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【信源】上海地鐵二運
【本期編審】Shining靈感
英語100句服務手冊翻看了無數遍
車站服務要領早已瞭然於心
志願者力量集結完畢
上海地鐵手繪地圖也終於定稿
我們在做著衝刺階段的準備
想再周到一點
讓您有個美好難忘的盛會之旅……
雙語服務更周到貼心
為了回答好每一名乘客的每一個問題，向國內外的乘客提供更周到、貼心的問詢服務，2號線青年職工針對進口博覽會期間可能使用到的服務用語，編寫了《迎接進口博覽會英語100句服務手冊》，並由徐涇東站暢行“展”護衛服務團隊中的雙語達人餘漣漪負責，將這100句準確的轉化到工作場景裡，教會身邊的同事使用。
如何到達國家會展中心、如何換乘其他線路、哪裡有廁所、哪裡可乘坐無障礙電梯……各崗位工作人員反覆練習、加深記憶，為展會服務做好準備。此外，餘漣漪自己還特別準備了一套日文100句，以備不時之需。
愛心服務解您燃眉急
進入到衝刺階段，車站工作人員再三確認了站內輪椅車、醫藥箱等各類服務設備是否齊全。展會期間，乘客如有身體不適，可隨時聯繫站內工作人員尋求幫助，我們會為您提供綠色通道、愛心接力等服務。乘客如與同行者走散或遺失物品，也可直接聯繫工作人員，我們會動員各方力量為您找尋。
志願者隨時在線
為迎接進口博覽會，做好展會服務，志願者們在進口博覽會期間也會來到徐涇東站，為車站的服務保障工作助力。他們有的來自不同車站，有的來自社會各界，經過培訓後，他們將在進博會期間分佈於徐涇東站、諸光路站的不同位置，接待乘客問詢、提供雙語服務、幫助身體不適的乘客……他們將用自己的力量為展會服務增添一抹亮麗的色彩。
展會導覽助您暢觀“進博”
徐涇東站暢行“展”護衛服務團隊和同事們一起打造了一本展會導覽小冊子，在進口博覽會期間，這些小冊子將被髮放到每名員工手中，作為接待乘客問詢的百寶書。
百寶書裡記錄了員工們實地踩點確定下來的每個地鐵口上方的公交車輛分佈、國家會展中心周邊街道信息等細節，當遇乘客想要知道車站周邊信息時，員工將更加準確地告知乘客。
手繪地圖帶您暢遊上海
徐涇東站的站務員徐晨瑤為了助力首屆中國國際進口博覽會，花了整整3個月時間，親手繪製了一幅“上海地鐵手繪地圖”。這份地圖上有上海各大著名景點，還有各類特色美食，方便參展乘客在參展之餘體驗上海的別樣精彩。
考慮到展會期間客流量大，徐涇東站在站廳部分區域增設部分人工售票窗口，提升車站售票能力，大幅縮短現場售票排隊等候時間。此外，站廳內還新增了一個服務中心，儘可能減少服務窗口前客流積壓，方便更多乘客問詢，提升服務中心服務效率。
在新增服務中心旁還設有“集中點”，方便乘客臨時與同伴會合。
車站服務中心綜合信息欄中設有信息服務處、問訊處、地圖、失物招領等雙語標識，地鐵票種信息、相關告示，及服務指南等信息，便於乘客查看。
徐涇東站9號口的無障礙電梯也已改造完畢，煥然一新。
距離進口博覽會召開越來越近
各項服務措施仍在不斷地完善
希望乘客能感覺到舒適、滿意
我們在徐涇東站等你~
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