5天
【信源】上海地铁二运
【本期编审】Shining灵感
英语100句服务手册翻看了无数遍
车站服务要领早已了然于心
志愿者力量集结完毕
上海地铁手绘地图也终于定稿
我们在做着冲刺阶段的准备
想再周到一点
让您有个美好难忘的盛会之旅……
双语服务更周到贴心
为了回答好每一名乘客的每一个问题，向国内外的乘客提供更周到、贴心的问询服务，2号线青年职工针对进口博览会期间可能使用到的服务用语，编写了《迎接进口博览会英语100句服务手册》，并由徐泾东站畅行“展”护卫服务团队中的双语达人余涟漪负责，将这100句准确的转化到工作场景里，教会身边的同事使用。
如何到达国家会展中心、如何换乘其他线路、哪里有厕所、哪里可乘坐无障碍电梯……各岗位工作人员反复练习、加深记忆，为展会服务做好准备。此外，余涟漪自己还特别准备了一套日文100句，以备不时之需。
爱心服务解您燃眉急
进入到冲刺阶段，车站工作人员再三确认了站内轮椅车、医药箱等各类服务设备是否齐全。展会期间，乘客如有身体不适，可随时联系站内工作人员寻求帮助，我们会为您提供绿色通道、爱心接力等服务。乘客如与同行者走散或遗失物品，也可直接联系工作人员，我们会动员各方力量为您找寻。
志愿者随时在线
为迎接进口博览会，做好展会服务，志愿者们在进口博览会期间也会来到徐泾东站，为车站的服务保障工作助力。他们有的来自不同车站，有的来自社会各界，经过培训后，他们将在进博会期间分布于徐泾东站、诸光路站的不同位置，接待乘客问询、提供双语服务、帮助身体不适的乘客……他们将用自己的力量为展会服务增添一抹亮丽的色彩。
展会导览助您畅观“进博”
徐泾东站畅行“展”护卫服务团队和同事们一起打造了一本展会导览小册子，在进口博览会期间，这些小册子将被发放到每名员工手中，作为接待乘客问询的百宝书。
百宝书里记录了员工们实地踩点确定下来的每个地铁口上方的公交车辆分布、国家会展中心周边街道信息等细节，当遇乘客想要知道车站周边信息时，员工将更加准确地告知乘客。
手绘地图带您畅游上海
徐泾东站的站务员徐晨瑶为了助力首届中国国际进口博览会，花了整整3个月时间，亲手绘制了一幅“上海地铁手绘地图”。这份地图上有上海各大著名景点，还有各类特色美食，方便参展乘客在参展之余体验上海的别样精彩。
考虑到展会期间客流量大，徐泾东站在站厅部分区域增设部分人工售票窗口，提升车站售票能力，大幅缩短现场售票排队等候时间。此外，站厅内还新增了一个服务中心，尽可能减少服务窗口前客流积压，方便更多乘客问询，提升服务中心服务效率。
在新增服务中心旁还设有“集中点”，方便乘客临时与同伴会合。
车站服务中心综合信息栏中设有信息服务处、问讯处、地图、失物招领等双语标识，地铁票种信息、相关告示，及服务指南等信息，便于乘客查看。
徐泾东站9号口的无障碍电梯也已改造完毕，焕然一新。
距离进口博览会召开越来越近
各项服务措施仍在不断地完善
希望乘客能感觉到舒适、满意
我们在徐泾东站等你~
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