最近连续有两个项目，在刚开业后的第一篇官微图文，都进行了“自我吐槽”，ta们分别来自厦门万象城以及沈阳嘉里城。
我们先大致一一看一下情况，先是厦门万象城。
在这篇内容中，首先还是小小“自夸”了一下——“Luxury+”旗舰级消费新地标、爆出成绩单：前三日销售额3000万，客流55万，这些都是项目开业的常规操作。
之后画风一转，开始进行自我吐槽，说起了“不完美心事”，其中包括：
1、人太多了
（这有点像我以前做自我考评时，写到缺点部分会说自己的最大的问题在于“工作的时候废寝忘食”一样……）
2、装修味道重
（这几乎就是所有项目开业都不能避免的问题，喜欢吐槽的人都会拿这个说事。如果消费者到大众点评上说，我觉得没有问题；同行互吐，我觉得没有意义；自我吐槽，并立志尽快改善，我觉得展现诚意。）
3、个别店铺未开张，坚持开业
（简单来说就是开业率的问题，这也是业内朋友经常会吐槽的，我个人其实不大会去找这茬。但项目把这件事坦诚相待，并“不求十全十美，但求问心无愧。”我觉得很真诚且讨喜。）
4、交通拥堵、停车不便
（这也是开业大客流难免会碰到的问题，在写这一趴的时候，项目还提到“近期停车免费”，顺带做了波广告。）
最后，厦门万象城以“初生的我的确不完美”作为末趴，并以歌词“我给你的爱也许不完美，但却最美。”作为收尾。
如同文末留言所述，很虚心，但其实呢？只是不完美而已，要知道“不完美”这件事对任何项目而言都是客观存在的。
再看沈阳嘉里城
一样一样的，先爆成绩单。
然后开始聊一些开业时碰到的问题：
1、POS机结算速度慢
（这是一个技术流问题，也是很多项目开业会碰到的，因为牵涉到系统，就有可能涉及到故障，如同人多时手机信号不好一样，这是实打实的槽点，但是可以快速解决的，文中也说了“目前已得到有效解决”。）
2、指示标识不完善，电梯故障等
（这个问题其实还是有点严重的，前者是准备工作不够充分，后者则有可能牵涉到安全隐患，因此也急需改善，商场在文中给到了解决方案。）
3、网络信号不稳定
（上文已经说过了，同样得到了解决。）
4、客流量大，人多拥挤
（和上文厦门万象城一样，属于暗爽型自我吐槽，不过对消费者端而言，体验缺失也是客观存在的，但大家也都会知道，这是仅在开业或者大活动期间才会碰到的问题。）
最后，沈阳嘉里城的结尾与厦门万象城异曲同工——虽然不完美，但足够用心。
出这篇内容想说几个问题：
1、商场官微内容，运营些什么？
我们当然可以外包给第三方，做一些与自身品牌高度融合的“杂志型”内容。当然也可以“像一个朋友”一样和读者进行对话，那如果要人性化打造，就是有丰富情感的，商业在人为，如果愿意把“不同的情绪”展现出来（当然是正能量的一面），会让消费者感受到温度。
2、未必危机，但公关无处不在。
本文聊到的两个项目，这些问题对开业期间而言，真的相信是每个项目都或多或少会遇到的，但有的会选择“只展现好的一面”，而本文给到了“另一种策略”。想到最近的D&G事件，如果把所有的消息源都删掉，让事件停止传播，那是本事；不行的话，管理层认认真真地道歉，其他交给消费者自行消解，也是一种态度。
对刚开业的项目而言，一样的道理，只是愿意“自我吐槽”的项目，反而让我看到了内心的自信，巧的是不论是华润还是嘉里，都是响当当的开发商，ta们可能也印证了一个问题——愿意自我吐槽的商场一般不会差。
当然从冠冕堂皇的角度来讲，我们当然还是希望槽点越少越好。
关于“一般不会差”还有：
- 善用外部资源的商场一般不会差
- 快递服务体验好的商场一般不会差
- 有社群意识的商业项目一般不会差
- 不打logo也能认得出的品牌一般不会差
- 有多国语言商户指南的商场一般不会差
- 能让人产生我经常去打卡错觉的商场一般不会差
- 能拍走心宣传片的商场一般不会差
- 智能信息化做得好的商场一般不会差
- 尊重员工的商场一般不会差
- 有家庭卫生间的商场一般不会差
- 有自己卡通形象代言人的商场一般不会差
- 会做点统装的百货商场一般不会差
- 围板做得好的商场一般不会差
- 用心做微信二维码的商场一般不会差
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