，通過每一次循環，螺旋上升式地提高用戶的滿意度和信任度。
在閉環營銷上，做得最成功的的當屬可口可樂的暱稱瓶案例。
很多品牌在進行營銷操作時，會陷入一個怪圈：向消費者推送自己想做的，而不是消費者想要的。而這樣的營銷活動最終會淪為一場燒錢遊戲。可口可樂就跳脫了這種思維，從消費者的角度去考慮營銷內容，並結合消費市場、文化環境、用戶群體等因素，以消費者的視角觀察，並且設身處地的設想這場營銷給消費者帶來的體驗是怎樣的的。
最終，可口可樂的產品營銷方案出來了，將“高富帥”、“白富美”、“月光族”、“喵星人”等新奇有趣的互聯網特色“暱稱”印在可口可樂的包裝上。這個方案是基於之前澳洲Share A Coke宣傳活動的創意，在之前活動取得巨大成功的前提下，並針對中國市場進行了優化，制定了完善的營銷戰術。
首先，沒有完全照搬之前的活動創意，而是將活動本土化，更接地氣，根據中國市場更重視群體的情況因地制宜，通過“暱稱”的方式圈定不同的用戶群體，更貼近新生代90後的習慣和文化，在可口可樂的調研中，發現年輕群體喜歡自我標籤化，熱衷於所謂的“圈層狂歡”，如果某一個圈層的人群被激發，傳播效果是加倍的。可口可樂牢牢地抓住了消費者的心理，更易於消費者接受和喜歡，並掀起話題性。
然後，可口可樂瞄準年輕人的社交屬性和追星效應，在新生代最聚集的幾大社交平臺開始預熱，並邀請明星站臺助力宣傳，同時可口可樂與眾多網購平臺合作宣傳、銷售，在渠道上拉近了消費者與生產者的距離。
以消費者為中心對於可口可樂來說不僅是一種營銷理念，更是一種思維方式。可口可樂深知引起一個族群的共鳴，就會有很高的聲量。可口可樂把瓶子作為一種新媒體，以接地氣、接近年輕人的文化體現在瓶子上，去幫助年輕人表達自己的態度，所以，可口可樂的暱稱瓶交出了一份傲人的成績：在首次推出暱稱瓶一個多月後，可口可樂“暱稱瓶”的定製活動達到了新的高潮。五分鐘內，售價20元的定製瓶，訂購人氣的攀升甚至讓可口可樂在新浪微博上訂購系統一度崩潰。
在產品研發上就做足了功夫，接下來可口可樂就發力於營銷推廣，其中O2O閉環方面更是重中之重。
暱稱瓶的活動持續了整個2013年的夏天，線上方面，先是有KOL、合作媒體、內部員工、和品牌粉絲在社交平臺上秀出了可口可樂贈送的定製版暱稱瓶，引起大量用戶好奇可口可樂是否會有“大動作”。
隨後，可口可樂分批次發佈22張懸念海報，以設置懸念的方式引發眾多網友熱議。最後，可口可樂官博高調宣佈“暱稱瓶”的發售，大量媒體的跟進報道和網友的討論更是讓新包裝的話題持續發酵。
在接下來的時間裡，除了線下在全國鋪貨外，各個網購平臺也加入進來，同期的各種形式的路演活動也將如火如荼的展開，比如品牌代言人五月天深圳演唱會上，就有互動體驗，同時在“爽動紅PA”活動現場，擺放定製暱稱瓶的機器，現場打印暱稱瓶標籤，消費者可以自己DIY等。
富有新意的活動成功地與線上產生了聯動，粉絲線下拿到個性暱稱瓶後再到線上嗮圖，這就是一個O2O閉環，讓用戶主動的去幫助品牌二次傳播和裂變，吸引更多用戶關注和參與，並加強深度關係，這也是塑造品牌價值的一個過程。
無獨有偶，職場社交APP脈脈聯合岡本品牌打造的“職得愛”營銷也是閉環營銷教科書級別的案例。
2017年七夕之際，一份“中國職場人群性生活調查問卷”出現在不少脈脈用戶的站內信中，包括“你的性生活頻率是多少？”、“你是否和同事發生過性行為?”、“你喜歡的安全套類型是什麼?”一個個讓人羞澀不已的問題接連彈出。
在私密調查問卷預熱後，脈脈邀請各路職場類合作媒體和職場精英紛紛在脈脈吐槽自己的性生活狀況，並引發眾多用戶以自身角度“現身說法”的形式去激發職場群體對於“性生活”這個羞赧話題的正視和關注。
在話題成功引爆後，脈脈聯合岡本發佈第一份《中國職場人群性生活調查報告》，基於近萬名中國職場人性生活指數的調查，從職場與性生活的關係、滿意度、頻率等多個維度展現了當下職場人的性生活狀態。
至此，這個誘發了大量職場群體深度共鳴的話題，在各路媒體的推波助瀾和大量網友的積極參與下徹底進入刷屏級傳播。而且線上火了後，線下也沒落下。一則《你的性福多少分》的街頭實拍採訪了眾多素人的情況下，憑藉其真實性和話題性又帶來了二次裂變，再加上眾多KOL和大咖也參與話題討論，帶來了各式花式趣味的思考。
最後，品牌在全民熱議中推出了“職得愛”系列避孕套定製套裝，也亮出了自己的品牌態度：每一個認真工作、努力生活的職場人都值得被愛。
話題精準是這則閉環營銷的前提之一，話題精準的背後是其營銷團隊深刻洞察職場人“性生活質量低”這一社會普遍現象，圍繞一個痛點，引發了廣大職場人的“荷爾蒙”噴發，既能以“不性”借到勢頭，又能真正激發用戶的情緒共鳴，使傳播達到事半功倍的效果，既有影響力又有穿透力，打造了一次完美的閉環營銷。
閉環營銷是一種營銷生態體系，是以客戶為中心形成的組合營銷策略，在脈脈x岡本的營銷傳播中，充分應用了跨界營銷、節日營銷、整合營銷等方式，每一環節都設計精妙，傳播結構利落乾淨，傳播方式多樣化，從線上引導線下，又從線下回流至線上，既有內容創新，又有渠道創新。
閉環顧名思義就是圈子，而閉環營銷就是在與用戶的溝通互動中深度把握用戶習慣和需求，遵循互聯時代的營銷手法，用極致的營銷去打造優越的用戶體驗，就能快速形成用戶自發的口碑傳播。
畢竟，互聯網時代所有的營銷手段本質上都是圍繞用戶展開的，只有取悅用戶，才能把控流量經濟，而閉環營銷在獲取用戶和留住用戶方面有著其他營銷手段難以匹敵的效果，但又因其複雜性導致其案例難以大量複製，所以市場上真正成功的案例並不多，所以在實際操作中還需要我們不斷深挖用戶習慣和群體特徵，結合市場環境，用創新思維去打造成功的閉環營銷活動。
（本文摘自 中國公關行業門戶網站—公關之家）
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