每
周
一
星
如果用三个字形容城管
大家的第一反应是什么？
今天的这位城管妹子
形容她，则是“7”、“2”、“1”
今天的“每周一星”滨滨介绍的是
滨江区城管局浦沿中队高新分队分队长
黄莹
自从2015年10月加入城管队伍，至今已有三年半了。“黑了”，“瘦了”……是几年不见的老同学、老朋友和她见面的第一句话。
“外勤出不了，就转内勤！”
回忆起刚站上城管岗位的自己，黄莹笑着说：“当时真是干劲十足。”入职半年，在一次专项行动中，黄莹意外摔伤了腿，诊断为骨折。第二天，同事们惊奇地发现，黄莹一大早就来到了队里。
“外勤出不了，就转内勤！”黄莹说，在G20峰会举行前的关键时间节点上，一定要“吃住劲”。
伤腿朝小板凳上一搁，写材料、打电话、回复举报单、给居民做调解……半年后，黄莹获评“2016年滨江区服务保障G20峰会先进个人”。
在其后的城管生涯中，黄莹又获得2017年杭州市“最美城管人”提名奖，“2017年滨江区城管局优秀分队长”等荣誉。
“能走路” “会聊天”
“我的工作法也没有什么特殊，主要是‘能走路’，还有‘会聊天’。”黄莹说，当年城管执勤尚未“包干到路”，一般出勤都是开执勤车，而她坚持走路执勤，随时与片区居民、业主“打照面”，问一问、聊一聊，关系处得融洽，工作也就容易开展。
“曾经有这么一位卖花的老人家，每天到彩虹城卖盆栽。”黄莹回忆道，当时也可以“一扣了事”，但她想“总要问问清楚”，就弯下腰和老人聊了起来。
老人思路蛮清晰，几句话的工夫，黄莹就掌握了情况：老人生计不愁，只是闲来无事，摆个小摊，调剂生活。
“老人家80多岁了，挑着扁担坐公交，出了危险怎么办？”她和同事一商量，开车把老人送回了家，老人也满口答应，“不会再来摆摊”。可没想到，第二天，老人家又来卖盆栽了。
“我们打定主意，一天不成就两天，要和老人家把道理讲清楚。”黄莹一边联系老人家属劝说，一边每天送老人回家，边开车、边谈心，终于做通了老人的思想工作。“
后来，我在执勤时，这位老人家一见我就走过来讲，‘唉哟，姑娘，之前真是难为情’！”黄莹笑着说，只要将心比心，工作就不难开展。
“721”工作法
黄莹始终奉行的工作态度，如今已经成为滨江城管队伍的工作准则——2018年，区城管局提出了“721”工作法，亦即“7分服务、2分管理、1分执法”，要在服务中化解城市管理难题，让居民拥有更多获得感。
用黄莹的话来说就是，“要和百姓拉拉家常、了解情况，要教育、要引导，不能不分青红皂白，上去就把人家东西扣了”。
随着“721”工作法全面推广，黄莹负责的高新片区设立了“721”工作站，由她担任站长。截至目前，“721”工作站运行已近一年，黄莹最深的体会是，工作站方便了附近居民与城管队伍的沟通，拉近了彼此之间的距离。
“‘721’工作站既是城市管理工作的基层‘终端’，又是开展宣传、提供服务的载体。”黄莹说，自从设立了“721”工作站，附近居民反映问题就可以直接来站里坐一坐、谈一谈，让发现问题的速度更快，解决问题的质量更高。
“从‘管理型’向‘服务型’转变，从‘强制执法’向‘耐心疏导’转变，对一线城管工作人员来说，既是工作方法的更新，更是工作心态的升华。”黄莹坦言，这三年来，自己吃过苦、挨过累，但她在“瘦了40斤”的同时，也真切地看到了自己的成长。
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