在昨天的文章裡，小編和大家一同探討了買家惡意行為的種類，列舉了一些具體的案例。今天，我們將說一說，淘寶賣家面對買家惡意行為，該如何應對和解決。
首先，我們先來看看買家拍下但未付款的情況，有些買家會拍下商品，但一直不付款，賣家也聯繫不到本人，如果賣家沒有設置成付款減庫存，必然會受到影響，此時如果賣家選擇關閉訂單，有可能會被惡意投訴，所以如果沒有特殊情況，等待淘寶3天后自動關閉訂單即可。
其次，則是拍下但需要退貨退款的情況。
在這種情況下，一般惡意買家會使用的手段可以分為兩種，退款不退貨和惡意差評。
當遇到這種情形的時候，賣家首先做的就是儘快聯繫買家，來凸顯店鋪的服務態度和重視程度，並將詳細的店鋪發貨流程和退換貨流程告知買家，讓他明白店鋪是熟悉淘寶規則的，不會被輕易忽悠。
如果買家一直不予理睬，那很大可能性是故意為之。因為正常的買家，都希望能及時解決問題。再解決問題時，一定要留下阿里旺旺聊天截圖、短信截圖等證據。
在平時，也要及時的調整自己的商品信息，不要給惡意買家可趁之擊，例如：
1、建議及時調整商品庫存，避免買家投訴。
2、贈品作為促銷(低價)商品，應該放置到商品發佈類目：“其他-贈品“類目下，郵費放置在“其他-郵費”類目下，贈品及郵費類目下沒有評價功能，可避免產生不必要的糾紛。
3、不能以單件商品的形式，去設置購買多件才可以享受的價格，同時請設置合理的郵費，避免產生糾紛。
比如：商品單價設置為0.1元，但在描述中寫明購滿30件才享受這個價格，不足則需按原價(10元)購買。
如果已經遇到惡意評價，則要及時投訴，淘寶對於惡意評價受理範圍：
1、不合理要求：需雙方聊天舉證號，證明評價者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢財或其它不當利益的評價。
2、買家脅迫：專業給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當利益給出的評價。
3、同行：與同行交易後給出的中、差評。
4、第三方詐騙：第三方詐騙所產生的評價。
5、洩露信息辱罵或廣告：評價方擅自將別人的信息公佈在評語或解釋中，或出現辱罵或汙言穢語，等損壞社會文明風貌的行為，淘寶網將刪除評語或解釋中中涉及辱罵、汙言穢語、洩露信息或廣告的內容，但是評價不做刪除。
賣家的維權發起條件：
1、必須雙方互評的訂單;
2、受理的時間範圍為評價產生的30天內。
惡意評價投訴路徑：
1、登錄到“淘寶首頁-聯繫客服-賣家版-不合理評價”人工在線渠道進行發起。
登陸到“淘寶首頁-聯繫客服-自助服務-違規受理“人工在線渠道進行發起。
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