前言
作者 | 東來隨筆
出處 | 超市人之家
馬雲稱讚它：“引發了中國零售商的新思考，是中國企業的一面旗子。”
雷軍稱讚它：“在中國零售業一直是神般存在。”
他們說的是位於河南三四線城市——許昌和新鄉的企業胖東來。胖東來所在之地，臺企丹尼斯、巨頭世紀聯華都只能倒閉歇業，全球零售老大沃爾瑪推遲5年才開業，4年後無奈悽慘停業。中國零售業的數據顯示，胖東來企業人效、評效在中國民營商業企業排名第一名。
關於人員管理，關於團隊，胖東來創始人東來哥總結了他的經驗和做法：
關於管理
1、店長從管理中脫離出來，所有問題由值班店長處理，其他人包括店長不要參與，鍛鍊下屬，放權培養他們的眼光更廣闊、看得更寬，培養團隊的成長！
2、商品的品質、員工的狀態、服務都要有科學的管理來支撐，管理層把握好體制與標準，因為標準是員工制定的，標準的監督和落實的質量決定了團隊的質量！
3、工作的目的和意義：最低層次的是為了賺錢，其次是為了實現個人價值、社會價值，最高層次的是為了提高心智、修煉靈魂。
4、管理的主線是成就下屬，而不是懲罰下屬，給他們平臺讓他們去做，去成長，不能有做事浮躁、敷衍、麻痺的工作態度！
關於賣場巡場的管理方法，人力資源部要在這方面做一個標準，比方說我是生活廣場的店長，一天上班七個小時，生活廣場有雜貨處、家居處、生鮮處、後勤處……這幾個處長輪流值班，因為處長也需要休息、賣場中所有處理的問題只能由值班店長處理，其他人包括店長不要參與，這樣的好處就是鍛鍊下屬，培養團隊的成長！不然店長從早到晚在賣場裡，事事親力親為，不但培養不好下屬，自己還很辛苦，你們總覺得心好、在賣場操心就不會出問題，其實這剛好就是阻礙整個團隊成長的一個重要因素，是一個最大的弊端！
打比方像店長級別的，給下級安排的事就讓他們去做，事情的處理方法也由他們去考量。你們只是給出一個引導、他們討論的方法會給你們說，你們管理層有什麼想法也可以跟下級分享，包括你們對下級工作方面的建議，但不是指導只是建議，做不做或者怎麼做是由你們的下級去討論著做決定的。這樣的話店長就從管理中脫離出來，讓處長去幹店長的事兒，讓他們的眼光更廣闊，看得更寬一點！然後店長正常的上班，把有效的時間放在去發現問題、看問題，甚至到外面學習等方面...
處長、處助這一級也是這個道理，把工作交代給下一級，那麼處長也就從管理中脫出來；那課長、課助底下還有班長，這樣一級一級往下傳，是不是也鍛鍊了他們的能力，你們一定要相信他們，所以說這是一個方法！
商品的品質、員工的狀態、服務都要有科學的管理來支撐，管理層把握好體制與標準，因為標準是員工制定的，這種標準的監督和落實的質量決定了團隊的質量。所以制定出標準就要往標準上去做，如果低於標準怎麼辦?不用太複雜，在一個事情上給一次警告，第二次就辭退！什麼是能犯的錯，什麼是不能犯的錯，你們是哪一級的哪一級的去討論，自己制定出來，我只看你們的標準，我覺得不對了，就讓你們的標準拿出來看看，不對就不要說別的了，管理層一級一級是怎麼處理的，員工最多是兩次機會…時間週期怎麼制定，員工自己去討論。
打比方你們是員工，我是你們的班長，那你們自己討論工作中哪些錯誤能犯，哪些錯誤不能犯。標準你們自己制定，圍繞著企業標準大框架的基礎上，讓下面的人去制定，制定好了以後，如果執行不了就按標準進行處罰，這樣往下面去做是不是輕鬆多了，你們管理層輕鬆了，員工也成長了！
昨天我跟員工溝通的時候我問“這幾天怎麼樣？”員工反映很幸福，以前都不懂，現在知道後感覺渾身輕鬆包袱都卸了，原來整天婆婆媽媽的事情感覺很痛苦。其實我溝通的只是個別的，還有很多員工不明白，我們要形成不管做什麼事都非常真誠、認真的習慣。最低層次的是為了賺錢，第二個層次是為了實現個人價值、社會價值，最高層次的是為了提高心智、修煉靈魂！
大家這麼做著心裡別有負擔，最重要的主線就是成就下屬，而不是懲罰下屬，多給他們提供平臺、提供方法，多讓他們去做。不該犯的錯誤，教育他們不去犯！做事麻痺，敷衍的，這種狀態是不能犯的，要是真犯了就不能手軟了，所以有些東西是不能觸犯的！
如果我們都能體現出這樣的狀態了，那我們的管理太輕鬆了，自上而下，一直到員工都很輕鬆，都很認真的做事，顧客又放心，咱是想把事情做好，也不是想多掙多少錢，心情舒服了，你說幸福不幸福！
關於商品
注重培養有亮點、有特色、能夠代表胖東來品質的商品，每個部門一步一步的去規劃，慢慢提升品質找感覺。
第二是每個部門進行討論，商品要有亮點，打比方賣水果的亮點在哪？落實到每個人管的商品都要有亮點！
如果一個賣場能有五個單品是大家瘋狂搶的，那就不得了，更別說百分之十的商品。努力往這個方向發展，爭取讓我們的賣場有這樣的亮點單品，先有一個，看看在哪個部門產生，每個部門一步一步的去規劃，這是個慢慢來的過程，著急了就又走偏了，慢慢提升品質找感覺…
關於日誌
日誌的內容用二百字來記錄，記錄時間維持在半個小時完成，管理層和員工兩天記錄一次，由上級審核下級日誌。
關於日誌，不論是管理層還是員工，每兩天寫一次。寫日誌的時間不超過半個小時，重複的東西不寫那麼多，兩天寫一次既輕鬆又能保證品質，也不在這上邊耗費太大精力。
有時候當天特別的事情記下來，但是不要太刻意，日誌一般表達不宜過長，大概200個字左右，慢慢的學會精簡的、準確的表達。首先是真誠，大家都別揹包袱，這是在鍛鍊自己、成就自己。給員工傳達的時候也是這樣一個概念，但不能敷衍，管理層逐級往下審核日誌，如果你是處長，你就審課長的，日誌不越級審核。
這樣既能自我總結，又能隨時瞭解上下游部門的真實情況。
本文轉載自超市人之家，文章觀點不代表AC汽車立場。
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