在店鋪，職業店長的成長曆程中，處理問題的能力是一個非常關鍵的重要關卡。下面愛蓮商學院總結了一些平日裡，店長可能會遇到的問題及解答的方法，店長可對此進行參照，提升自我。
1．當店員取得良好銷售業績，暴露出自滿驕傲情緒時，怎麼辦？
答：1）正向引導，通過單獨的溝通，對該人員的能力結構進行分析，讓銷售員明白仍有很多欠缺，需進一步提高。
2）反向引導，加重任務數量和擴大任務範圍，佈置部分人員力所不及的事。一定程度上讓其產生挫折感，再通過單獨的溝通使其清醒。
2．當一個平時與你關係較好的銷售人員犯錯誤時，怎麼辦？
答：關係較好是私交，犯錯誤是在工作中，兩者絕對不可合併考慮，為了維護公平、公正的原則，必須照章辦事，該怎樣處理就怎樣處理。
3．當一個銷售人員連續一段時間銷售能力未進步，業績較差時，怎麼辦？
首先分析能力未有進步的原因：
答：1）本人不努力，對業務的鑽研精神極度欠缺，列為調整對象，經過限定時間觀察後調整。
2）領悟力不夠，不能舉一反三，加大輔導力度，限定時間內作細緻觀察，若仍無進步仍需調整。
3）仔細判斷後認為該人員有實力、有潛力未發揮，處於瓶頸期時，應繼續予以信賴、鼓勵和支持，放寬一定的時限，期待一定的改觀。
4．當銷售人員自恃經驗豐富，業績突出，不尊重你的決定時，怎麼辦？
答：必須制止這種情況，必須要樹立自己的領導權威，明確在會議上要求該人員嚴格執行，同時大力扶植其他有潛力的人員，形成競爭，讓其感受到壓力。
5．當美容院制定對員工的種種獎勵條件，遲遲不能兌現時，怎麼辦？
答：1）穩定員工情緒，使員工工作保持正常。
2）向上力爭，要求在限定時間內兌現給員工。
6．當你休假時，發生種種特殊情況，怎麼辦？
答：1）預防：休息前一天準備工作有條理地作好安排，減少發生意外的可能。
2）放權：指定某人當天在授權範圍內管理美容院，處理各項情況。
3）檢查：電話檢查，詢問當日情況，並進行一定的指導。
7．當美容院制定不合理現象的制度，確定要實施時，怎麼辦？
答：先實施，並且保持一定的彈性，在實施過程中整理意見和事實，迅速向上級反應，闡述自己的觀點，希望制度得以調整，努力避免在執行過程中，因制度的不合理性急劇地損害到下屬人員的利益。
8．當美容院目標即定，但目標完成的可能性較小時，怎麼辦？
答：目標是願望，同時又是命令，作為下級只有嚴格地執行，並且要設法完成，在執行的時候尚需將客觀事實向上級反應，適度對目標進行調整或調整對目標未完成後的獎罰形式，但對下屬仍需保密，避免下屬認為目標是兒戲，可隨時變化。
9.當員工情緒不穩定，有大量人員準備辭職時，怎麼辦？
答：仔細分析每個員工準備辭職的原因，為了支撐現有的銷售工作，必需對其中的一部分人員進行挽留，在挽留成功的同時，向美容院尋求後備人員的支援，對態度堅決的辭職者，要求其將工作進行完整移交，保證正常工作的延續性。
職業店長在進行門店管理時會面臨各種狀況，所以用對方法，是解決問題的關鍵！也是打造超級團隊的重要舉措！
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