批評，是一種語言衝突，處理不當，會嚴重影響自身工作情緒，加劇和領導的矛盾。
如何將批評這一負面事件對自己的傷害減到最低，是我們今天要說的主題。如何做呢？請看下面4個步驟：一去火二承擔三澄清四表態。
被領導批評，用4個步驟，將傷害減到最低
- 一、去火
批評是領導對下屬的缺點和錯誤提出意見，一般是在下屬已經造成了損失或影響之後產生的，所以這時領導不可能心平氣和的和下屬溝通，都是帶著情緒甚至是憤怒的。
廣東話裡有個詞叫“火遮眼”， 意思被憤怒遮蔽了雙眼，因憤怒而失去判斷力或自制力。在這個時候領導是沒法好好聽我們說話的，除非我們先將他的情緒穩定下來，去掉這把火，領導就能恢復他原有的判斷力，我們才好和他溝通，為自己說話。特別是因為誤會而受到批評時，必須得澄清，消除誤會。
去掉領導的這把火最簡單的做法是：讓他把話說完。
這麼做其實是對我們自己有利的：
首先，我們知道領導批評人，都是帶著火氣的。如果打斷他開始辯解，等於是火上澆油，我們的合理理由他完全聽不進去，收到的結果可能是他認為我們在推卸責任，招來更嚴厲的批評。
其次，他一口氣將批評的話全說完了，火撒完了，他就能冷靜聽得進我們的理由。
再者，聽領導講完，才能知道他批評的對不對，到底是不是我們做錯了，錯在哪兒了；如果是領導批錯了，我們也得聽他說完才能知道原來是誤會一場，才知道誤會是怎麼發生的。
所以在搞不清楚狀況的時候，一定要沉住氣。掌握儘可能多信息才能弄清事情的前因後果，才能給出正確的反應和有針對性的解釋。
被領導批評，用4個步驟，將傷害減到最低
- 二、承擔
領導說完了，我們已瞭解前因後果，輪到我們開口，第一句話不要急著給自己辯解，否則領導的火氣還容易炸回來。
先承認自己的錯誤，注意，只承擔自己的那部分錯誤，客觀描述自己錯在哪就好，沒必要大包大攬把別人的過失也攬上身，也別指責別人的錯誤。
就算自己工作上沒出錯，就算領導誤會了批錯人，那也得反省為何會這樣。是我們的工作彙報不到位讓領導產生誤解？還是沒和領導建立起碼的信任基礎？
- 三、澄清
反省完自己，就可以針對誤會的部分進行辯解澄清了， 先進行反省，在轉折給自己說話，領導也更容易聽進去。
- 四、表態
告訴領導自己將如何改正錯誤。
領導批評下屬的最終目的，是想下屬改正錯誤，而我們就得讓領導看到我們改正的決心，單單一句：“我錯了”“我下次不會了”顯得比較無力，領導或許會覺得你在敷衍，心中還是不放心的。
最好是告訴領導我們的改正措施，也請領導當場幫忙指出措施中的疏漏，這樣對我們的改進和成長是有明確幫助的。
若是實在不知道自己該怎麼改正錯誤，那就硬著頭皮直接問領導，總好過自己瞎糊弄下次再挨一次批。記得總結經驗就好。
其實很多誤會都是溝通不及時不完整引起的，所以職場小白平時在努力工作的時候，別忘了和同事、領導加強溝通，增進感情。
被領導批評，用4個步驟，將傷害減到最低
以上是面對領導的批評時建議採取的4個步驟，簡化起來記就是：去火、承擔、澄清、表態。
而這4個步驟中，篇幅最長也最重要的是第一個，去火，先讓領導把話說完。情緒是有效溝通的前提，掌控對方的情緒，我們就能在溝通中掌握一部分主動權。
有些小白被批評後，會有一段時間極度自責和沮喪，總擔心自己給公司帶來了重大的損失。記得曾看過的一句話，藉以寬慰正在自責的小夥伴：你不是老闆，就你目前那點工作權限，能惹出來的禍，還翻不起什麼大浪！
所以省省那份心吧，把精力放到總結經驗和提高能力才是王道。
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