36氪訊，盒馬“標籤門”事發4天后，盒馬CEO侯毅發佈致歉信，宣佈將免去上海區總經理職務，並表示今後“任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執行最嚴厲處罰，絕不手軟。”他稱，“服務、品質是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持。”候毅在致歉信中提到，盒馬將邀請消費者擔任服務監督員，遇到類似問題可直接向CEO團隊進行反饋。
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