张勇
双11是讲了十年的老故事，但阿里每年不得不为它找到一个新的讲述方式，而今年，阿里已不再满足于一个线上的故事。
文 | 《中国企业家》记者 谭宵寒
“我的回答是，从不预测销售额，这是正常努力的结果。”阿里巴巴集团CEO张勇回应说。每临近双11，对销售额数字的预测是张勇无法回避的话题。
这是双11的第十年。十年前第一次在11月11日举办一个小型商家促销活动的张勇没有预测过，平台一天的交易额可以从2009年的5200万元飙升到去年的1682亿元，当时的一切都来自十年前最朴素的想象，让网站活下去。
“双11的第一年，技术团队基本无感。”张勇回忆，提到1亿个包裹，所有人都会惊讶地问，这一天是否会真的到来。梦想已经照进现实，现在每天的快递数已经破亿，去年的双11阿里系共产生了8.12亿个包裹。
拒绝预测交易额的张勇倒是为今年双11的快递数做了大胆预测——超10亿，而他同样认为，10亿这个数字就如当年的1亿，会在未来的某一天起成为每日标配。
“一切不可想象，终将化为寻常。”天猫总裁靖捷在接受《中国企业家》杂志等媒体采访时说，关于天猫双11，这是他最喜欢的一句解读。“我们的目标是，面向未来全面尝试、突破更多消费者和商家的价值创造，并且将它们沉淀为日常。”
马云曾说，大部分人因为看见然后相信，企业家因为相信所以看见。张勇自然是后者。张勇说，双11已经成为全球商业力量的大巡礼，被称为商业领域的奥林匹克，背后最重要的就是相信的力量。相信互联网能够重构和升级所有的商业，相信从消费侧到供给侧实现全链路的数字化改造的可能性，相信数字经济时代，会让天下没有难做的生意。
走向线下
双11是讲了十年的老故事，但阿里每年不得不为它找到一个新的讲述方式，而今年，阿里已不再满足于一个线上的故事。
马云是在两年前云栖大会上扔出的这个日后成为显学的新词汇，“新零售”。从提出到尝试，张勇说，今年双11也到了阶段性成果展示期。“我们不仅创造网上世界，也要共同改造、升级原有的商业设施，让所有的商业都能够与互联网完美结合，让巨大的、存量商业资源爆发出化学反应，创造出消费者需要的生活方式。”
概念不再停留在线上，而是进入品牌公司链路的每一环节，也是靖捷认为今年双11将成里程碑的原因，而这也是靖捷出任天猫总裁后经历的首个双11。“对于整个天猫团队，如何能够在今年天猫双11打造全面升级的消费者和品牌商家的价值和体验，是我们真正意义上的挑战。”
据介绍，除了线上线下的购物，今年阿里生态内的盒马、口碑、饿了么等线下消费场景，以及银泰商场、居然之家、大润发等卖场都会加入双11。另外，今年推出“双11合伙人”计划，用户使用阿里旗下的APP可积累能量，比如用饿了么点外卖、用淘票票买电影票，11月10日，用户积累的所有能量可兑换为天猫双 11 红包。双11当天付款时，红包可直接抵扣，使用无门槛。
“今年虽然是双11的第十年，但是是阿里巴巴数字经济体全员all in双11的第一年。”靖捷表示。而这也同样是对阿里经济体协同配合成果的年终测验，检测阿里围绕金融、物流、云计算搭建的这套基础设施，检测阿里这一年的创新成果。
面向未来
而这十年的互联网，滋养阿里成长，也在源源不断地为阿里培养对手。
与天猫双11启动同一天，京东也正式开启了双11时间，首次加入了京东拼购；而此前拼多多联合创始人达达称，拼多多3年庆活动主场几乎所有品牌商家被天猫要求二选一，许多商家被迫退出拼多多的活动。
对于强制二选一，靖捷在采访中回应称，天猫永远关注的是我们的客户、我们的消费者、我们的品牌到底能不能从天猫、从天猫双11获得业务的增长和盈利，能不能获得面向未来持续经营和不断提高竞争力的能力，这是我们一直问自己的。
“我们相信当我们能够做到时，消费者和品牌的选择是水到渠成的事情。任何时候对于任何一家优秀的公司来讲，应该做到客户第一。客户第一要求我们，每一年天猫双11我们都要问自己，有新的价值被创造了吗？新的体验、新的能力被打造并且沉淀下来了吗？而不是一个简单意义的数字，或者跟其他人比到底做了什么同样的事情。”
