電商二十年，雙11十年，十年時間，雙11已經成為電商平臺每年最重要的“重大項目”，從十年前阿里巴巴的“自斟自飲”，到如今的“零售奧運”，各領域的電商平臺都試圖從中分得一杯羹。十年時間，雙11在電商轉型、物流升級、營銷方式、社交互動等諸多方面已然面貌全改，而這個過程也是對 “消費者”的不斷洞察與發現。
雙11：一屆更高更快更強的零售奧運第十年的雙11，毫無懸念地迎來大爆發，14億人的消費力在24小時內如洩洪一般全部爆發，消費者在同一時間湧入不同的電商平臺，開啟一年一度全球最大的消費狂歡。消費能力的集中爆發，每年不斷突破的成交數字已經成為雙11對商業、支付、物流與服務等社會商業基礎設施的給出的年終大考，24小時的爆發成交在不斷推高商業效能的極限。
△雙11：一場零售奧運
對於消費者來說，最關心是快遞，即物流領域的效能升級。
從簡陋粗放的三通一達引起的“爆倉”新聞，到如今的物流聯盟、前置倉、IOT智慧物流園區等，多形態、多業態的“分鐘級配送”成為新物流常態、48小時全球達成為現實，即便面對雙11快遞需求的集中爆發，物流時效依舊有了大幅提升，相比往年，不僅一二線城市消費者可以享受到“午夜下單，早晨收件”的極致物流體驗，同時，隨著物流基礎設施的不斷下沉，不僅是一二線城市，越來越多的低線級城市用戶乃至鄉村用戶，也正在享受電商的雙11紅利，使雙11成為一場全民狂歡。
據國家郵政局數據，11日至16日期間，全行業處理的郵件、快件業務量將超過18.7億件, 去年同期增長25%，最高日處理量可能達到4.1億件，比去年增長23.9%，11日至12日將出現網絡壓力峰值，最高日處理量可能達日常處理量3倍以上…物流行業效能的提升與各大物流平臺近年間的數字化轉型密不可分。
當然，不僅是物流，從通過大數據沉澱下消費者資產，已掌握精準的消費者畫像，到AI設計海報、文案，以及智能客服，在雙11 的背後，新的科技力量在改造、重塑商業生態，各種新技術託舉消費者的狂歡。
如，人工智能購物助理虛擬機器人，背後匯聚了眾多人工智能技術：語音識別技術、語義理解技術、深度學習技術、個性化推薦技術等，與消費者的多輪對話、個性化記憶，可以幫助品牌應對百萬次/每天的在線服務工作量，部分場景的智能解決率可達95%，相較人工自助客服，品牌能夠更好的掌控服務質量，減少成本。
雙11：一場全行業的數字化升級十年時間，雙11已經不再僅單純停留在品牌銷售數字的增長，消費者渴望通過電商平臺買品質、買服務，電商平臺正藉此機會推動不同傳統行業轉型升級。如，物流行業、製造業、零售行業……
物流行業的效能提升已有目共睹，同樣傳統制造業也正在看見C2M（Customer-to- Manufactory，顧客對工廠）的新能量。
對於製造商和品牌商來說，電商已經從單純的銷售平臺滲透到了工廠端，影響了產品的開發、生產、預售等各個環節，電商已進化成產業鏈的競爭。藉助電商平臺的消費者資產，通過電商大數據，刻畫出完整的用戶畫像，針對用戶性別、愛好、年齡等要素，更好地探索消費者需求，並將其反饋給上游的品牌商，幫助其實現精準滿足用戶需求的產品。同時，通過智能供應鏈等技術，在雙11期間，通過大數據模擬、仿真、優化，制定最佳促銷計劃和供貨計劃，幫助品牌商在雙11期間實現精準運營。
在零售行業，儘管雙11起源線上，但隨著電商平臺對零售行業的倒逼，已經有越來越多的線下企業加入到大促的節奏中，線上線下融合已經成為電商未來發展的趨勢。從蘇寧易購、京東便利店，到阿里在12個新零售理想之城的400個商圈全面聯動……電商對傳統零售業的升級改造，正在極大地提升零售業的經營效率，阿里、京東正在通過成熟的數字化能力賦能中小商家。
不論是阿里的“新零售”，還是京東的“無界零售”，以及網易考拉、小米等品牌推出的體驗店、快閃店，電商平臺越發重視線下，覆蓋衣食住行玩等生活的方方面面，與實體店共同開啟體驗空前的雙11狂歡盛宴。
雙11：一次關於未來的消費洞察雙11的24小時已經過去，但由它帶來的漣漪卻在看不見邊際的地方不斷蔓延……從複雜的紅包活動，到瞄準女性消費者的“小黑裙”，到直接打通的微信、微博等社交平臺，以及餓了麼、優酷等垂直平臺上的聯合會員，包括各類線下實體店的互動活動，今年雙11留下的最大的思考題在“社交”。
隨著消費者全渠道購物體驗的日常化，中國電子商務總交易量增長放緩：從2011年74%的增速下降至2017年的19%。儘管中國消費者的互聯網、手機和社交媒體參與度在不斷提高，但電商交易增速放緩已避無可避，背後是電商平臺日趨飽和，競爭日趨激烈，由此，平臺和品牌都在嘗試運用優化分析方法，提高對消費者行為的瞭解度、廣告投放的精準度，以及在社交媒體上的互動程度。社交平臺已經是必爭之地。
有調查顯示：70%受訪消費者指出，他們喜歡品牌或企業經常使用社交媒體直接與消費者溝通；79%的受訪者表示，在他們經常光顧的品牌當中，懂得利用社交媒體與消費者互動相當重要（全球平均水平分別為55%和48%）。此外，半數受訪中國消費者指出，通過社交媒體提供優惠或折扣可能會為品牌帶來更加正面的形象。
不論是自建社群板塊，還是從社交平臺直接引流，又或是複雜難懂的紅包活動，各大電商平臺對社交的野心路人皆知，即便沒有雙11，電商平臺與其中的品牌商也依舊需要通過沉澱的數據分析，加深對消費者的瞭解，提供更有針對性的推薦，以及全渠道服務，才能創造更大的商業價值……
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