職場精進 丨 作者 / 劉潤 整理 / 程志
你身邊一定也有被同事們稱為大神的人，他們總有化腐朽為神奇的力量，看似一團亂麻、毫無頭緒的工作，到了他們手裡總能獨闢蹊徑地解決。
給你的感覺，他們的人生簡直就是開了外掛。
是他們真的開掛了嗎？
肯定不是，是因為他們擁有了一種我們很多人還不具有的能力，那就是：看透事物本質的能力。
前些天，在我們推送的《一個人優不優秀，就看這3件小事》裡，提到電影《教父》裡的一句話：
花半秒鐘就看透事物本質的人，和花一輩子都看不清事物本質的人，註定是截然不同的命運。
很多人對這句話不理解，詢問到底什麼是看透事物本質的能力？
今天，我就舉幾個小例子來說明下。
— 1 —
很多年前，麥當勞發現奶昔的銷量相對其他產品好很多，於是想分析下原因，希望繼續提升奶昔的產品地位。
這裡暫停下，如果你接到這個任務會怎麼辦？
做產品研究、顧客調研嗎？讓經常買奶昔的消費者回答這些問題：
1、 再多加點巧克力，你還會購買嗎？ 2、 價格再便宜點，你會買得更多嗎？
我不知道你會怎麼辦，但是當時麥當勞確實是這樣做的。
於是根據調查反饋的信息，麥當勞對奶昔進行了很多改進工作。
奇怪的是，奶昔越做越好了，但是銷量卻沒有提高。
怎麼回事？
麥當勞投入大量的調研人員，還請了哈佛商學院 Clayton Christensen 研究團隊一起解決這個問題。
▲ Clayton Christensen《創新者的窘境》的作者
Clayton 團隊經過一段時間的觀察、記錄，發現口感、味道等不是人們購買奶昔的最直接原因，人們購買奶昔的最本質原因是：
有些開車的人擔心路上無聊，所以他們會用吸管吃奶昔，一會吸一口，可以吃很久。
如果吃甜筒，可能幾口就吃沒了，甜甜圈又會弄得滿手黏糊糊的，吃漢堡和派都要佔用兩隻手，沒辦法開車……
最後，這些人發現奶昔最合適。
所以，人們購買奶昔這件事的本質到底是什麼？
是因為好吃嗎？不是。
本質是通過吃奶昔這個小事，讓枯燥的開車過程，增加點樂趣。
口感、味道……甚至顧客的反饋，居然是阻礙你看透這個本質的屏障。
— 2 —
麥當勞的案例，可能離我們還比較遠，我再舉個陪我 10 歲的兒子——小米，做數學題的例子。
我們肯定都學過、做過一元一次方程，比如，X + 5 = 8 ，求 X 等於多少。
那天我看小米在做這個題，嘴裡還念著口訣：左邊移右邊，+ 變 - ，- 變 + ，× 變 ÷ ，÷ 變 × 。
X 就等於 8 減去 5 ，最終結果為 3 。
我問他：這個口訣很好，可是你知道這個口訣的本質是什麼嗎？
他說，不知道，而且有點困惑。
我對小米說，老師講得很好，給你一個讓你容易理解的方法和口訣，但如果你不瞭解本質的話，可能以後就很容易忘記這些口訣。
我繼續說，這個口訣的本質是這樣的：
方程的等號意味著兩邊數值是相等的，那麼兩個相同的數字做相同的運算，那麼其結果肯定也是相等的。
我們來看方程式，左邊的 X+5 和右邊的 8 ，是相等的。它們同時進行了一個相同的運算，那就是同時減 5。
X + 5 - 5 = 8 - 5 X = 8 - 5
所以你看，所謂的5從左邊移動到了右邊，加號變減號，本質上只不過兩邊做了一個同時減5的操作。
同樣的，再比如，X - 5 = 8 ，兩邊同時 +5 就變成了：
X - 5 + 5 = 8 + 5 X = 8 + 5
這時看上去5移動到右邊，減號變加號，但本質上是兩邊進行了一個同加5的運算，結果不變。
無論是加減還是乘除，其本質並不是移動，而是兩邊做相同運算，這才是解方程和口訣的本質。
我們做任何事，都要關注三個方面：What，是本質；Why，為什麼；How，怎麼辦。
口訣只是方法，是 How ，是你瞭解本質 What 的屏障。
— 3 —
回到商業世界，這幾年，不知道你是否瞭解 Airbnb 這家公司。
與 Uber 類似，2008 年成立的 Airbnb 主打共享經濟模式，利用閒置房屋進行短期出租，由房屋主人為入住者提供服務，估值已經超過 300 億美元。
我們不禁要問，成立接近 20 年，國內在線旅遊的老大攜程，為什麼沒有做出這樣的業務呢？
這個問題是去哪兒前 CEO 莊辰超提出的。
他說：攜程之所以無法做出 Airbnb 這樣的企業，因為本質上攜程覺得，“在線預訂酒店”是它主攻的市場。
但“在線預訂酒店”並不是人們的根本需求，“在陌生的城市找個地方住一晚”才是。
消費者去到一個陌生的城市，解決住宿的問題，不是隻有酒店一個方式，我們可以投親靠友，甚至可以搭帳篷，這些都能解決消費者的本質需求。
Airbnb 正是理解了消費者需求的本質，才開闢了一個新的市場。
更好的預訂酒店不是事物的本質，能有個更好的地方睡個好覺才是。
亨利 · 福特有句名言，在汽車發明之前，如果你問人們需要什麼，答案是一匹更快的馬。
但不論是汽車還是馬車，背後的本質，其實是人們想要更快地到達。
最後的話
看完上面 3 個例子，你可能已經感受到了“本質思維”的重要性。
你也一定想知道，該如何擁有看透事物本質的能力。
我想說，這種能力和我們要習得的任何一種能力一樣，需要我們不斷地枯燥地訓練、不斷地驗證反饋，不斷地刻意練習……
只有這樣，你才能理解：你以為你以為的可能真的不是你以為的。
借用吳伯凡老師的一句話：只有當我們真正懂得一件事情後，才知道自己當初有多麼不懂。
電影《黑客帝國》中，墨菲斯船長對尼奧說：你不從夢中醒來，又怎麼知道你是在夢中？
世界本來的樣子就在那裡，只是在你，和本質之間，有很多屏障，讓你看不清楚。
祝你早日撥開屏障，看透事物本質，擁有開掛人生。
-End-
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