今年来，徐庄镇以习总书记对信访工作的重要指示精神为指导，把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，广泛听取群众意见，切实维护好群众合理合法的利益诉求。紧跟中央、省、市、区信访工作部署，坚持“四结合 四到位”工作法，不断创新思路、强化举措，积极探索乡镇信访工作的新方法和新途径，运用法治思维、法治方式，引导群众从“信访”向“信法”转变，促进了社会大局和谐稳定。
一是坚持预防和治理结合，信访总量控制到位。“凡事预则立，不预则废”，推进信访工作防范、化解两手抓两手硬，确保全镇信访形势稳定。一是注重源头预防。信访工作变被动为主动，变“救火”为“防火”，增强信访工作的主动性、超前性和实效性。进一步强化风险评估，对重大政策上台、重大举措实施，坚持组织社会各界人士进行信访稳定风险评估。
▲344省道徐庄段稳评座谈会
同时组织镇村干部实行矛盾隐患月排查、季总结，对一些倾向性、苗头性问题，早发现、早研究、早处置。二是加强矛盾调处。推行“六诊”法化解矛盾，出现矛盾后，由村组干部“首诊”，支部书记“接诊”，再“转诊”到镇或由镇包村驻村干部“出诊”，镇班子成员坚持每日轮流“坐诊”，疑难信访案件最后召开镇信访案件会办会进行“会诊”。
▲苑山村、安乐村信访案件会办会
同时，积极引导“五老”、工会、团委、妇联等社会组织、群团组织协助化解矛盾纠纷。特别是，在全镇22个行政村制定了村规民约，成为村民自我调解矛盾的硬性规定。三是主攻积案难题。大力实施“信访积案化解”行动，成立信访积案化解工作领导小组，对信访积案和重大矛盾，采取“一名领导、一个班子、一套方案、一项措施、一抓到底”的工作方法，实行集中攻坚。
▲信访积案化解工作领导小组及实施方案文件
二是坚持情和法结合，信访秩序维护到位。明确法律底线的同时，用心用情为信访群众排忧解难，确保信访秩序规范。一是帮联信访群众。施行镇领导包案帮联信访群众，通过真诚帮扶，解决具体问题，实现疏通情绪、转化思想的目的。今年来，镇领导深入基层一线，带着感情贴近信访户，以实际举动帮扶信访户，为信访户解决具体问题60余个，化解久拖未决积案27件，帮助部分信访人放弃了上访路，走上了致富路。
二是加大宣传力度，引导群众学法、守法、依法信访，印制宣传手册2000份，制作宣传标语100多条，将群众指引到了依法逐级有序走访的正常轨道。三是打击信访乱象。进一步加大对非法上访、缠访、闹访等信访乱象的打击力度，震慑了违法信访，维护了信访秩序。
三是坚持线上和线下结合，信访渠道畅通到位。利用网上信访工作平台，不断探索创新工作方法，实现让“数据多跑路、群众少跑腿”。一是重视网上信访。按照“网上受理、网上查询、网上答复、网上督办”四位一体工作模式，使网上问题在网下得到及时办理解决。目前，网上信访按期办结率达100％，群众对网信办理参评率、满意率均达到100％，全镇信访信息化水平不断提高。二是完善工作平台。完善了以镇信访接待中心为枢纽，覆盖全镇各村（矛盾化解室）和各相关单位的较为完善的信访机构体系，形成镇信访接待中心统一调度指挥、全镇上下“一盘棋”的信访工作格局。三是
施行诉访分离。坚持法定途径优先，把应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径处理的信访事项分离出来。镇派出所、纪委、司法所每天安排人员在信访接待大厅坐班接访、接谈，为来访人指明维权路径，督促处理涉法信访问题。
▲纪委杨孝峰书记接访
四是坚持责任和奖惩结合，信访责任落实到位。 一是强化责任机制。严格落实谁主管谁负责和“一岗双责”责任制，凡因领导不力、责任不明、措施不实，造成严重后果的，对单位班子、党政“一把手”和直接责任人给予党纪政纪处分。二是加大奖励力度。对信访工作成绩突出的人员，在提拔重用、评先评优等方面予以重点推荐和优先考虑。三是强化责任追究。严格按照规定，对信访工作出现问题的干部从严追责问责。
徐庄镇信访办 曹磊
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