张勇说，站在历史的角度，走完10年的现在其实也才刚刚开始。未来的5年、10年，一定会有新形态的互联网、新形态的生活方式和服务方式。“面向未来，双11一定会改变，一定会产生完全的新的不同的需求和不同需求的满足方式。”张勇说。
而对于阿里这艘巨轮，或许更重要的是今天给未来积累了什么，是否有备好通向未来的燃料。
双十一
以下为张勇在2018天猫双11全球狂欢节启动会上的演讲：
暖场视频很有历史感，今年是双11的第十年。团队也非常花心思，刚才进来特别跟我说，每个人座位上都有个猫头，猫头上有个数字代表各位商家参与双11的年头，我拿到的数字是十。
十年，特别想感谢我们所有的商家朋友们，无论你是今年第一年参与，还是已经参与了十年，跟我们共同走过了十年的历程。感谢大家的参与，因为有你们才会有双11的今天，才会有双11明天的辉煌。谢谢。
每年双11的准备，我们团队会花很多很多的心血，商家朋友们也是做了精心的准备，大家的准备并不是从现在开始，可能很多商家从年初就开始准备今年的双11。今年是双11的第十年，也是改革开放的第四十年，它带来了非常厚重的历史感。我们非常幸运能够在这个年头迎来第十年的双11。
在这个十年当中，我们共同见证了中国商业力量的发展，见证了中国数字经济的发展。双11在十年以前，就是当时淘宝商城的一个小小的活动，十年前为了求生存，求发展，我们造了个双11的节。到今天，它不仅是天猫的节日，更是成为全中国，全世界消费者的共同节日，成为全球商业力量的大巡礼，被称为商业界的奥林匹克。我们能够见证十年的发展，共同看到并且主动引导和创造消费者生活的变化，去主导创新和改变，利用数字经济，利用技术去改变商业，改变服务消费者的方式，这是我们十年间共同走过的道路。
对阿里巴巴集团来讲，今天的天猫双11也是展示整个生态力量的大舞台，在场的商家朋友们，合作伙伴朋友们，和更多的、不在场的朋友们一起共同合作，向全世界展示在一个特定的时间，什么叫生态力量的大集合，怎么能够真正产生一个经济体的化学反应，这是我们共同的努力和创造的成果。
这十年带来了很多的改变，也有很多美好的回忆。同时，我们走向未来，站在历史的角度看，现在才刚刚开始。刚才的片子里有很多早年的镜头，2014年冒出来一个手机，大家都能够会意微笑。那一年，所有人都在讨论，包括有一些合作伙伴、客户开始讨论，怎么适应无线互联网，怎么适应消费行为的变化。
到今天，每个人都非常习以为常，我们生活在了无线互联网上。但是，其实我们每个人都知道，面向未来五年、十年，一定会有新形态的互联网，一定会有新的形态的生活方式和面向未来的服务方式。这是我们的双11，我们总结过去十年经验，也是面向未来的窗口。
双11也是我们过去两年，从提出新零售到尝试新零售、和商家共同努力探索新零售的非常好的舞台，并可以展示我们阶段性的成果。我们希望能和商家朋友们一起去努力，不仅创造新的网上的世界，也共同去改造、去升级原有的商业设施，原有的商业力量，让所有的商业都能够跟互联网完美的结合，让巨大的存量商业资源爆发出化学反应，创造出消费者需要的生活方式。
双11这样一个时间节点对阿里来讲，是围绕金融、物流、云计算的基础设施，在这一天集中和商家合作伙伴向全世界展示数字经济的力量，展示数字创新的成果。这个是我们今天共同去期待的，期待今年的双11。
当然，我们也在想面向未来能做什么，每次聚在一起，每一年的双11都创造了新的高度，大家最想问我的问题是今年的双11预计能做多少，今年能做到多少。我的回答是，我从来不预测数字，这是一个正常努力的结果。
