政務環境是展示城市文明水平優劣的重要窗口，是城市文明水平的“第一軟環境”。在電白區創文辦的指導下，電白區行政服務中心本著“創文惠百姓，服務零距離”的理念，緊緊圍繞便民、利民、為民及構建廉潔高效的政務服務平臺，實施對標創建、創新創建，不斷提升服務效能，取得了良好的成效，贏得群眾的普遍好評。
營造濃厚的宣傳氛圍
一是在政務中心外牆安裝“社會主義核心價值觀”“不忘初心 牢記使命”巨幅公益廣告宣傳牌；二是在大堂顯眼處和各樓層電梯出入口設置創文創衛公益廣告宣傳欄，貫穿整個服務樓層；三是政務中心LED顯示屏滾動播放文明創建宣傳標語，在辦事流程提示環節嵌入創文內容；四是在五、六樓顯眼位置張貼文明創建宣傳牌；五是在六樓綜合窗口配置平板電腦評議器。通過全覆蓋、全流程、多層次進行社會主義核心價值觀等公益廣告宣傳，營造了濃厚的宣傳氛圍，對前來辦事的群眾進行潛移默化的教育引導。
打造便民的服務環境
一是外部規劃停車位，為辦事群眾免費提供停車服務。大廳前廣場劃定120個小車停車位，周邊可利用空地規劃了摩托車、電動車、自行車停放位置，設置停車棚。停車位區域劃分明晰，線條分明，引導標誌顯眼，非停車區域設置有禁停標識，極大方便了前來辦事的群眾。二是注重周邊環境綠化，營造綠色環保舒適的辦事環境。中心門前兩邊設置兩條綠化帶，每個窗口擺放一盆綠色植被，大廳區域內擺放一定數量的盆栽植物。提高中心的綠色分量，美化中心環境。
三是內部環境升級，更新標識、指示牌，提高保潔、保安水平，增加指引、設置叫號辦事設施，叫號機更新換代。根據功能劃分為諮詢引導區、業務受理區、服務等候區。主入口設置諮詢志願服務崗、引導服務檯，大廳顯著位置設置提供大廳辦事引導及政策法律、信息查詢的電子設備。顯著位置擺放服務大廳辦公時間的提示。合理設置男、女洗手間，保潔員每隔2小時定時保潔。增加保安人員、巡查人員和定位值守人員，分工負責、各司其職、各負其責，提高整體保潔保安水平。四是延伸服務之手，方便山區鎮群眾就近辦事。根據縣域副中心設置要求，區行政服務中心在沙琅鎮設置了分中心，完全按照城區中心的標準配備了窗口辦事機構，極大方便了山區辦事群眾，減輕了他們舟車勞頓之苦。真正做到工作在創文中得到提升，群眾在創文中得到實惠。
打造高效的服務平臺
一是文明用語，熱情服務。文明用語、熱情服務是辦事細節的體現，能直接反映工作人員的基本素質和單位的管理
水平、服務質量。該中心定期召集各窗口服務人員進行“文明用語，熱情服務”培訓，把文明用語當作考核的重要內容。各窗口工作人員對規範完善的文明用語認真學習，熟記並熟練靈活使用文明用語，杜絕服務忌語。在服務規範中做到：“好”字開頭，“請”字優先，“謝謝”和“再見”結尾。訓練常用語：您好、麻煩您、對不起、請稍等、請進、請坐、請問、請講、幫忙、請轉告、再見、謝謝等。徹底解決態度“冷、橫、硬”和“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等問題。各窗口做到以尊重群眾、關心群眾、愛護群眾和服務群眾為宗旨，堅持舉止文明、禮貌周到，認真細心地為服務對象講解告知辦事流程。
二是實行“一門式一網式”服務模式，打通服務群眾“最後一公里”。“一門式一網式”政務服務模式集中解決群眾反映強烈的“辦證多、辦事難”問題。以“一門在基層，服務在網上”，以“互聯網+”和大數據技術為支撐，變多門為一門，變多窗為一窗，“把簡單交給群眾、把複雜留給政府”，實現進一個門可辦各種事，上一張網可享受全程服務。目前，政務中心根據部署，繼續擴展一門通辦的業務範圍。不動產登記、不動產檔案查詢已於2018年9月份整體進駐；婚姻登記處場所正在裝修。增加進駐部門，不斷完善“一門一網服務”模式，進一步為群眾“解憂”、為企業“鬆綁”、為市場“騰位”、為廉政“強身”，優化電白投資軟環境，增創發展新優勢。
三是延伸志願者服務，實現義工服務全覆蓋。為積極配合創文活動，在服務中引入和培養志願服務理念，強化為民意識，提升窗口服務質量。行政服務中心以志願者服務活動為載體，不斷完善志願者服務機制，不斷推動各項服務再上新臺階。一方面開展諮詢引導服務。每天由2至3名志願者在諮詢臺開展引導服務，主動把服務對象引導至相關業務窗口，並根據服務對象的需求，為其答疑解惑。另一方面開展志願者衛生清潔活動。為給辦事群眾提供一個溫馨、舒適的辦事環境，志願者在中心包乾區域開展拾撿垃圾、引導機動車有序停放、規範電動車和自行車按區停放等自願服務活動。
四是實施人性化服務，盡顯人文關懷。增設無障礙通道，配備無障礙衛生間，提供輪椅、嬰兒車等便民設備；增設辦事指引，安全提示標識，閱讀區，在衛生間張貼溫馨提示，在群眾臨時休息的區域張貼禁菸標識；備好應急藥箱、雨傘、手機充電等人性化服務設施，為群眾提供優質服務。
五是強化監督，展示文明服務風采。為確保服務中心每個窗口都能文明服務，防止個別窗口服務態度惡劣以及上班時間上網看視頻、空崗脫崗等違反上班工作紀律的問題。中心強化了各窗口、人員的監督，不定期派員巡查，隱藏拍攝，安裝電子監控系統並覆蓋所有服務區域，對發現的個別不規範、甚至違規的窗口和個人及時提醒，造成不良影響的給予通報，勒令限期整改，保證中心人員的整體素質在創建中提升，優化政務環境，提高服務效能，提升人民群眾的獲得感和幸福感。
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