航空公司已经告诉顾客，在订票时，他们需要多付一些钱才能获得更多的便捷服务，比如托运行李、热餐，甚至是座位分配等。
但最近，一名乘坐廉价航空酷航从新加坡飞往日本的乘客在Facebook上发帖，称他在飞机上要一杯水的需求被拒绝了，这条帖子在网上引起了热议。
据旅客吉恩·高说，他在本月的航班延迟时要了一杯水，但乘务员告诉他，只能提供瓶装水。
当他拒绝付钱，说自来水就可以的时候，乘务员在他面前放了一个装着冰块的杯子，并告诉他等冰块融化。
高11月15日在Facebook上发布了一张冰块的照片，内容如下：“我希望乘客能得到一些照顾，而不是这样的不合理对待。”
如果高在寻求同情，他在Facebook上没有得到压倒性的支持。
许多人批评他太小气，其中一个人说，“这应该是对空姐的一种赞美，她为你的服务很有创意。”
另一个人抱怨说：“这很便宜了，就买一瓶水吧，实际上这对你更好！任何航空公司都不允许在飞机上为你提供自来水。记住，飞行是特权，不是权利！如果你负担不起，那么你就不应该选择飞机，并期望一切都免费，尤其是在一家廉价航空公司。”
一些评论者也在为他辩护，其中一位写道：“我觉得很有趣，这里的每个人都被灌输了这样一种观念，即水不应该免费提供，这个人很小气。你们都被洗脑了。”
虽然一些航空公司确实提供免费的水和软饮料，但其他航空公司（如精神航空和欧洲之翼航空公司）则收取瓶装水的费用。
在美国，飞机只有在停机坪上发生重大延误时，才需要为所有乘客提供食物和水，否则不会提供免费的水。
对于高的故事的反应不一，表现出人们对待飞行的不同看法。
有些人愿意为了更低的票价而接受真正的廉价服务；另一些人则认为，无论机票多少钱，飞机至少应该配有基本的设施，比如水。
但即使是廉价航空公司，要求乘客等待冰块融化的行为似乎也显得有点极端，尤其脱水还是飞行中的严重健康风险。
高的经历远未航空公司第一次用有问题的态度对待客户。就在今年10月，派美拉航空航空公司突然申请破产，使手拿机票的乘客滞留在机场。
最近，瑞安航空被指控使用算法来分开同行者的座位，让他们为换座位支付更多费用。
看起来，不管有多少恐怖故事成为新闻头条，人们对航空旅行的期望值还是会下降。
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