最重要的是我们为未来积累了什么，我们为未来创造了什么样的条件，能够让未来走得更好。面向未来的消费者的生活、商业变化，我们可以确信，每年双11的高度一定在未来几年成为习以为常的事情。没有人想到过今天每个人都生活在无线互联网的世界里面，在十年前所有的大型企业开始触网的时候，都在想互联网带来的新的销售通道。但现在，我们可以看到，所有的品牌伙伴，创业者都看到共同的愿景，就是互联网数字科技带来的变化绝不仅仅在消费侧，而是带来的整个消费的运作方式，从销售到营销，到供应链，到新品创新，到商品制造，到采购环节的全链路，都有改造可能性。
今天我们要赋能我们的所有伙伴在数字经济时代，在销售、营销、供应链、商品制造、生产、设计全方位的走向数字化运营。这是我们的目标，是19年来从来没有变过的使命——让天下没有难做的生意。在双11这样的环境里，再去回头看阿里巴巴的精神，我们的初心，我们的使命，既无比崇高，又无比具体。
现在我会再加一个时间状语，在数字经济时代让天下没有难做的生意，这是阿里巴巴集团走向数字经济时代所肩负的使命。这样的使命靠我们，和我们的合作伙伴们、我们的商家朋友们共同去创造。双11是我们共同创造的一个成果，没有大家的努力，就不可能有今天的双11；没有大家的创新，没有大家的贡献，也不可能有今天的双11。同时，面向未来，双11一定会改变，一定也会产生完全新的不同的样式，也一定会产生完全新的不同的需求和不同需求的满足方式。
所以，对我们来讲，怎么样面向未来去构架未来的商业，构架未来的舞台，才能让双11每年都有不同的创造，不同的创新。每年的双11都能够引领未来商业发展的方向，引领未来商业变化趋势。有什么东西可以支撑我们去面向未来做这样的探索，非常重要的就是我们的相信。
今天，我们在中国的高速发展四十年以后，无论是所处的大的经济环境，还是每个企业面对互联网时代带来的机遇，都需要我们坚持这份信心，强化这份信心，不断创造，不断创新。只有相信创新能够改变世界，创造、创新能改变商业的力量，升华商业的力量，才能一起走下去，才能创造更多不一样的双11。
十年以前，大家都看到这个数字，第一年是5200万的交易额，到去年1682亿，没有人会想象到会发生这样的变化。十年以前我们的包裹，第一年我们的技术团队基本无感，为什么？五千多个包裹，感觉还好，但是当时说到每天一个亿的包裹的时候，大家基本上是非常惊讶地说，这一天会到吗？
今天，我们大家都知道，每天在发生的平常日子里，中国已经是一天1.4亿个包裹，去年双11年当天是8.12亿个包裹，今年我们大胆地想象一定会超过10亿。在十年以后，一定相信它会变成每天普通平常发生的日子。十年以前，网上支付是一个新鲜的玩意，网上购物才会用支付宝。今天大家都养成了习惯，不用带现金，不用带信用卡。这样一种生活方式的改变，十年前不能够想象，我们很难相信它会发生，但是它实实在在的发生了。
面向未来我们共同去创造，今天我们聚在一起庆祝新的双11，庆祝十年的里程碑，但是，我想更重要的是，我们怎么样在一起共同去畅想未来，我们怎么样在一起共同创造共同的相信。阿里有一句老话说梦想要有的，万一实现了呢。
我想双11是非常好的例子。我们当初也就是一个小小的梦想，创造一个活动让网站活下去，但是我们没想到一下子搞大了。当时我们非常相信，为什么要做电子商务，为什么做天猫，就是相信电子商务会改变整个商业，商业会重新定义，消费者的生活会被重新定义。因为相信这样的未来所以我们去尝试。
双11到十年之际，展望未来，就是八个字——因为相信，所以看见。因为我们共同相信商业的未来，共同相信数字商业，数字经济的明天，我们共同去创造这样的看见，我们共同去创造共同的未来。这个是在双11十年之际特别想分享给大家的感悟。
双11既然是消费者的节日，让我们一起努力，共同为我们共同的客户，共同的上帝，我们的消费者，去奉献一个美好的双11，也祝愿我们所有的商家朋友们，合作伙伴们，双11大卖。
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