全省信訪系統於2017年部署開展群眾滿意接訪窗口創建工作。今年初，國家局發出創建“人民滿意窗口”的倡議書後，省信訪局要求全省各級信訪部門進一步深化創建工作。全省各地積極響應，精心組織，周密部署，緊緊圍繞提升窗口面貌、改進工作方法、增強服務意識、維護合法權益等方面深入推進信訪工作創新創優。即日起，省信訪局門戶網站、微信公眾號、政務頭條號等平臺將以專題形式持續報道各地創建活動開展情況。敬請期待。
立足本職抓服務 開拓創新樹形象
——阜寧縣紮實開展“人民滿意窗口”創建活動
今年以來，江蘇省阜寧縣信訪局始終以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為引領，以創建“人民滿意窗口”活動為載體，務實規範本職工作，解放思想、開拓創新、奮力進取，提升服務群眾水平，著力打造人民滿意的一流服務窗口，營造新時期阜寧信訪工作新氣象。
一、心繫群眾，提升服務質效
對待來訪群眾熱情相迎、心誠以待，做到“四心”服務（即：專心傾聽、耐心指導、精心說法、真心引導），給來訪群眾以“家”的感覺。
貼心窩交流。接待過程中，以“鄰里鄉親”的角色與來訪群眾溝通，消除緊張心裡，破除交流障礙，疏導不良情緒，建立良好順暢接待環境。送服務上門。始終踐行只讓群眾“來一次”的服務理念，在對接辦理信訪訴求過程中，零距離接觸信訪人及家人，全面掌握訴求真實情況，針對性地幫助信訪群眾推進合理訴求解決。急群眾所急。工作人員在接待辦理過程中，遇到特殊或緊急情況時，力求最短時間內幫助解決合理訴求，對生活困難的及時聯絡相關部門按政策幫扶到位。
二、嚴格程序，規範職能工作
始終堅持信訪“三到位一處理”工作原則，嚴格工作程序，精簡工作流程，縮短辦理週期，快速回應、及時回覆，提升群眾滿意度。同時規範“信訪零距離”信息化綜合服務系統和“陽光信訪”網上平臺運用，宣傳引導群眾通過來信來電等方式反映問題，讓群眾足不出戶就能解決問題。
按照省市部署，在訴訪分離基礎上，按照“依法辦理，分級分類，公開、便民、規範”的原則，大力推進依法分類處理信訪訴求工作，多次組織專門培訓，強化業務指導。同時，在接待大廳設立聯合接待窗口，法院、紀檢監察、司法等部門工作人員定期坐班聯合接待信訪群眾，引導群眾依法走訪、理性維權，切實維護合法權益，促進社會和諧穩定。
三、架橋建梁，密切群眾聯繫
人民來訪接待中心是聯繫群眾的橋樑和紐帶，反映社情民意的窗口。為密切政府與群眾的“血肉聯繫”，壓實縣黨政領導幹部接訪下訪工作責任，該縣四套班子相關領導每週二輪流到中心接待來訪群眾，相關問題現場會辦，現場交辦責任部門，限期化解群眾合理訴求。每週在來訪接待中心召開信訪工作“週週清”例會，縣委常委、政法委書記主持召集公安、司法及主體責任部門，專門會辦每週受理的突出問題或群眾反映強烈事項。今年以來，該縣已召開“週週清”會議18期，會辦信訪問題278個。其中初信初訪問題196個，初步化解179個，化解率達90.1%。通過縣領導開門接訪和“週週清”會辦制度，有效推進了領導幹部群眾觀念的增強和決策水平的提高，促進了群眾合法權益的維護和民生問題的解決，推進了矛盾糾紛及時就地化解和信訪渠道暢通有序。
四、健全機制，激勵擔當作為
提升信訪接待工作人員自身素質、業務水平和黨性修養是創建人民滿意窗口的根本。阜寧縣人民來訪接待中心圍繞“提素質、強能力、促服務、樹形象”主題開展了系列活動：參觀紅色教育基地、觀看教育影片、重溫入黨誓詞等，全面提升中心工作人員政治素質，自覺貫徹執行為民務實清廉準則；邀請專家開展“陽光信訪”業務培訓，骨幹人員到鹽城市信訪局專門跟班學習，全面提升接待隊伍業務水平和接待能力；建立窗口工作人員績效評價機制，嚴格督查考核，切實改進作風，激勵中心工作人員奮力開拓進取，主動擔當作為，切實提升信訪為民服務質效。
“人民滿意窗口”活動開展以來，阜寧縣信訪事項“四率”（及時受理率、按期辦結率、群眾參與滿意度評價率和滿意率）平均達95%以上，群眾依法逐級走訪和文明理性維權意識習慣逐漸形成，全縣信訪氛圍更加規範有序，有力保障了全縣經濟社會大局持續穩定向好。
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