文 | 廈九九
為什麼同樣一件事，交給不同的人去做，所花的時間和最後的結果會完全不同。因為思考問題和解決問題的方法不同。
工作就是在解決一個又一個的問題。如果沒有系統、全面、高效的思考和解決問題的方法，一個人做起事來會非常費勁，事倍功半更是家常便飯。
如果你留意觀察那些能力強、什麼事都能高效搞定的人，你會發現，他們思考問題和解決問題的思路，和你不一樣。
人們發生改變的開始，往往是思維發生了轉變。很多事情不是你不會做，而是你沒有那個思維。
《麥肯錫方法》一書介紹了麥肯錫人多年來，在思考問題和解決問題上的思維方法，科學、嚴謹、高效，值得每一個職場人借鑑和學習。
以事實為基礎，界定問題。
解決問題是從事實開始的。收集充分的信息，起草出問題的初始假設後，收集必要的事實（經過相應的分析），來對這一假設進行證實或證偽。
收集和分析事實是你首要的工作。只有收集到足夠的事實，並加以分析，才能界定出相對準確的問題。
用MECE原則將問題分解成議題，去除不重要議題
解決商業問題時，要形成自己的觀點，解題思路必須保持完整性，同時避免混淆和重疊。這就不得不提到MECE分析法(發音為“me-see”)，全稱 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，意思是“相互獨立、完全窮盡”。它是麥肯錫解決問題流程的一個必要原則。
麥肯錫人的每份文件、演示文稿、電子郵件和語音留言都被認為應當是MECE的。
用MECE原則形成的觀點是最清晰、最完整的。它主要運用於開始解決問題的第一層——分解問題，即把大的複雜的問題，拆分成小的容易解決的子問題，列出問題的構成清單。
MECE分析法主要有兩個步驟：
1.確認問題是什麼。
2.尋找MECE的切入點。
當我們利用MECE法則分解問題的時候，實則在尋找兩個或者以上“互斥”的兩樣東西。
例如現在我們面臨一個問題：如何提高某地產項目的成交量？用MECE原則如何分解呢？成交量=上門量*轉化率。上門量和轉化率是相互獨立的吧？除了這兩個因素，還有別的因素影響售樓處銷量嗎？沒有了吧？那麼這個切入點就是OK的。
然後接著往下分解，如何提高上門量？如何提高轉化率？在每一層，我們羅列的都符合MECE “相互獨立，完全窮盡”的原則。 這樣就得到了一個解決問題的清單。
不要一上來就談解決方案，而弱化推理過程，根據以上每個環節進行診斷，得出針對性措施，再將各項措施歸納為推廣、活動、展示等方面。
當你自認為已經把問題解決掉的時候，請仔細研究一下這個清單：是不是每個問題都是獨立的、不同的？如果是，那麼你的問題就是相互獨立的。再問，是不是解決了所有的子問題就解決了母問題？
一旦你有了一張MECE清單，這裡所有的條目都是獨立並且不同的（即相互獨立的），你還需要檢查它是否囊括了一切與問題相關的條目（即完全窮盡的）。這就是系統化分解問題的思路，既能保證分析的全面，又有效率。
大膽假設，小心求證，根據求證過程制定工作計劃
假設一種可能性，為證實這種可能性進行問題推演。假設證真或證偽，返回上層問題，開始新的假設。
假如你公司的寫字樓玻璃窗極易變髒，影響觀展和使用。老闆讓你負責提供玻璃窗汙染解決方案。你要怎麼做呢？
首先你得找出玻璃窗汙染的原因吧，怎麼找呢？回到前面說的，先界定問題：尋找汙染源是什麼。再運用MECE原則將該問題分解成議題。
汙染源的一級MECE可分為內部、外部汙染，當然你還可以以汙染週期性來分，如恆定存在，週期性（週期性又可分為長週期：季節；短週期：白天和黑夜）和偶發性（突發性時間）。但顯然第一種分法更利於判斷驗證。如圖我們選用的也是第一種。
接下來就是找出重要議題，去除不重要議題。汙染源是室內還是室外，這是可以通過觀察和經驗直接判斷的。所以室外這部分議題可以去除，剩下就是針對室內這4個議題進行假設驗證。
假設也是有學問的，每一個議題，都沿著“汙染源——汙染過程——汙染物”這樣一個邏輯嚴密的假設鏈條進行假設，才能全面不遺漏（需要驗證的問題如下），針對各項假設，按採證的難度來計劃和調整工作順序。
假設一：工廠是造成汙染的原因。那麼沿著假設鏈條，你需要去驗證以下問題：
1、 工廠是否排汙？
2、 工廠生產是否具有季節性？
3、 寫字樓是否在工廠下風向？
4、 周邊寫字樓外部是否同樣髒？
5、 窗外汙染物成分是否與工廠排汙一樣？
假設二：飛蟲是造成汙染的原因。同樣沿著上述假設鏈條，你需要去驗證以下問題：
1、 飛蟲的活動規律
2、 吸引飛蟲的是否是晚上燈光（加班情況）
3、 辦公室晚上是否開窗？
4、 白天是否緊閉門窗？
5、 飛蟲屍體是否附著在玻璃上？
6、 飛蟲屍體是否腐化難以清洗？
分析重要議題
根據以上兩種假設，對所列出的問題逐一取證和蒐集信息，並對信息進行分析。比如假設一的問題，經過調查，你知道工廠排汙有季節性，寫作樓不在工廠下風向，周邊寫字樓外部並不髒，那就基本可以斷定汙染源不是來自於工廠。
那麼剩下的重要議題就是假設二了。同樣，按照假設二的問題針對性取證分析。你瞭解到平時公司晚上經常加班，有燈光，且窗戶沒有窗簾，加上晚上沒有空調，加班的同事會開窗。白天開空調又緊閉門窗，這就導致飛蟲屍體附著再玻璃上，難以清洗。所有的假設都得到了驗證。最後得出飛蟲就是造成汙染的原因。
彙總研究成果或解決方案
找到了問題的原因，解決方案就只是順帶的事了。在提出解決方案的時候，為了保證不遺不漏，也應該按照消除汙染源-消除汙染過程-消除汙染物的邏輯鏈條進行。
每個模塊都可以提出很多種解決方案，但評估採用哪種方案，需要有幾個維度，根據目標，可以設定為可操作性、對工作的影響、以及低成本。用這三個標準篩選之後，就得出了每個模塊能採用的解決方案，最後呈現出來就是你給領導彙報的解決方案。
工作無小事。如果工作中每一個亟待解決的問題，你都能用這樣的思路去思考和解決問題，你解決問題的能力一定能大幅提升，令領導和同事刮目相看。職場解決問題的能力就是最大的優勢。
閱讀更多 廈九九 的文章
