判斷一個行業從無到有，又由興到衰的標誌之一，是看這個行業是否不斷湧現出一些新的概念和名詞。
數據驅動的增長這個領域就是這樣，你可以看到這幾年飛速增長的名詞概念，比如，我的這篇文章所寫的，很多都是這幾年出現的新名詞：見明天發文…
最近，不少朋友問我一個名詞，CEM。其實這個名詞已經出現了好一段時間了。
CEM這個簡稱代表著兩個意思。
其一，是Customer Engagement Management，即消費者參與管理，這裡的參與，是名詞，不是動詞，不是說消費者要參與企業的管理的意思。Engagement這個詞不太好翻譯，有些翻譯為互動或交互，我認為互動畢竟有一個專有名詞interaction，因此還是按照最原本的意思翻譯為參與合適。我很多年前寫過一篇關於engagement的文章，大家可以參考：網站分析的最基本度量（8）——Engagement（http://www.chinawebanalytics.cn/key-metrics-8-engagement/）
其二，是Customer Experience Management，即消費者體驗管理。由於有了互動，就有了體驗，因此這個詞雖然跟前面那個不一樣，但意思沒有太大區別。實際上就是一個事情的兩種表述。至於哪一個常用，見仁見智。
CEM有什麼新的東西嗎？有，也沒有。
首先，消費者參與，這個詞從何而來呢，是從網站分析而來，即網站分析中的user engagement，這個詞指的是用戶在網站上的所有的行為和互動，比如停留呀，點擊一些功能呀，買東西呀等等的總稱（見我的這篇文章）。
思想沒有變化，但是要囊括的消費者觸點則變多了，從網站擴展到app、H5、微信、抖音、快手、花椒、頭條號、熊掌號、天貓、淘寶等等等等。實際上就是我們常說的，追蹤一個人的跨域（指網站間）、跨平臺（指網站和app間）、乃至於跨設備。
CEM，本質上就是第一方DMP（或曰CDP）+ 營銷策略、執行與投放機構的整合體。前者提供CE相關的數據，後者則反過來進一步與Customer進行Engagement。
這確實是當前的另外一個熱點了。有很多解決方案會冠以這個名稱為甲方提供服務，大家可要看看這些方案是否能夠提供相應的能力咯。
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