01
椰樹牌椰汁的投訴電話最近快要被人打爆了。
撥通熱線的消費者紛紛在網上奔走相告，傳達出一種童真的喜感：
“打過去，果然有人接！”
“對方24小時都開機！”
“撥了一下，竟然是真號碼，趕緊掛了。”
這家30年老字號飲料品牌正在面臨史上最大的客服壓力，並不是有人喝出了質量問題。這一切都源於一個可能很多人一輩子都注意不到的疑點：
“為什麼椰樹牌椰汁把‘手機號’當作投訴電話。”
——來源知乎
隨著回答問題的人越來越多，截至目前此問題瀏覽量已經高達465萬。
這不僅反映出我國知識青年高度旺盛的求知慾、高度知行合一的能力、更為重要的是體現了現當代消費者對真相的渴求，對品質的高要求以及對欺騙行為的零容忍度。
當然，當他們驗證了椰樹真的用手機號做投訴電話，並且24小時都有人接聽的做派後，表現得也是相當得可愛。
微博用戶陸續展現他們對獵奇事物的一貫敏感，豆瓣青年則表達了他們充滿文藝氣質的關懷，而椰樹員工則是耿直得有些清奇。
“接電話的是個大叔，然後，我們隔空侃了起來，從如何辨真偽到自動化生產線，再到海口的天氣，結束時一句‘週末愉快’彷彿來自十幾年不見的發小。”
“我在加拿大留學時，我和我的家人就像活在兩個次元裡，我醒著的時候，他們永遠在沉睡。有一次去華人超市買了一瓶2.9加元的椰汁，我撥通了那個手機號碼，就想聽聽大洋彼岸的聲音。”
“通話音質聽起來就像堵車時電臺裡插播的旅遊廣告，信號不穩定的滋滋聲不是電流底噪，而是椰樹的葉子在隨著風沙沙作響，非常滌盪身心。”
02
這個時代看起來無比的匆忙，但人類的本質還是一樣，永遠都在匱乏....
每個人都會有自己的需求，有自己的痛點、無聊與無助。
我相信當大部分人選擇撥打熱線電話時，都會經歷一些微妙的百轉千回。
但現在不同了——當這些人打電話給椰樹牌椰汁的時候，他們沒有一丟丟的壓力，甚至可能只是生活需要一些潤滑劑。
比如：
打賭輸了的，和妻子吵架的，深夜翻遍通訊錄都不知道誰可以慰藉一下自己的......
還有個廣州女孩甚至表示，她和大學同學去能源路的燒烤一條街時，在一桌冰啤酒裡點一瓶椰子汁，瓶身上的手機號碼是他們灌酒助興的真心話大冒險。
人類求真、求實、求知的旺盛慾望在他們撥打椰樹牌椰汁投訴電話時，達到了一個新高度。
隨著時間的推移越來越多的人把希望寄託在這個潘多拉魔盒一樣的手機號碼上面，認為這可能是解救生活的G點。
這個30年如一日的投訴電話此時居然變得有了靈魂。
從祖國瓊島傳來的聲音細節都被賦予了一絲別樣的浪漫。
03
可是，一個具備什麼樣心理素質的人才有勇氣把手機號碼印在面向全國每年幾億銷量的椰樹牌椰汁飲料包裝上。
我試了下，接電話的人十分鎮定，是一個四五十歲左右的男性，對答也十分得體，除了他典型的南方普通話口音。這個人的周圍沒有銷售客服瘋狂敲擊鍵盤的嘈雜環境。我想運氣好的話，你還能在交談間隙聽見海南街道的電瓶車喇叭和海鮮市場的叫賣。
他說，手機號碼被印在椰樹的外包裝上已經將近30年了。
在經過一段乏味時間後，雖然大多數正經的通話都像跑了氣的可樂一樣乏味。
我問：掌管此投訴電話的時間中，你最常說的話是什麼？
中年男子說：謝謝。
我：什麼？
中年男子說：就是“謝謝”，
他說，太多顧客打電話來都是表示感謝，當然我也經常會花上十幾二十分鐘幫他們搞清楚一件事：為什麼這瓶椰汁和我之前喝的不一樣。
