最近，家住东居华庭小区的胡女士向社会方圆栏目反映了这么一件事，家里的供热明明报停了，可不成想却遭遇了强制开栓、催费，她认为不合理。一起来了解事情经过。
胡女士告诉记者，自2014年入户以来，她家始终处于供热报停状态，可就在2017年12月，却接到了来自供热企业的一个催费电话。
市民 胡女士
我就收到这样一个电话
就直接告诉我
有人 楼下反映他们家冷
就让我把所有的取暖费补缴齐
大概是1000多块钱
其实我是不同意的啊
胡女士认为，自己既然办理了供热报停手续，干嘛还要被开栓并补缴取暖费？如果说有用户因她家供热报停采暖效果受影响，至少也应该拿出有力的证据。
市民 胡女士
打电话只是告知我楼下温度不达标
但是从来没有人说哪个时间
固定到202共同去测一下
有没有达到温度
胡女士认为，家中被强制开栓，并未经过自己的同意，所以不能补缴这笔供热费。谁料2018年8月，当胡女士再次申请供热报停时，却遭到了供热企业的拒绝。
市民 胡女士
然后等到2018年的8月份
我去再去交（报停）取暖费的时候
然后工作人员就已经
不受理我们这件事情了
认为我们必须全款交
那我家房子一直空着不住
如果要是一直全款交
一年至少给我们造成2000元的损失
11号，记者在胡女士家见到了牡丹江热电有限公司江南分公司相关负责人。
记者： 强制开栓的正常程序是什么？
牡丹江热电有限公司江南分公司副经理 于成良
前提就是有相邻用户或者
其他危害公共设施的现象产生
那么我们第一留好测温记录 留好证据
同时我们也会跟用热户
和停热户进行双方的沟通
如果特殊情况也会告知
来进行强制恢复之后
再产生热费问题 再进一步进行缴纳
记者：怎么证明影响了他人的供热
像202我们有测温记录
记者注意到，在出示的测温记录上，只有热企前来测温的工作人员以及202室业主的签字。
记者： 这个测温记录既然涉及到了302 这个测温记录是不是应该三方在场
牡丹江热电有限公司江南分公司副经理 于成良
您说这个现象是最好的
这个方式是最好的
如果产生出沟通不畅
或者是有一些
其他的联系不畅的问题
那么我们也会遵照用热户的用热效果
就此，记者咨询了牡丹江市供热燃气办。
牡丹江市供热燃气办主任 李世辉
第一次检测的时候
可以跟报停用户沟通一下
告诉他 你这受到影响了
我们监测一段时间
如果确实影响 应该开开了
记者：您的意思是应该是供热公司始终跟报停用户多次沟通 多次检测之后 才最后走到一步 才给开栓是这样吧
对对 应该沟通
你不可能到那第一件事说你这不行
就强制开开了 这有点太过了
记者随后又咨询了律师。
电话采访 律师 杨宇
供热公司单方的这么一个意见
现在没有什么约束力
对于这个用户来说
如果他确实影响的话
那你需要有相关的部门啊
包括是这个供热企业的主管部门啊
来他们共同地
来确定这个事实的存在
记者：那如果要是说这个测温只有供热企业和自己说家中不热的这个用户 只有这两方在场 那这个测温有没有相应的效力呀
原则上讲 它对用户来说
没有约束力
律师建议，胡女士可以通过法律途径维护正当权益。
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