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一、有效溝通的四個重要基礎
溝通技巧——主要表現在四個方面：看、聽、問、說
看——就是察言觀色就是根據現場情況的改變及人在不同角度及時期，做出不同調整。
聽——設身處理積極聆聽、專注的聽、同理心的聽、有效傾聽
問——有目的的問開放型問題、封閉型問題、誘導型問題
說——簡單扼要語言文字佔7% 語氣語調38% 肢體語言55% （表情、手勢眼神）
看了以上四個重要基礎部分，我們可以看看周邊並檢查自己，到底存在哪方面的問題？到底哪方面是我們的強項？哪方面是我們需要改進的地方？只有不斷的對自己進行校正，改進，我們才能不斷取得進步。這四個方面，看起來很簡單，但運用起來，每一項都具有高難度。因此，有效溝通的關鍵要素在以下6個方面：
1、有明確的溝通目標，且不要忘了。
2、重視每一個細節的描述。
3、設身處地針對不同的對象。
4、至少達成一個目標。
5、對事不對人。
6、充分理解溝通的內容。
二、專業的客戶溝通流程
與客戶溝通，流程步驟相當重要，一般都會有五步法：
開場——探尋——展示——處理意見——締結五個步驟流程
主要內容是取得開場白，儘快與客戶取得一致的話題。在交談中瞭解對方的需求，並適時的展示技巧，展示服務產品與處理異議，最後才達成一致。
在開場時要確立好第一印象，包括良好的身體語言。握手的姿勢要正確，目光要與客戶接觸，適度的微笑，保持與客戶合適的空間距離，合適的坐姿，交換名片要把有名字能正看給客戶，注意自身的體味，並保持必要的商務禮儀。
要注意不講一些不適宜的話題。例如：不要評論客戶的衣食住行等隱私，不要講引起觀念性爭論的話題，不講負面話題，不貶低對手。
要善於發現美，真誠的讚美，但不能過；尋找機會發現客戶的愛好，尋到共同的話題；公司的辦公環境、地點、規模、對客戶的業務、員工等都可以讚賞。
建立良好的印象需要注意以下幾個技巧：
真誠的微笑、人際敏感、控制談話方向、創造舒適感、總結匯總、記住客戶的名字並經常提到、積極的態度、對話性質的面談（多引導對方談話）、做到禮貌且專業。
如果大家能在工作中對客戶嬰兒般的微笑，情人般的眼神，我們在溝通上就會更加真誠，就能達到良好的效果。
溝通中另一個重要的內容是探尋需求，多用開放式問題了解對方需求，瞭解對方的個人需求及實際需求。第一步是有效提問，第二步是積極聆聽，第三步是及時確認。真正打動客戶的不是屬性，而是利益。
與客戶溝通達成締結的方法有三種：
1、直接法：直接獲得正確的答案（行或者不行）
2、選擇法：只能給予2種選擇（是或否）
3、總結利益法：總結客戶最關心的利益及問題，並給予建議。
與客戶溝通有效達成的程序方法有四個步驟：
1、先概述雙方利益
2、再處理反對意見
3、要求承諾
4、簡述跟進計劃
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