10月31日，滴滴出行发布了对用户征求意见的第一期回复，回答了“一键报警是不是形同虚设”等20个问题。滴滴在此次意见回复中表示，旗下顺风车业务仍然无限期下线。
试点车内录像、一键短信报警
截至10月30日，滴滴共收到111945份批评和建议。此次，滴滴整理出了公众比较关心的20类代表问题公开回复。
对于“一键报警”功能的争议，滴滴在回复中重申了紧急联系人的作用，并表示已在小范围测试“短信报警”。目前在开通12110短信报警的山东烟台和广东江门，滴滴用户可以通过“一键报警”中的短信报警功能将行程信息直接发送给警方。滴滴表示，“短信报警”功能其他城市也在积极推进中。
滴滴方面称，“行程录音”功能自9月8日上线以来，目前已覆盖90%的订单，但部分用户由于软件版本、环境嘈杂、手机设备等因素，导致录音不清晰。滴滴承诺，将会持续优化技术能力，提升覆盖率。同时，车内录像功能已在小范围测试。在用户授权的基础上，滴滴司机接单后自动启动录音录像功能。平台会通过技术手段严格保护用户隐私，无行程纠纷录音文件将于7天后自动删除。
此外，滴滴方面表示，遇到紧急情况请及时报警，客服配合警方的调证小组7x24小时响应警方需求，可以在10分钟内完成调证流程。
2017年至今，封停40万作弊账户
由于旗下顺风车今年连续涉及刑事案件，滴滴一度面临巨大社会舆论压力。滴滴在此次用户意见回复中表示，顺风车业务依旧无限期下线。对此，滴滴解释称“内部需要重新思考顺风车背后的复杂性，在安全保障、产品逻辑、运营理念等方面重新梳理”。
此外，有司机反应：“现在有黑产能帮助司机洗白账号，也能让服务分低的司机抢大单，老实工作的司机却接不到好单。”滴滴表示，坚决配合警方持续打击黑产外挂。公司已成立“打黑专项组”，对于刷服务分、开设小号，使用外挂抢单等行为坚决打击，一经查实，永久停止派单并提交警方处理。2017年至今，平台配合各地警方打掉了几十个涉及黑产的网络犯罪团伙，对40多万个使用作弊器的司机账户永久停止派单。
采写：南都记者 蔡辉 实习生 廖静娜
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