很多人都有这样的感觉：明明已经在做内容了，就是找不准粉丝的胃口。还有人认为内容太鸡肋，不像直钻淘那样快速见效。在淘宝大学年度复盘学习会暨畅学卡发布的现场，淘宝大学认证老师谭小目解答了大家的疑惑，并且和大家分享了自己的一些心得方法。
下面为谭小目老师分享内容
90%以上的商家都和我说“想要流量”。但流量是花钱的，我们每天熬到半夜赚来的钱不可能轻易花出去，要花就花在刀刃上！一个用户进店，怎么样让他在店铺多停留一会儿？怎么样让多停留的人有收藏加购的行为？如何让收藏加购的人尽可能产生购买，让买过的人再来买，介绍朋友来买？我们商家缺的不是流量，缺少的是能够把流量价值利用到最大化的方法。
有人问，我们都希望把流量价值最大化，但真的能实现吗？
我们用事实说话 ▼
我老公是个技术直男，他和很多人一样，觉得内容营销是网红店特色商家玩的，跟我们这些店铺没有关系。我不信，于是新开了一家女装店，时间不长，到现在差不多3年。
和所有卖家一样，我经历了从0到1，1到1万的阶段。我不投放直通车钻展，也不动用公司系统里CRM老会员。从0到1是最难的，哪怕有1个人进店，他也会因为你是新店，销量为零，可能就不做停留。
在“0到1”那段最艰难的时期，只要有人进店，我的客服就像朋友一样去和他聊天，而不是卖货。还有就是维护好我的每一条内容（那时是旧版微淘，每天只能发一篇）。就这样，我坚持了35天。从挂上商品到卖出商品的那一刻，我用了35天；卖出第2件商品，我又用了10天；也就是，45天卖了2件。
所有人都认为我坚持不下去的时候，我坚持了。2016年我卖了3000万，2017年我做了1.37个亿，今年差0.1就完成五个亿。
有人问我到底做了什么？我做的事情很清晰。
女装是高复购型产品，但用户凭什么在我家复购？我推出了
“梦想”活动。每次购买后，我会送用户仿某品牌的一颗珠子，当集齐一串，用户就可以兑换一条真正代表梦想意义的品牌手链！我们算一下，集齐一串手链，大珠子至少要六颗，客单价2000以上才能获得；小珠子需要12-13颗，这就意味着这些购物必须在我店铺产生。
我为什么要这样做？因为我的目标很清晰。2016年一年我可以不赚钱，所有的利润回馈给我的老客户，但我要在店铺沉淀下1万名粉丝，而且是精准粉丝。我的目标是这1万名粉丝每年四次换季在我店铺购物一次消费800块，一年消费3200，一年1万名是不是3200万？在这样目标很清晰的运营下，我的内容运营随着我的店铺运营走，2016年我实现了3000万。
无论是复购型店铺，还是非复购型店铺，我们都具备一个东西—传播。物以类聚，人以群分，每个人身边都有跟自己消费需求相似的人。所以2017年，我店铺的运营目标很清晰,就是粉丝扩张，用人去影响人，1个人影响3个人，乘以每个人一年的客单价3200元，大概是1.28亿，而我实现了1.37亿。
2018年，我的目标更清晰，还是用这4万人，每个人带动三个。所以今年到现在为止，我觉的我应该能完成五个亿了。
内容营销适合所有类目的商家
很多人说，内容是大类目玩的，跟我们小类目商家无关。我要说内容适合所有类目所有商家。
之前有一个卖骨灰盒的商家，问我他应该怎么做内容？
说实话，我刚开始也是蒙的，这个东西怎么做内容呢？于是，我就问他“你的产品谁在买？”他告诉我，没生病的一些人给自己买一个回家包浆；还有一些是已经知道自己身患重病，觉得前半辈子自己什么都没选过，这件东西一定要自己做主。
在这两种人身上，我发现一个共同点—励志。他们面对死亡时，没有惧怕，这是最大的励志。我就给卖家建议：如果顾客愿意分享，你可以作为一个采访者去倾听他的故事，把他的故事写出来去感染更多人，虽然内容产出很慢，大概是7-10天才能完成1-2篇，但现在他的店铺粉丝量上涨，火了。
我们会发现，很多人不会做内容，是因为找不到内容的切入点。商家要找到自己的人设，人设就是我的粉丝想成为我心中的谁。当找到人设以后，内容自然就产生了。也许刚开始做的时候内容比较粗糙，没关系，因为我们真实且真诚。
在不卖货时产生互动和连接
今年双11，是我做了十年双11最赚钱的一年，推广费用非常低。不止我这样，很多商家都是这样，只要你店铺有粉丝和内容沉淀，今年双11你的免费流量要好于往年，要好于你的日常。其实内容就是一件事儿，让你的买家在不买货的时候跟你产生互动和连接。
有些商家会问，既然他不买货，我为什么还要花精力和时间，和他产生互动和连接？
举个例子，一家儿童辅食店铺，虽然卖儿童辅食，但我从来不去谈卖货，我知道我的买家最大的需求是不想让孩子输在起跑线上。所以在店铺直播时，我和大家聊如何培养一个高情商高智商的孩子等孩子教育培养话题。在整个过程中，我没有谈卖货，我的买家无比信任我，他们看到了我是一个有经验的会养会教并且能培养出一个好孩子的宝妈。这就是通过内容，让用户不买货的时候，和我们产生互动和连接！
当产生互动和连接以后，我们发现奇迹出现了。当他们有需要的时候，会因为基于我的信任而来我的店铺购买。当他身边的人有需要的时候，他们会毫无余力的把我的店铺介绍给朋友。这样，我就实现了我产品的复购，并且通过内容把我的粉丝进行了裂变。
如何用内容强连接
要让用户成为我有粘性的粉丝，我就要考虑如何跟他产生强连接。
第一，考虑我跟我的粉丝是什么样的关系？
我很明确，我跟我的买家、潜在客户、粉丝都必须是熟人的关系。所以我就考虑我通过什么样的说话方式，或者我通过什么样的呈现方式，让每一个来店的顾客变成我的熟人！
第二，当建立关系后，就要考虑用什么样的说话方式跟他说话？
我做的事情很简单，用粉丝分析工具可以了解粉丝的地域年龄等基础信息，分析我粉丝的说话方式。如果说，我的粉丝是90后女生，我就把我生活中认识的90后女生找出来，看一看她在主动发什么内容，转发什么内容。如果我们有共同的朋友，什么样的内容会产生互动，每天做这样的素材收集，30天下来，你会发现，你的素材就有了。你不再会因为写什么内容而烦恼，不再会因为没有说话方式而烦恼。
第三，要考虑我要满足他什么样的需求？
有人说买家的需求就是便宜，如果买家需求就是便宜，那为什么爱马仕卖得那么好？买家需求不一定是便宜，可能是你的产品价值没有让他觉得，跟他所付出的价值是相符的。其实很多买家在买这件产品的时候，他已经把这件产品的使用场景和使用效果在自己的头脑当中规划好了。
閱讀更多 淘寶大學 的文章
