新零售時代，面對競爭激烈的市場和充滿挑戰的品類，消費品公司如何重振品牌活力，充分發揮品牌潛能？今天，在由阿里巴巴集團和清華經管學院共同舉辦的2018雙11“看中國”高端思想論壇上，全球領先的管理諮詢公司貝恩公司攜手阿里巴巴聯合發佈
《數字化轉型下的ABBA品牌加速器》報告，為品牌商數字化變革開啟運營新密碼。報告顯示，中國消費模式正在發生巨大變革，企業數字化轉型已經成為許多CEO議程上的必修課。根據貝恩公司對全球500多位領先企業高管的調研顯示，在考慮企業未來三年的數字化建設時，有三分之一的受訪高管表示會將“深化對客戶的洞察和定位”列入優先發展領域，有超過四分之一的受訪高管表示會選擇“線上線下全渠道業務增長”，這兩個選項在12項發展領域中位列第一和第二。由此可見，以消費者為中心的運營和全渠道業務協同增長已經成為品牌數字化轉型的核心議題。
針對以上議題，貝恩公司與阿里巴巴天貓合作共創了阿里貝恩品牌加速器（Alibaba Bain Brand Accelerator，簡稱ABBA）並撰寫報告，旨在幫助品牌商共同解決這一難題。未來，雙方還將持續深化數字化轉型的方法共創，並以此開展品牌CEO調研，融入豐富的一線實戰經驗。
論壇上，貝恩公司全球合夥人、大中華區消費品及零售業務主席暨大中華區數字化研究院院長丁傑先生 就報告內容發表主題演講。丁傑表示：“貝恩公司長期深耕中國消費品和零售行業，本次貝恩與天貓的強強聯手能夠更好地幫助品牌商在新零售浪潮下，以消費者為中心創造價值，全面推動商務數字化，提升人、貨、場匹配效率，加速品牌轉型。”
阿里巴巴天貓大快消總經理古邁表示：“在流量運營向消費者運營轉變過程中，是從單純以GMV為目標的運營模式向消費者健康度運營為目標的全新模式的轉變，後者是可持續發展的保證。天貓大快消一直是商家消費者運營的主陣地，並在上半年與貝恩聯合發佈了一套消費者運營健康度FAST體系，分別從Fertility（可運營人群量）、Advancing（人群關係加深率）、 Superiority（高價值人群總數）、 Thriving（高價值人群活躍度）四個維度幫助商家評估和量化消費者運營的健康度。在剛結束的雙11戰役中，大快消已面向商家發佈了預售和正式期的FAST品牌排行，很多品牌如雅詩蘭黛、寶潔集團都在運營過程中把這部分作為重要內容。本次天貓大快消再次與貝恩聯合發佈ABBA方法論，旨在原有基礎上更進一步，幫助品牌商實現以消費者為中心的品牌數字化轉型。天貓是品牌數字化轉型的合作伙伴，未來願意與一流的合作伙伴一起幫助品牌實現從人貨場到組織架構的升級，真正引領品牌的數字化變革進程。
報告指出，隨著消費場景碎片化，品類邊界逐漸模糊，品牌首先需要重新梳理市場規則，從消費者視角出發重新定義品類邊界，建立全新、動態的品類定義與市場認知。其次，品牌應從強調GMV/購買滲透率升級到用人群的滲透來看生意的長期健康，開展以FAST體系為指導的消費者健康度運營。最後，品牌應圍繞新零售的核心三要素人、貨、場，在時間和空間維度產生延展和轉變，重新定義核心戰場及人群。具體來講：
l 人——新交互、新洞察：品牌需圍繞消費者進行洞察升維、溝通延展、資產升級，建立消費者全景洞察，重塑數字化品牌交互方式；
l 貨——新形態、新模式：品牌應積極深化、拓展品類全生命週期管理，識別商品升級機會點，開展品消共創的商業模式，加速創新，延續品牌生命力；
l 場——新場景、新聯結：品牌應精準定義決勝場。從消費者視角出發，設計細分人群觸點及對各類貨的轉化場景；從商家出發，建立因地制宜通路運營機制。
此外，報告發現，目前許多企業在推進數字化轉型建設中正在採用職能分離、共享中心和散兵作戰等模式，雖然取得一定效果，但仍存在很大的進步空間。對此，報告建議品牌商借助新零售東風，需基於自身業務特徵（業務多元性、規模）及數字化進程（品類線上滲透程度、企業各經營環節數字化能力），積極推動企業內部組織與運營模式的變革。
貝恩公司全球合夥人、大中華區消費品及零售業務資深領導鄧旻表示：“未來，數字化組織將會是以中心統籌加上職能內嵌的模式來協同作戰。因此，企業需要建立一個能夠協調跨部門的數字化中心團隊，並同時加快在各業務部門內植入數字化能力，完成新零售下的數字化組織模式變革。”同時，鄧旻建議品牌商可以通過積極構建“大數據+小數據”雙輪驅動的數據能力，建立消費者全景洞察。
論壇上，丁傑先生還與業界領袖、學術大咖及領先品牌商企業代表一起，就當下熱點商業創新案例進行剖析。丁傑總結道：“無論是哪個時代，首先我們要回歸零售的本質，是為了創造消費者價值。消費者價值來自於他們的真實需求，感性的、理性的、甚至是潛在的，也來自於商品的質量和提供商品的過程。因此，只有以消費者為中心來做深入洞察，從消費者視角出發制定一系列關鍵戰略決策，並最終執行落實，品牌才能在數字化變革的浪潮中立於不敗之地。”
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