第三、解决方案：以效率和数量为导向，建立客服考核标准
我们考核客服的时候，要考虑考核指标的可操作性和不可操作性，
1、不可操作性：客服工作精神、引导话术、成交技巧的应用，这方面考核的可操作性是非常低的。实际情况复杂程度很难想象，很难用精确的量去判断考核，不应在这里增加成本。
2可操作性：客服的对店铺流量的消化能力，也就是转化率和销量。这两方面考核的操作性是非常强的。
浙江临安：“双十一”电商客服通宵接单忙
考核效率和数量指标的引入：
某天一个客服若接待100个客户咨询量，成交了10单，那么他的询单转化率就是10%。这其中有两个非常有意义的数字10单、10%转化率，一个代表量一个代表质。
某段时间内我们怎么考核客服呢？接下来我们用七天加权平均值来考核客服，把临近七天的销量和转化率平均，这样得到客服最近七天的表现波动情况。表达的是客服这一段时间内状态联系变化的指标。也是一个代表量一个代表质。
任玉明摄影2016年11月11日深圳大运体育中心2016天猫双十一晚会
当然我们商家要设定好一个具有参考意义的标准，让20%左右的客服可以轻松达到，让30%做的客服通过努力可以达到，让20%的客服通过非常努力才可以达到，剩余的30%就是我们要淘汰的客服。通过这样的筛选机制，留下来的客服就是出类拔萃的。
希望店家们要重视你们的客服考核，客服是商家提供一切服务的根本，是树立店铺形象、口碑的执行者，是店铺的运作的核心之一。希望每个苦苦挣商家做好客服的考核，配合优质产品、高效推广，双十一的到来店铺的销量有一个大幅的提升
“双十一”购物狂欢 邮政快递公司满负荷运转
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