航空公司已經告訴顧客，在訂票時，他們需要多付一些錢才能獲得更多的便捷服務，比如托運行李、熱餐，甚至是座位分配等。
但最近，一名乘坐廉價航空酷航從新加坡飛往日本的乘客在Facebook上發帖，稱他在飛機上要一杯水的需求被拒絕了，這條帖子在網上引起了熱議。
據旅客吉恩·高說，他在本月的航班延遲時要了一杯水，但乘務員告訴他，只能提供瓶裝水。
當他拒絕付錢，說自來水就可以的時候，乘務員在他面前放了一個裝著冰塊的杯子，並告訴他等冰塊融化。
高11月15日在Facebook上發佈了一張冰塊的照片，內容如下：“我希望乘客能得到一些照顧，而不是這樣的不合理對待。”
如果高在尋求同情，他在Facebook上沒有得到壓倒性的支持。
許多人批評他太小氣，其中一個人說，“這應該是對空姐的一種讚美，她為你的服務很有創意。”
另一個人抱怨說：“這很便宜了，就買一瓶水吧，實際上這對你更好！任何航空公司都不允許在飛機上為你提供自來水。記住，飛行是特權，不是權利！如果你負擔不起，那麼你就不應該選擇飛機，並期望一切都免費，尤其是在一家廉價航空公司。”
一些評論者也在為他辯護，其中一位寫道：“我覺得很有趣，這裡的每個人都被灌輸了這樣一種觀念，即水不應該免費提供，這個人很小氣。你們都被洗腦了。”
雖然一些航空公司確實提供免費的水和軟飲料，但其他航空公司（如精神航空和歐洲之翼航空公司）則收取瓶裝水的費用。
在美國，飛機只有在停機坪上發生重大延誤時，才需要為所有乘客提供食物和水，否則不會提供免費的水。
對於高的故事的反應不一，表現出人們對待飛行的不同看法。
有些人願意為了更低的票價而接受真正的廉價服務；另一些人則認為，無論機票多少錢，飛機至少應該配有基本的設施，比如水。
但即使是廉價航空公司，要求乘客等待冰塊融化的行為似乎也顯得有點極端，尤其脫水還是飛行中的嚴重健康風險。
高的經歷遠未航空公司第一次用有問題的態度對待客戶。就在今年10月，派美拉航空航空公司突然申請破產，使手拿機票的乘客滯留在機場。
最近，瑞安航空被指控使用算法來分開同行者的座位，讓他們為換座位支付更多費用。
看起來，不管有多少恐怖故事成為新聞頭條，人們對航空旅行的期望值還是會下降。
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