面对集成灶行业乃至整个厨电行业，越发激烈的市场竞争，产品同质化越来越严重，更多的企业逐渐将目光聚焦在服务上，可以明显看出市场竞争已经从产品的竞争到价格的竞争转向服务竞争。而且这种市场愈演愈烈。
在这种形势下，更多的企业意识到只有积极提升自身的服务质量，才能为企业创造更好的服务品牌。
火星人自成立以来，就尤其重视对客户的服务，致力于以更好的品质，更好的服务为消费者打造一流的服务体验。
“人无我有，人有我优”
“售出不是终点，服务才是开始”
“极速响应，一次就好”
一、成立服务品牌，升级服务标准，树立行业标杆
火星人基于产品特殊性，精准抓住传统厨电上门维修时效太慢的痛点，对业界普遍施行的“二十四小时上门服务”进行提速，制定“二十分钟原则”（即客户报修后，客服中心10分钟内传递到负责门店，门店10分钟内联系客户，预约上门时间），根据故障轻重，提供“十二小时快速修服务”“四小时极速修服务”等可选项目；
并在今年3月对服务进行全面升级，成立了服务品牌，对服务标准进行变革创新，更坚定了为广大消费者带去更全面，更贴心的品牌服务，从售前，售中，售后全方位提高响应客户的速度，树立极速服务的标杆，提供高品质的服务。
二、配有完善的后台保障系统，对服务规范进行把控
维修完成后，总部、门店均会回访客户，并以此对门店业绩考核、维修人员服务质量进行监督评价，配有完善的后台服务保障体系。此外，火星人更注重服务细节，提出“12645服务规范承诺”，从佩戴工作证、向客户讲解日常保养方法、对上门维修现场进行清洁等诸多方面进行硬性要求，旨在为客户送去更贴心的服务。
三、不遗余力地在全国布局服务网点
除了对服务进行规范把控，火星人还不遗余力地在全国布局服务网点，已基本覆盖全国所有省、市、自治区，甚至能够深入部分区县，真正做到有火星人销售的地方，就有火星人的服务点。
四、一系列售后服务保障，让消费者免除后顾之忧
此外，我们还有一系列售后服务保障，包括30天无忧退换货、购机后1年内提供1次免费移机服务。4小时极速修，超时赔，多收费，双倍赔！把消费者的烦恼度降到最低.让消费者感觉不到产品故障带来的生活烦恼.并在今年3月发布“6+4”十大服务标准，让消费者没有任何后顾之忧。
客户对火星人的服务的真实评价和感受！
“穿着干净整洁的工作服，进门之前戴上鞋套，而且很有礼貌的问好。”
“不是他们的机器也能帮忙修”
“有问必答，随叫随到”
“师傅为了将就我们的上班时间，晚上七八点来服务，很晚才下班”
“火星人服务真的很好，上门服务后顺便把客户家的厨房垃圾也带走”
“清洁保养灶具的同时把客户家的橱柜和碗柜都给擦的干干净净。”
......
“贴心，专业，热情，高效，极速，主动”这些名词也被客户广泛用来形容火星人服务，客服部部长于建德表示，“这是火星人长期以来打造服务体系的成绩，难以被其他企业复制。未来，我们要建立完全超越整个家电行业的售后服务标准、售后服务管理体系。”
火星人的快速发展，离不开高端服务，我们坚信只要我们以客户为中心，急客户之所急，打造用户高端服务体验，为客户创造价值，就一定能把服务越做越好。让更多的消费者，因为服务更爱火星人！
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