近日，一份由中国银行业协会评选出的“2018年银行业文明规范服务千佳单位”名单新鲜出炉。农业银行安徽省分行辖属4家网点——合肥庐江县支行营业部、芜湖金桥支行营业部、淮北分行营业部、阜阳阜王路支行，从众多参选机构中成功突围、光荣上榜。不仅获评数量占本次安徽区域“千佳”评选总量的13%，跃升全国农行系统第3位，更实现了县域千佳网点创建“零”的突破，创该行此项评选的历史最佳成绩。
意义
一直以来，中银协文明创建活动在银行优质服务品牌建设中发挥着引领作用，中银协百佳和千佳示范网点是银行业文明规范服务的金字招牌。本次四家网点的成功入围，既是专业评审机构对安徽农行文明规范服务的实锤考核，更是广大客户对农行优质服务的信赖和认可。
围绕创建工作，安徽分行集聚各级力量，集思广益、群策群力，将网点创建与铸造服务品牌、提升服务品质相结合，在创建中进一步树形象、立标杆、优体验。
创建之基 理念引领
坚持“以客户为中心”服务理念，把网点服务管理作为全行工作的重中之重，在各级行年中工作会议、专题会议上就服务与创建工作做出重点强调和落实部署。
创建行行领导多次深入实地考察调研
组织推进
启动
省分行运营管理部第一时间召开千佳创建推进会，对检查标准和迎检要点进行系统性培训，一对一沟通创建过程存在的问题和困难，并提供具体指导意见。
督导
采取“钉钉子”管理方式，多次赴创建网点进行士气动员和现场督导；对标银协200条评分体系，逐条梳理存在问题，列出《整改时限表》；安排专人每日排查视频录像，编发《运营日报》和《千佳网点创建工作专报》；统一制作标识模板，统一梳理迎检制度文件。
网点夕会动员及现场督导
日常监测指导
资源跟紧
1
政策保障
将服务标杆打造纳入2018年二级分行机构考核指标体系，充分激发网点创建活力；一点一策制定创建方案，有的放矢、各个击破。
2
人力保障
各级行抽调优秀内训师，组建创建团队，增加创建网点人力资源；网点人员全员参与，依专业、兴趣、特长负责具体板块，充分发挥人员潜能。
3
财力保障
各级行均给予创建网点重点财务保障和倾斜，有效保证创建工作顺利推进。
创建之实 与文化建设相融
以建设服务文化为核心，结合网点实际提炼整合文化要素、打造文化记忆长廊，通过常态化学习宣讲，让创建文化内化于心、外化于行，凝聚全行誓创千佳的强大正能量。
庐江县营业部网点文化展示
淮北分行营业部网点文化展示
金桥支行营业部网点文化展示
阜王路支行网点文化展示
与环境建设相契
以优化客户体验为宗旨，因地制宜调整创建网点分区布局，积极尝试智能化升级改造，着力实现网点环境规范化、人性化、温馨化和智能化。
与服务建设相促
以提升服务品质为目标，着眼服务细节，严格按规范落实服务礼仪、服务流程、服务标准等，做到逐人考核、逐条落实；聘请专业人员，培训员工手语、英语、急救等综合服务技能，真正提升员工用心、热心、贴心的服务素养。
技能培训
手语学习
积极践行社会责任，为户外劳动者免费提供温馨舒适的休息场所；开展金融知识进村、进社区、进工厂等系列送教上门服务，开展打假币、防诈骗等一系列消费者权益保护宣传活动，组织义务献血等公益宣传。
创建之果 锻炼出高质团队
千佳创建是一场文明评比的大阅兵，也是一场没有硝烟的战争，经过创建的历练，各行锻炼出一批朝气蓬勃、业务精良、敢于担当能吃苦的青年员工队伍。
打造出优质品牌
千佳创建对内提升了服务水平，固化了网点6S管理、大堂定位管理、柜面七步曲、理财经理规范销售等，员工管理职责更为明晰，服务客户能力显著提升；对外展示了良好形象，有力推动全行业务发展、培养良好群众口碑。
提升了客户体验
各网点把智能化改造与千佳创建相结合，对硬件环境进行了微改造，引入人脸识别、智能导引、智能营销等设备，为客户提供全新、智能、精准的服务体验，得到了广大客户的高度认可。
树立了服务标杆
“一花独放不是春，成紫千红春满园”。千佳网点的创建为全行树立了服务标杆，对今后安徽农行整体服务水平的提升起到很好的示范效应，也为明年百佳网点的创建打下坚实基础。
金桥支行营业部员工风采
淮北分行营业部员工风采
阜王路支行员工风采
庐江县营业部员工风采
九层之台，起于累土
安徽农行将以此次千佳创建为契机
高起点规范、高标准要求、高效能运作
以更高的定位和更实的举措
不断提升金融服务水平
用心铸造大行品牌形象
竭力打造客户信任、百姓满意银行
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