大家好，我是微視紅，按照約定今天要繼續更新，小紅書用戶體驗報告之範圍層分析（附數據），目的就是幫助一些同行業以及品牌商更快，更全面的瞭解小紅書的相關知識，以便能夠掌握關鍵信息。
微視紅分析：基本功能
小紅書的功能首先有：購物、瀏覽商品、瀏覽信息、搜索筆記、查找商品、查詢用戶、消息通知。
微視紅認為需要特別提到的是商品搜索功能。在2017年的小紅書，搜索篩選功能方面（包括商品搜索和筆記搜索）還比較少，現在已經很多了，僅支持品牌、品類、促銷的篩選，但是許多場景下用戶需 要更細緻的篩選類型來引導他們找到喜歡的商品。
例如搜索『手機』時，建議增加攝像頭像素、屏幕分辨率、操作系統、是否支持指紋識別等等功能性篩選條件，這樣小紅書就可以引導，用戶找到更合適的手機產品，有些用戶在購買手機時是並沒有準確目標的，或是他想要更多的瞭解這兩款手機的口碑評價，評測類筆記的數量希望可以更多一些。
微視紅分析：期望型功能
（1） 微視紅點評，小紅書筆記（包括評論、收藏、點贊、關注等）筆記內容以圖片為重，在筆記末尾還有類似筆記的推薦，可以引導用戶持續閱讀， 增加用戶使用時長，逐漸提高用戶粘性。
（2） 微視紅點評：小紅書商品心願單：瀏覽商品時可以隨時加入心願單
（3） 微視紅點評：小紅書領券優惠、限時特價、熱賣榜領券中心和熱賣榜是按照商品分類，優惠券並沒有按照過期時間排序；而限時購 則是按照限時專場的時間先後排序。
熱賣榜的分類每天都不一樣，應該是根據每 日用戶的購買數據統計更新的。建議領券中心的優惠券按照過期時間排序，限時 購每個場次按照商品分類。
（4） 微視紅點評：小紅書推薦：包括商品推薦、筆記推薦、關注推薦、專輯推薦等。 在每個商品詳情頁下面有兩種商品推薦：買這件商品的人購買的其他商品， 以及相關商品推薦。關注推薦分為用戶推薦、商家推薦、標籤推薦和專輯推薦。其中，標籤推薦的內容來自於筆記裡帶『#』的話題。
（5） 微視紅經過比對，發現在2017年的時候，小紅書頁分類標籤用戶可以分類查看每個標籤下的筆記流，除了個性推薦、所在城市，以及新上線的視頻排在前三，其他的標籤按照用戶註冊時選擇的感興趣領域排列。微視紅希望可以加入標籤定製，以滿足更多長尾用戶小眾分類的需求。
（6） 微視紅分析：付費會員制度 在2017年的時候，小紅書針對高頻用戶，提供基礎的商品專享價、免運費、專屬客服的黑卡會員服務，目的便是希望可以提高用戶的留存，同時滿足更高的轉化率，以付費的形式提高活躍度是十分。此處的會員制度僅針對於購物板塊，功能偏少，
在2017年的時候，明顯可以感受到，對於那時的高頻率使用小紅書的用戶而言，價值有限。由於小紅書是以 UGC 社區為特色的海淘應用，個人建議可以適當提高年費價格或者將 會員服務分等級，並且給會員社區成長方面的專享福利（比如小紅薯可以 更快升級、發筆記有特殊的貼紙等等）。
（7） 售後及客服 直郵的商品無法退貨，只有保稅自營的支持 7 天無理由退貨。海外商品一 直的退換一直是行業的難點，這一點上有兩條微視紅建議：希望小紅書結合自身的倉庫物流，能增加更多的自營商品，希望可以針對衣鞋，進行應用優化，
比如：精準的尺碼推薦系統、虛擬的試衣系統等等，用以減少用戶的顧慮。在退換方面，小紅書整體的對於退換服務上面在2017年的時候並不滿意。
問題1：在2017年的時候，部分用戶的退貨週期長、小紅書的客服無人應答、小紅書的退貨流程麻煩等等問題，可能是電商客服和運營無法應對龐大的訂單數量。當然這個問題時至2019年，已經改善了很多，相信加入了更多國產品牌以後的小紅書，
能夠在售後服務方面更加完善。畢竟，小紅書只要有決心想要做好電商，是必須要在售後服務方面加強的，否則很難像她的社區一樣做到用戶高留存。
關於這份微視紅用戶體驗報告之範圍層分析就寫到這，以後的文章將會更多的為大家介紹小紅書的用戶體驗報告。回覆微視紅，瞭解小紅書品牌宣傳投放的一切。
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