“我女儿刚出生那阵子，社区就打电话叫我过来给宝宝办理医保了，需要携带的材料也都交代了，服务很周到。” 近日，刚从小区门口的锦绣社区办理完医保的梁小松满口称赞道。
△ 梁小松在锦绣社区工作人员指导下，下载App办理新生儿医保 黄小英 摄
村（社区）两委兼任代办员
梁小松的家住在龙文区步文街道锦绣一方小区。“锦绣社区就在锦绣一方小区门口，我从家里走几步路过来就可以办事，实在太方便了。”梁小松告诉记者，之前新生儿医保都要到医保中心办理，当他还在询问医保中心的办公地点时，就接到了社区打来的电话。
梁小松携带着户口本等相关证件来到锦绣社区，在工作人员的指导下下载了“漳州市医疗保障管理”App，在App上填写资料后，工作人员立即通过电脑进行后台操作。十几分钟后，医保业务就办理好了，梁小松随后在隔壁的工商银行领取到了女儿的医保卡。
据锦绣社区书记兼主任叶晋梅介绍，锦绣社区是从2018年11月中旬开始开展便民服务中心试点工作的，目前已进驻22项便民服务事项，其中7项为联办事项，截至2018年底，已为群众受理办结106件联办事项。自从试点工作开展以来，社区的两委便兼任了代办员，并实行AB岗工作制度，避免出现脱岗现象。
△ 市民在龙文区中骏社区便民服务大厅内办理业务 白志强 摄
“龙文区69个村（社区）代办员基本上都是由村（社区）两委兼任，为了提高他们的办事效率，我们区行政服务中心专门派技术人员深入一线指导，进行现场操作培训。”龙文区行政服务中心副主任苏丽珍说，目前，龙文区已在全市率先完成全区69个村级便民中心在福建省网上办事大厅、全市统一审批云平台的机构搭建，实现1389个便民事项进驻、流程配置以及69个村 （社区） 经办人员培训。
此外，龙文区还实现了网上政务服务省、市、区、乡镇（街道）、村（社区）五级联办，同时推进实体大厅端、PC端、自助端、移动端等“四端”便民服务，提升政务服务事项网上办理深度和服务品质，实现群众“只跑一次腿”或者“零跑腿”。
“放管服”改革没有休止符
记者手记>>>
随着“放管服”改革的深入开展，如今企业和群众办事已逐渐由“跑多个部门”转变为“跑一个部门”，跑“多个窗口”转变为“只跑一个窗口”，甚至“一趟不用跑”。
“放管服”改革没有休止符，政府部门可以继续在百姓办事上做好减法，在政府服务上做好加法。以群众需求为出发点，深入了解群众需要什么服务，在什么时间需要服务，如何才能服务得更好？继续探索出延时服务、节假日服务、预约服务、上门服务等便民利民举措，在改革中不断总结经验、发现并解决问题，才能切实促进政府职能转变，让人民群众拥有更多满足感和获得感。
来源：福建日报 | 记者：黄小英 白志强
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