“酒店智能化”是這兩年風靡的概念，這點從各大OTA平臺的動作就可以看出。2016年，飛豬聯合首旅酒店集團、石基信息，推進酒店行業的
互聯網與智能化創新。2017年3月，攜程發佈“EASY住”全套酒店智能方案，提供30秒快速Check-in，包含自助前臺功能、在線選房、智能客控等。18年11月，來自阿里的國內首家無人酒店“菲住布渴”誕生。昨天，攜程宣佈戰略投資服務機器人公司雲跡科技，共同推進酒店智能化服務。
如此緊鑼密鼓地佈局“智能化”，背後的驅動力是什麼呢？
上圖是艾瑞諮詢公佈的OTA市場規模，2020年中國在線旅遊市場的交易規模將突破1萬億關口，市場滲透率將達到15.2%。
1萬億這個規模已經不小，可是比起歐美國家的在線旅遊市場滲透率
在16年就已經突破50%，15.2%的滲透率給了國內OTA平臺巨大的增量空間。各平臺間為了搶奪更多的市場份額，掀起了火熱的價格戰，導致各企業成本消耗過度，而追求“智能化”看起來是一個更理性的選擇。
平臺間爭奪的份額中，“90後”成為了不可忽視的人群。據驢媽媽旅遊網數據顯示，“80後”“90後”出遊佔比68%，
“90後”出遊人次同比去年上漲五成。“千禧一代”的消費正以年均11%的速度高速增長，是35歲以上消費者增速的兩倍，逐漸成為消費的主力。他們具有鮮明的消費特點，“渴望嘗試新事物與新技術，對智能和科技尤為敏感。”
因此，“智能化”這個標籤對“愛玩、愛花”的90後形成了巨大的吸引力。於是，我們不難看出OTA巨頭們的市場份額競爭，轉移到了AI競爭。而對於提供AI技術的高科技企業來說，酒店也是必須爭奪的技術應用場景。
“AI+酒店”這個加號翻譯成中文，叫“賦能”。為何這麼翻譯呢？理由是大部分的OTA平臺，通過合作或購買的方式從科技型企業獲取技術，而不是自己研發。
攜程戰略投資雲跡科技就是一個典型的例子。雲跡科技自主研發的智能服務機器人“潤”已服務全球500多家酒店，而攜程的“Easy住”戰略就包含了機器人酒店前臺、智能客控、行李寄送服務。雙方合作使攜程提升酒店的智能化水平，進而幫助更多酒店提高運營效率。
在“AI+酒店“的大幕拉開後，人們發現舞臺上“唱戲的”可不止OTA平臺，還有BAT。
18年4月，騰訊旗下的騰訊雲發佈大住宿行業解決方案，瞄準智能酒店領域，推動住宿行業智能化升級。18年8月，騰訊雲與亞朵酒店合作，在北京東直門亞朵S酒店打造了三間智能體驗房，算是方案落地的一個樣板。
百度也有智能酒店的“樣板間”。17年11月，百度與洲際酒店集團合作，在北京和廣州推出AI智慧套房。去年11月1日，在2018百度世界大會智能生活論壇上，百度智能生活事業群組（SLG）總經理景鯤介紹，百度將攜手酒店行業聯合打造五千餘間智慧客房。
阿里巴巴推出了國內首個無人酒店“菲住布渴”，內部沒有一位工作人員服務，任何事情都由AI機器人完成，住房、服務、退房一套流程下來十分便捷。
所以，在這場浪潮中，擁有技術的企業還是掌握了主動權，酒店成為了體現其技術能力的一個平臺，又是一個天然的流量富礦。BAT幾乎同樣選擇了從to C的消費互聯網向to B的產業互聯網轉型，因為在AI+產業互聯網領域，酒店無疑是最典型的場景之一。
大幕已經拉開，但AI到底是讓OTA巨頭地位穩固的武器，還是讓新獨角獸崛起的不穩定因素呢？讓我們從不同的角度來看這個問題。
什麼叫AI酒店，目前還沒有一個準確的定義。機器人在酒店中的功能主要是迎賓、刷臉自助入住、送物品到客房等，同時作為一種實體形態的新事物，供人獵奇、觀賞、拍照。但作為服務業，人工服務的個性化、溫情與關懷很難被完全取代。
因此，決策者們應該思考的是，智能化改造從哪些方面是必要的？
住宿整體流程優化就是一個好的切入點。AI帶來了更好的數據處理和效率的提升，它體現在能與酒店管理系統進行深入對接，從數據採集、客房安排、人錢物流轉、住客檔案、安全管理等方面，提高酒店管理效率，優化用戶體驗。
從這個角度來說，像攜程、飛豬這樣已經在酒店行業積累了大量數據的大平臺，更有優勢做好AI酒店。
但在智能化酒店的浪潮中，中低端酒店也迎來了機會。通過那些外表炫酷、成本不高的所謂“黑科技”，陷入萎靡的中低端酒店也能變得煥然一新。比如首旅如家的YUNIK HOTEL，它是由原本的經濟型酒店升級而成的，定位中端酒店，提供AI服務員、客房設施語音控制、社交等功能，讓這些“便宜”的技術得到了充分的利用。
這些簡單智能設施會很快被普及，最終喪失新鮮感和吸引力。AI迭代的速度也是日新月異，頻繁地更新硬件設施對大型的酒店是一筆不菲的經營成本。這些問題都會在“AI+酒店”持續推進的過程中凸顯，決策者們需要深度思考AI賦能酒店最核心的功能，去除這項技術帶來的噪聲，才能從硝煙散去時有所斬獲。
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