2月18日19点18分，银川开往杭州的K1808次列车在盐池车站临时停车会让列车。19点55分，正在准备接车的车站客运主任后方的对讲机传来急促的呼叫声：“盐池车站，我是K1808次列车长，车上一名儿童突发疾病高热惊厥，情况紧急，希望车站联系120急救车”。后方立即答道：“好的，我们这就联系”。放下对讲机，后方立即拨打了120救护电话，又安排人员准备引导120急救车进站。
由于该趟列车在盐池车站不办理客运业务，又与小慢车会车，停到了不靠站台的4道线路上。针对这种特殊情况，为尽快救助患病孩童，后方同车站副站长高斌、售票员蔡江涛一路小跑到4道K1808次列车15号车厢位置接患病孩童和家属下车。
在与列车长办理完重点旅客交接手续后，孩子母亲抱着孩子从车上下来，后方与高斌帮助孩子父亲拿行李，由于当天盐池地区下了雪，路面上都是积雪，后方一直提醒着：“注意脚下积雪，千万小心”。售票员蔡江涛则帮忙扶着孩子母亲。20点18分，120急救车到达车站，紧急将孩子送往盐池县人民医院救治，孩子母亲把所带行李托付给后方帮忙照看。
22点左右，后方担心孩子情况，拨通了孩子母亲的电话了解到：“送医及时，孩子病情稳定多了，真的十分感谢你们的帮助……”。
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