良好的人際關係中,最重要的條是:做一個好聽眾， 鼓勵別人說說他們自己。這除了可以改善人與人之間的關係之外，傾聽還可使聽者瞭解說話者的情形。大多數人都希望有人傾聽他們的談話，心理學家、輔導人員都發現，一個人有了問題，如果能對某個人說出來，這個人心理的壓力常常就可以大為減輕。身為公司的職員，必須和很多同事接觸，進行工作。一個不尊重別人的立場，缺乏協調性的人，往往會造成他人的困擾。別人有別人的想法，能聽別人的話，才能有協調存在。當然，也並非完全放棄自己去配合別人，但切不可太拘泥於自我的觀點，而沒有迴轉的餘地，這是很重要的。
烏頓在紐約的一家百貨商店買了一套衣服，可這套衣服穿上卻很令人失望:上衣褪色，把他的襯衫領子都弄黑了。不得已他又來到該商店，找到賣給他衣服的店員，告訴她事情的情形，烏頓想訴說此事的經過，卻被店員打斷了。店員一再聲稱:他們已經賣出了數千套這種服裝，烏頓是第一個來挑剔的人。正在烏頓和店員激烈爭論的時候，另一個店員也加入了，他也說所有黑色衣服都要褪點顏色，並強調這種價錢的衣服就是如此。 當時，烏頓聽到這些，簡直氣得冒火。店員不僅懷疑他們的誠實，而且還暗示他買的是便宜貨。烏頓惱怒起來，正要罵他們，正好經理走過來.他請烏頓講述了事情的經過。當烏頓說完時，店員們這又開始插話表明他們的意見。而此時經理卻站在烏頓的立場與店員們辯論。他不僅指出烏頓的襯衣領子是明顯地被衣服所汙染，並堅持說，不能使人滿意的東西就不應在店裡出售，無論它的價格是多少。他承認自己不知衣服褪色的原因，並請烏頓提出他的要求。就在幾分鐘前，烏頓預備要訴諸法律，迫使店員收回於 那套可惡的衣服，但現在卻決定聽取經理的意見。經理建.議烏頓再試穿一週，如果到時仍不滿意，就來換，並向烏頓道歉。烏頓非常滿意地離開了該商店。一 周後這衣服沒有毛病，烏頓對那家商店的信任又完全恢復了。那個經理不是別人，正是後來成了全美第一零售帝國首領的山姆.沃頓。這件事發生時他還是那家商店的見習經理。他對那件事的處理方法很得當，不僅有效地避免了一場官司， 而且也贏得了顧客的滿意。其實，山姆.沃頓處理這件事情，並沒有用什麼奇招妙計，他不過是“奉獻”出了自己的耳朵一傾心聽那位顧客的訴說而已。
做一個靜聽者，是一種難得的智舉，任何人都需要有一個傾訴的對象，那是我們在困難中所需要的，那是憤怒的顧客所需要的，那也是一一些不滿意上司的員工們以及感情受挫的朋友所需要的。山姆沃頓的例子是個別例子嗎?不是。如果你願意，也能夠做到專心致志傾聽他人談話，鼓勵他們多談論自己，那麼你的收益將會是多方面的，不信你試試看。以下便是傾聽可能給你帶來的收益:傾聽可以使他人感受到被尊重和被欣賞。根據人性的知識，我們知道，人們往往對自己的事更感興趣，對自己的問題更關注，更喜歡自我表現。一旦有人專心傾聽談論自己時，就會感受自己被重視。卡耐基曾說: 專心聽別人講話的態度，是我們所能給子別人的最大讚美。不管對朋友、親人、上司、下屬，傾聽有同樣功效。傾聽他人談話的好處之一是， 別人將以熱情和感激來回報你的真誠。
傾聽能真實地瞭解他人，增加溝通的效力。推銷員如果只顧自己一個勁地說產品如何如何的好，而不學會使用候的話，他是無法瞭解顧客的。無法瞭解顧客， 則推銷的效率就很低，甚至令人討厭。一個成功的推銷員說過: 有效的推銷是自己只說三分之一的話， 把三分之二的話給對方去說。傾聽使你瞭解對方對產品的反映以及購買產品的各種顧慮、障礙等。只有當你真實地瞭解了他人，你的人際溝通才能有效率。人們都喜歡自己說，而不喜歡聽人家說， 常常在沒有完全瞭解別人的情況下，對別人盲目下判斷，這樣便造成人際溝通的障礙、困難，甚至衝突和矛盾。很多時候，遇到困擾的人不是需要別人給他忠告，而只是需要一個友善的、具同情心的聽者，以便減緩心理壓力，解脫苦悶。這就是我們碰到困難的時候所需要的。心理學家已經證實:傾聽能減除心理壓力。當人有了心理負擔和問題的時候，能有一個合適的傾聽者是最好的解脫辦法之一。你幫了別人的忙，解除人家的困境，當你需要的時候，別人就會隨時感恩戴德的。傾聽是解決衝突、矛盾、處理抱怨的最好方法之一。
一個牢騷滿腹，甚至最不容易對付的人，在一個有耐心、 具同情心的傾聽者面前都常常會軟化而通情達理。傾聽可以學習他人，使自己聰明，同時擺脫自我，成為一個謙虛的受 人歡迎的人。 每個人都有他的長處和特色，傾聽將使我們能取人之長，補已之短，同時防備別人的缺點錯誤在自己身上出現，這樣便能自己更加聰明。郭沫若曾說:“能師大眾者，敢做萬夫勇。”當你把注意力集中到傾聽理解對方的時候，你便會很容易的擺脫掉人們比較的“自我”的糾纏。這樣你便成了一個備受人歡迎的謙虛的人。少說多聽，還可以保護自己必要的秘密。當你說話過多的時候，就有可能把自己不想說出去的秘密洩露出來，這對某些人來說將會帶來不良後果。做生意談判時，有經驗的生意人常常先把自己的底牌藏起來，注意傾聽對方的談話，在瞭解對方情況後，才把自己的牌打出去。《聖經》裡說，上帝賜給我們兩隻耳朵、 一個嘴巴，就是要我們少說多聽。傾聽在人際關係中有重要的實用價值，可以在各種人際交往中廣泛運用。
成功箴言
古人云:合久必分，分久必合;同中有異，異中有同。與人意見不同，或是說不到一塊兒去，也是必然的事情。與人相處，難免會有意見的不同、觀念的偏頗，如果你一味地堅持，言語強硬，只會得到同樣的對待，永遠也解決不了問題。假如你與別人意見不同，即使你是正確的，也不要對人進行過多的指責。求全責備，反倒會讓做錯事的人更加堅持，繼續錯下去，或者雖知錯也從此失和。同心相合，要求自然不必強迫求同。只有你寬容、理解，才能緩和對立情緒。當你和別人意見不同時，關鍵是要少說多聽，把握時機，求同存異。
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