经常我们在谈话过程中出现的问题并不会自己消失掉，它们往往会反映射出人际关系中那些有问题的地方。很多在这上面有困扰的问题可以自己消失掉。事实上不管这段谈话有多困难，双方的分歧有多大，怎么都不应该直接放弃跟对方展开沟通的这么一个机会，因为只有通过这种形式，我们才可能获得应有的尊重和利益。
哈佛大学沟通专家马驰教授：
“一次完美的谈话往往决定一次谈话的基调，你最初说了什么，你们最后也将停止在哪里。”
交谈之所以困难就是因为我们不知道应该如何开始，所以我们需要提供一个更好的开场白使双方都可以一种合作的态度来面对分歧。
一个好的开头往往已经成功了一半儿。专注于研究人际关系多年的马驰教授指出：再一次有分歧的对话中。初始的行动和话语是非常关键的。这是因为它可以传达出有关各方的态度，抱负、意图以及对他人的感受等信息。进而从对方决定以什么样的姿态出现之前，先表明自己积极的态度。
在一段对话的过程中，开场白是否够好，会直接关系到整个对话是否能够能够成功。在这个阶段上。双方可能对于分析还有处于固执阶段，当其中一方明确了方向的开场白之后，双方都会意识到，这是一次化解分歧的谈话，而不是扩大分歧。
一个成功的开场白往往能够为成功的感化对方，减少对方的消极反应时，让对方欣然与你合作，然后进一步愿意同你一起解决问题。但是在设计这样的一场开场白之前，马驰教授给出了以下几个建议：
1、找到你们的利益共同点
导致双方产生分歧的往往都是利益。利益不仅是双方可以坐下来谈的诱因和动机，同时也是谈判过程中最重要的关注点。你再跟双方陈述完解决问题后，都可以获得哪些好处。找到那个利益点，在上面进行突破。
你在一家商店刚购完物，结果发现商品有瑕疵。当你购物的商店不愿意给你退货的时候，你主动找到商店的经理要求进行退货。你可以这么跟她说：
在很多年前我就一直很相信你们家的品牌，事实上，除了自己经常玩买之外，我还会推荐自己的家人朋友来你们店里。你们提供优质的服务还有售后都是我推荐的重点。而我也相信客户服务是你们店最明显的一个招牌。所以我相信您愿意跟我一起愉快地解决今天这个问题。
即使你之前跟这个经理不认识。但是你的这段话。却可以把他的注意力吸引到她最关注的一个问题上面，那就是店的声誉和品牌。一定会竭尽全力去维护这个店的品牌和声誉。所以找到你们的利益共同点，可以让你们以一种合作的态度来解决这个分歧。
2、不要伪装你重视这段关系
我们一般或者许用友好、冷淡、正式等等笼统的字眼来描述我们之间的人际关系。其实我们对真正什么样的关系才是好关系并没有一个明确的概念。
如果你们之间的关系并不是一次性的，就不仅要考虑当下实质的分析，更要注重自己谈分歧时的方式是否可以让双方更加积极地去解决这个问题。并不看重你们之间的关系就不必告诉对方你有多么多么重视他。只会让对方觉得你不真诚。所以如果你能够找到一些切实可信的内容。对方会更有可能接受。
3、某些情况下可以谈及自己的有力支持者
在某些情况下，你可以这样与有分歧的对方谈话。比如：
你在你的部门能力脱颖而出，你被经理选为了主管。而你原本的同事都变成了你的下属。但是总有几个不服气的人，你就可以这样跟他们谈：“相信经理已经跟大家解释清楚了为什么会让我来做这个部门主管。而他的支持对于我来说是十分重要的，而我相信大家一定会支持经理的领导和决策。所以我想跟大家聊一聊如何让大家更好的合作，做好我们目前还有以后的工作。”
在谈话中表明自己是由于能力突出，才被经理选做主管。从这一点上面你可以表明你的经理是你有力支持者。本身经理这个身份，他对于下属来说就是一个权威又适宜的可以消除分歧的一个身份。这样的话可以在最大限度上面消除对方的一种消极反应。但是这种方法并不是在任何情况下都适用。如果你你用跟这件事没有直接关系的人，拿来做支持者的话，那么你跟对方的谈话就会以失败结束。
希望以上三点对你如何利用开场来消除双方的分歧有所启发。
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