“有時候只是因為他們真的買到了假的椰汁。”
對了，我試驗過了，包裝上的兩個熱線電話裡，只有這個手機號碼是24小時在線的，因為負責另一個400開頭的工作人員是會下班的，這個手機號碼存在的意義就是不能錯過每一個消費者的來電。
幾十年如一日，接聽著來自全國各地的投訴與關懷，來電鈴音是循環在他生活裡的BGM。
04
這或許是世界上最好的一個崗位——
這是一個永遠都不會下班的工作崗位，畢竟都存在30年了。
這或許也是世界上最壞的一個崗位——
如今，投訴電話已經不再是投訴電話，這位鋼鐵男兒承受了一個接線員不應該承受的遭遇。
當一個海南當地的私人號碼變成了人們失眠無聊時的心理諮詢熱線，客服就只能全天候忍受著全國人民產出的精神腹瀉，淪為網民傾倒情緒垃圾的線上樹洞。
可這也沒影響椰樹牌椰汁的初心，仍然堅持把手機號碼做成投訴電話，這到底有多硬核。
接電話的中年男子又到底是誰？
我問了。
中年男子笑了笑：您還有問題嗎？
......
05
不少人猜測，一個願意把智能，移動和手機，全部奉獻給事業的人，只有可能是椰樹集團的老闆。
另一種推理覺得，這是那位壟斷了椰汁十幾年審美的美工的個人行為藝術，畢竟設計師都喜歡在作品裡留下一點私人痕跡。
喝了二十年椰樹牌椰汁的忠實粉絲卻表示，這兩種身份分明就是一個角色。既然已經身兼兩職，身兼三職也非常符合椰樹集團老闆的作風。
畢竟椰樹牌的畫風也堅持了30年了，而且得到了廣大消費者的認同。
沒錯，日劇也被攻陷了。
在日劇《孤獨美食家》中，下崗的大叔喝了一口椰汁，看看夕陽，吹著風，感慨：生活又是新的一天。
日本“飽和派”前衛設計大師高田唯在推特上表示椰樹牌椰汁的設計“真棒”之後，將鄰國國汁供奉進了自己的個展。
日本“飽和派”前衛設計大師高田唯
並且表示“單單隻把東西做得美觀，這樣的人實在太多了。”“所以我要探尋一條如何將設計表現得更生動的路，顯而易見，椰樹牌椰汁設計真得很棒。”
日本“飽和派”前衛設計大師高田唯個展
06
不用做統計，從改革開放到創建品牌以來，椰樹的視覺營銷投入一定是飲料品牌裡面最低的，也沒有其他品牌能夠在這塊領域撼動椰樹牌的地位。
2016年，王菲、李亞鵬、謝霆鋒、張柏芝等明星夫妻頻頻爆出出軌門的時候，海南椰樹集團官方曾大膽地站出來為他們的初心聲援：
“人有時真的是善變的動物，真正永恆不變，一路真心伴你左右的，只有我們。”
是啊，包裝30年如一日，改變的只有數字，投訴電話也堅持了近30年。
這到底是一傢什麼樣的企業？
07
改革春風吹，有人感到風，有人體驗到雨，有人聽風就是雨......
賣爆的椰樹牌設計風格“潮包
椰樹牌椰汁的包裝已經成了一股清奇的浪潮，據說椰樹牌設計風格的“潮包”已經供不應求。
椰樹牌椰汁勤勤懇懇做品牌30年，說明了一個小問題——汗水比淚水更有營養，站著比坐著更有力量。
我們或許經歷挫敗，但堅持品質，堅持品牌初衷不改，夢想總會如旭日之升。
我們也許曾經心痛，但希望總會如皓月之恆。這希望與夢想不在遠處，就在你我對生活的追求，就在你我對責任與權利的堅守，以及對人格道義的不斷完成與超越。
中國需要椰樹牌椰汁這樣硬核的品牌。
雖然我不白也不嫩。
視覺：齊文星
主編：謝筱白
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