過去的三個多月裡，家住塘沽的白先生和趙女士夫婦，一直為愛車心煩。2017年“雙十二”夫妻倆以趙女士名義在天貓“彈個車”旗艦店“彈”了一輛吉普車，在以租賃方式用車一年後，夫妻倆決定第二年以分期付款的方式將車買下，可實際操作卻發現，不知何時天津已經不在可過戶城市列表中了。
在與客服交涉了三個多月後，3月30日晚上，白先生開車在東麗辦事，不到半小時後出來發現車不見了，報警後經過幾個小時的尋找，才發現是被“彈個車”強行開走，同時帶走的還有車內夫妻倆的個人物品，而且車輛已經被開去了廊坊……
市民：
“彈個車”租賃1年期滿
想過戶拖了3個多月
白先生夫妻“彈個車”消費截圖
夫妻倆提車的門店內“彈個車”廣告
“淘寶上經常有廣告，說一成首付，我們看首付便宜，月供也可以接受，而且還趕上“雙十二”打折，所以才在‘彈個車’買了。”白先生說，他們夫妻倆選定的車輛是吉普自由俠，按照“彈個車”要求第一年是以租賃的方式用車，經過一年租賃後，可以選擇全款購買、分期付款購買、續租或退還等四種方案，“正常首付15800（元），雙十二打折後首付7000多（元），每個月月供3698（元），每個月月初會通知我們存款，然後11號從我老婆支付寶扣款。”
2018年12月，眼看著租賃就到期了，夫妻倆決定以分期付款的方式將車買下來。但在實際操作時卻出現了問題，“彈個車APP中過戶的城市有個列表，提車時看著是有天津的，但是到了我們想過戶的時候，卻發現列表裡沒有天津了。”趙女士說，夫妻倆馬上聯繫了客服，“聯繫了幾次，最後客服說因為天津沒有可做的抵押貸款渠道，讓我先等等。”
月供還款憑證
到了2019年1月4日前後，在趙女士多次聯繫客服後，客服回覆稱可以選擇天津，但需要客服人員在後臺進行操作，讓夫妻倆趕快準備天津指標，“我們原本有輛五菱宏光，為了這輛車，我們把五菱宏光低於市場一萬多的價格賣了，騰出了指標。但是1月10號告訴我們又選不了天津了，讓我們再等等，說可能3月份還會有合作。”
從1月到3月，客服曾給出過讓他們考慮上外地車牌的建議，但是夫妻倆卻沒同意，“天津指標有效期只有半年，如果上外地車牌，我們的指標怎麼辦？”
辦事不到半小時
出來連車帶物都不見了
3月22日，趙女士打開“彈個車”APP時發現，她名下的車輛狀態被選成了退車方案，“客服說是超期了沒有選擇方案，系統自動選擇的，我當時想改但改不了。”趙女士說，3月30日下午，經過幾次聯繫客服，客服告知她APP上可以選擇天津過戶，並且她的車可以從退車方案，改成購買方案，“掛了電話我就打開APP看，但還是選擇不了。”
3月30日下午，當趙女士與客服溝通的時候，白先生一直開車在外辦事，“我那天下午一直在路上開車，直到晚上7點左右，我把車開到了東麗區先鋒路和詹莊子路交口的華潤超市門口，我才下車。”白先生說，離開車不到半個小時，他返回停車地點突然發現，車沒了，“車是鎖的，裡面有鑰匙、錢，還有我的重要合同都在裡面，我以為被偷了，馬上報警了。”
車輛不見幾個小時後，趙女士收到的短信
到了當天夜裡，白先生才知道車是被“彈個車”開走了，“當時車已經在廊坊了，我老婆後來看短信才知道，他們9點40分給我們發的信息，說車被他們收回暫存。”讓夫妻倆無奈的是客服人員自始至終，沒有說過會使用如此方式收回車輛。
因為車輛上的一些重要物品被帶走，第二天白先生在朋友的陪同下去了廊坊市，工作人員與他好約定地點，將車內物品交還給他，“還我東西的時候，我問什麼對方都不知道，而且態度很蠻橫，我打開袋子發現，車上原本放的2萬元錢、車座套、行車記錄儀，都沒在裡面。”白先生說，目前他已經報警了。
走訪：
門店人員承諾
有天津指標肯定能過戶
“彈個車”是杭州大搜車汽車服務有限公司旗下的汽車金融服務品牌。“彈個車”APP上擁有100多款新車車型，廠家指導價從四五萬元到四五十萬元不等，首付從0元到5萬元不等。想要“彈個車”除了首付，只需要再加幾千元的門店提車費。
4月4日下午，津雲記者以消費者身份分別走訪了天津市兩家“彈個車”門店。1家門店的工作人員介紹說，目前，天津“彈個車”用戶使用的都是唐山的車牌，所以都需要去唐山提車。“咱們並不是雜牌，在天津現在有20來家門店，上個月我們的成交量有300多輛，基本上每個門店能賣出去10來輛車。”
對於如何“彈”車，工作人員們表示，“彈個車”是低首付購車，第一年都需要以租賃的方式用車，第二年才能夠有選擇性。而對於是否能夠過戶，兩家門店工作人員也都承諾，“有天津指標一定能夠過戶，這個您放心。”對於津雲記者舉例有消費者擁有指標，第二年欲分期付款購買車輛，卻無法選擇天津時，一家門店工作人員表示“不可能的”，另一家門店的工作人員則無法解答。
“彈個車”客服：
2－3日回覆
“彈個車”過戶為何之前能夠選擇天津，現在卻不行？為何在沒有任何告知的情況下，將車偷偷開走？夫妻倆的車輛後續問題該如何解決？
4月4日下午，津雲記者撥通了“彈個車”客服電話，工號1254的客服人員將情況詳細記錄後表示會在2－3個工作日內進行回覆。
截至發稿時，仍未收到“彈個車”客服的任何回覆。對於此事，津雲記者會持續追蹤關注。（津雲新聞記者 鮑燕 文並圖）
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