中国消费者报讯（记者 任震宇）1月24日，中国消费者协会公布2018年全国消协组织受理投诉情况分析报告。报告指出，2018年全年，消费者投诉热点主要体现在八个方面，排在第四位的是电信服务：乱收费、个人信息泄露等五大问题仍然突出。
据统计，2018年全国消协组织共受理电信服务投诉36,591件，与2017年相比，在服务类投诉中的占比上升2.64%，投诉问题有：
一是资费问题，如，未经消费者同意擅自更改消费套餐；套餐资费不明确，告知不详实、收费名目繁多且强制收取费用，运营商设置陷阱，诱导消费者使用，擅自收取有偿服务费用；话费及流量使用情况的计算无第三方监管，产生误差时，运营商不积极采取措施帮助消费者查找原因，却以电脑自动计费不会出错为由搪塞。
二是网络问题，如，不限量套餐上网速度遭限制，当月流量达到一定额度时上网速度将遭到限制，无法正常观看视频、浏览网页及其他App，消费者只能通过加价恢复上网速率；上网流量资费不透明，产生莫名的上网流量费用。
三是个人信息问题，如，消费者个人信息泄露，商业短信和垃圾短信，给消费者生活造成极大困扰。
四是合约机服务管理不规范，部分营业厅销售合约机时未尽到提醒义务，合约机预装软件过多。
五是对使用吉祥号和靓号的消费者限制其消费选择，捆绑使用年限和预存话费等。
典型案例1：移动用户屡遭电话骚扰 申请改号遭拒
广东省深圳市郭先生于2018年7月在东莞某专营店办理了移动号码并捆绑宽带业务，之后便不断接到一些追债公司的短信威胁、电话骚扰，严重地影响其正常生活。郭先生在深圳要求电信运营商解决被肆意骚扰的问题，却被告知他须回号码归属地营业厅即东莞办理更换号码业务，于是郭先生两次返回东莞营业厅，但对方均称不能办理改号业务。因多次与移动公司沟通无果，郭先生便向广东省消费者委员会进行投诉。广东省消委会接诉后随即与电信运营商联系，电信运营商回复称，按照电信公司的改号业务规则，新开户客户需在开户三个月后才能办理改号业务，郭先生是7月份开户，故目前无法办理改号业务。同时对于消费者接到追债短信、电话等骚扰问题，只能建议消费者自行下载相关拦截软件进行骚扰拦截。此案调解无效后，广东省消委会已经支持消费者通过诉讼等途径继续维权。
典型案例2：手机店打着“免费机”幌子卖“高价”合约机
2018年8月，消费者张先生到浙江省温岭市消费者保护委员会投诉，称自己几天前接到自称是移动公司客服的电话，由于张先生消费记录良好，移动公司将免费送其一部4G手机。张先生于是在电话中将住址信息告知对方，第二天便收到了工作人员送来的免费手机，并在移动手机营业厅App上帮张先生办理了相关业务。但几天后张先生收到手机消费短信提示，发现使用该手机需每个月保底消费138元，合约时间为2年。张先生随即打客服电话要求撤销套餐遭拒，双方未达成一致，消费者遂投诉到消保委。消保委工作人员受理了投诉，组织移动公司及张先生双方进行调解。经了解发现，张先生的手机业务是由与移动公司有业务往来的一家手机店办理的，与移动公司并无直接联系。经消保委调解，移动公司同意取消张先生的套餐业务，还原到之前的套餐，并承诺今后不会以任何名义擅自增加张先生的手机套餐业务费用，消费者表示满意。
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